ทรู มีเรียกเก็บค่าโทรศัพท์เกินที่ใช้

สวัสดีคะ เรามีประเด็นสอบถามเพื่อนๆเคยโดนเรียกเก็บค่าโทรศัพท์เกินไหม?  แล้วเราต้องทำอย่างไร?  ต้องจ่ายไหม?

พอดีเดือนนี้ได้ SMS จากtrue เหมือนทุกเดือนเรื่องค่าโทรศัพท์ปกติโปรจ่าย 299 รวม vat แล้วประมาณ 320 บาท แต่เดือนต. ค. ค่าโทรแจ้งมา 854 บาท

เพราะหากใช้เกินอย่างไรก็ไม่น่าถึง800กว่าบาท
เลยไปถามที่Shop พนักงานก็เช็คให้และถามว่าลูกค้ามีแบบนี้บ้างไหม?  พนักงานก็ขอเช็คว่าค่าอะไรแต่ผลคือ "ไม่ขึ้นรายละเอียด"
นอกจากขึ้น play station

เราก็เลยถามมันคืออะไร พนักงานไม่เคยเห็นตามมา3 คนก็ไม่รู้และถามเราว่าโหลดเกมไหม เราไม่เคยโหลดเกมเลย

และตั้งข้อสังเกตว่าหากโหลดเสียเงินมันน่าจะผ่านบัญชีแล้วให้ยืนยันไม่น่าคิดในค่าโทรศัพท์พนักงานก็สงสัยเหมือนกันและจะขอทำเรีองไปยังส่วนกลางว่าคือค่าอะไร และจะโทรมาแจ้ง แต่ตอนนี้. 2 สัปดาห์แล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับ
ซึ่งจะถึงรอบจ่าย6/11/60........... "เราต้องทำไง"
ไปจ่าย???  หรือรอ..?? หรือไงดี...???  
เราไม่เคยจ่ายเกินรอบ...
รบกวนเพื่อนๆแนะนำ หรือทางทรู ช่วยให้คำตอบหน่อยคะ

ปล. ไม่คิดว่ามันจะมีเหตุกาณ์แบบนี้หากลูกค้าที่ไม่ได้สงสัยก็จ่าฟรีหรือเปล่า.... ฝากพิจารณาคะ
ขอบคุณคะ