จะว่าบ่นก็คงใช่ แต่คือเครียดจนเลยจุดเครียดเลยอยากมาเล่าให้ฟัง เรื่องของเรื่องคือ
เรากับเพื่อนจะไปเที่ยวเกาหลี เลยพยายามหาตั๋วที่ราคาไม่แพงมาก และเวลาไป-กลับดีๆ เลยตกลงกันว่าจะไปกับ Jeju Air เพราะเวลาเดินทางกลับคือ 20.40 ซึ่งถือว่าโอเคมาก เลยเข้าเวปเพื่อซื้อตั๋ว (วันที่ซื้อคือ 5-9-17) ทำขั้นตอนทุกอย่างเสร็จ จนได้รับข้อความจากธนาคารว่ามีการตัดเงินเรียบร้อย จึงรอทางสายการบินส่งเอกสารยืนยันมาทางอีเมล์ (e-ticket) แต่รอจนข้ามวันก็ยังไม่มี เลยโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ แจ้งรายละเอียเรียบร้อย จนท.แจ้งว่าเงินไม่เข้าระบบ ไม่มีชื่อจองในวันดังกล่าว (17-10-17) มีการย้ำหลายรอบ จนท.ยืนยันว่าไม่มีแน่นอน แล้วเราใช้บัตรเดบิต(ที่สมัคร web-shopping card เอาไว้) ซื้อตั๋ว ระบบไม่รองรับ จำเป็นจะต้องใช้บัตรเครดิตเท่านั้น ดังนั้นถ้ามีการตัดเงิน เราต้องไปตามเงินคืนกับทางธนาคารเอง สายการบินไม่มีส่วนรับผิดชอบ วันรุ่งจึ้นเราเลยทำการซื้อตั๋วใหม่กับทางเมล์ของสายการบิน เพราะกลัวว่าราคาจะขึ้นไปอีก แต่ก็ทำการติดต่อธนาคารไว้แล้ว ทางกสิกรแจ้งให้เอาเอกสารทั้ง SMS ที่แจ้งตัดเงินจากบัญชี สเตทเมนท์เพื่อไปทำเรื่องขอคืนเงิน เราดำเนินการทุกอย่างเสร็จสิ้นในวันที่ 8-9-17 จากนั้นก็โทรตามกับธนาคารอยู่เรื่อย แต่ไม่มีอะไรคืบหน้า ผ่านไปประมาณ10 วัน ธนาคารแจ้งว่า ทางสายการบินจะคืนเงินคืนให้คือวันที่ 7-11-17 ทางเราเลยสงสัย ว่าตกลงคือเราต้องเอาเงินคืนจากสายการหรือธนาคารกันแน่ สรุปใจความคือธนาคารไม่สามารถคืนเงินให้ได้เพราะทางสายการบินรับเงินไปแล้ว เราเลยแจ้งกับธนาคารไปว่า โอเค รับทราบ เดี๋ยวเราไปตามเงินกับสายการบินเองก็แล้วกัน
จากนั้นเราก็ติดต่อกลับไปที่สายการบินอีกรอบ จากตอนแรกที่คุยกันเท่าไหร่ก็ไม่เข้าใจ ไม่มี ไม่รู้ ไม่รับทราบอย่างเดียว จนส่งสายต่อมาให้จนท.ท่านนึง คุยรายละอียดทั้งหมดจนเข้าใจ จนท.แจ้งกลับมาว่าให้ส่งหลักฐานทั้งหมดมาทางเมล์ของสายการบิน แล้วจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด จากนั้นก็โทรถามความคืบหน้าเป็นระยะๆ จนถึงช่วงวันหยุดยาวของเกาหลี จนท.แจ้งว่า ทางเกาหลีขอตรวจสอบกับแผนกไอทีก่อน เพราะไม่สามารถหาข้อมูลของเราเจอ แต่ต้องมาตามต่อหลังวันหยุด คือวันที่10-10-17 จากนั้น เราติดต่อกลับไปอีกทีวันที่13-10-17 แต่คราวนี้เริ่มไม่โอเคแล้ว เพราะทางสายการบินแจ้งว่าทางเกาหลีบอกว่าออกตั๋วให้เราแล้ว แต่ตอนแรกที่หาไม่เจอเพราะเราใส่ชื่อ-นามสกุลสลับตำแหน่งกัน แต่จนท.ฝั่งไทยจะช่วยให้ทางเกาหลีเข้าใจ และทำคืนเงินให้เต็มจำนวน(refound) เราเลยปรึกษากับเพื่อนคือมันไม่ใช่แน่นอน เพราะถ้าซื้อตั๋วสำเร็จ ต่อให้ชื่อ-นามสกุลผิด แต่เมล์ก็ต้องส่งมาถึงเราอยู่ดี เราได้รับตั๋วครั้งเดียวคือจากเมล์ที่ซื้อตั๋วใบใหม่จากคอลเซ็นเตอร์ จนกระทั่งล่าสุดเมื่อต้นอาทิตย์ที่ผ่านมา เราโทรไปหา คซต.อีกรอบ คราวนี้แย่กว่าเดิม เพราะเค้าบอกว่าทางเกาหลีคิดว่าเราตุกติกด้วยการออกตั๋วใหม่ แล้วมาขอเงินคืนเพราะไม่อยากค่าธรรมเนียมเปลี่ยนชื่อที่ผิดจากตั๋วใบเก่า ผ่านมาจนเราไปเกาหลี8วัน กลับมากทมแล้ว ประมาณเกือบ2เดือน เรื่องยังวนอยู่ที่เดิม จนท้อมาก เหนื่อยมาก เสียพลังงานอย่างมาก ขอมาบ่นเพราะยังไม่รู้ว่าควรจะทำยังไงต่อไปดี นอกจากโทรหา คซต.ของสายการบิน
เล่าเรื่องซื้อตั๋วเครื่องบิน Jeju Air ค่ะ
เรากับเพื่อนจะไปเที่ยวเกาหลี เลยพยายามหาตั๋วที่ราคาไม่แพงมาก และเวลาไป-กลับดีๆ เลยตกลงกันว่าจะไปกับ Jeju Air เพราะเวลาเดินทางกลับคือ 20.40 ซึ่งถือว่าโอเคมาก เลยเข้าเวปเพื่อซื้อตั๋ว (วันที่ซื้อคือ 5-9-17) ทำขั้นตอนทุกอย่างเสร็จ จนได้รับข้อความจากธนาคารว่ามีการตัดเงินเรียบร้อย จึงรอทางสายการบินส่งเอกสารยืนยันมาทางอีเมล์ (e-ticket) แต่รอจนข้ามวันก็ยังไม่มี เลยโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ แจ้งรายละเอียเรียบร้อย จนท.แจ้งว่าเงินไม่เข้าระบบ ไม่มีชื่อจองในวันดังกล่าว (17-10-17) มีการย้ำหลายรอบ จนท.ยืนยันว่าไม่มีแน่นอน แล้วเราใช้บัตรเดบิต(ที่สมัคร web-shopping card เอาไว้) ซื้อตั๋ว ระบบไม่รองรับ จำเป็นจะต้องใช้บัตรเครดิตเท่านั้น ดังนั้นถ้ามีการตัดเงิน เราต้องไปตามเงินคืนกับทางธนาคารเอง สายการบินไม่มีส่วนรับผิดชอบ วันรุ่งจึ้นเราเลยทำการซื้อตั๋วใหม่กับทางเมล์ของสายการบิน เพราะกลัวว่าราคาจะขึ้นไปอีก แต่ก็ทำการติดต่อธนาคารไว้แล้ว ทางกสิกรแจ้งให้เอาเอกสารทั้ง SMS ที่แจ้งตัดเงินจากบัญชี สเตทเมนท์เพื่อไปทำเรื่องขอคืนเงิน เราดำเนินการทุกอย่างเสร็จสิ้นในวันที่ 8-9-17 จากนั้นก็โทรตามกับธนาคารอยู่เรื่อย แต่ไม่มีอะไรคืบหน้า ผ่านไปประมาณ10 วัน ธนาคารแจ้งว่า ทางสายการบินจะคืนเงินคืนให้คือวันที่ 7-11-17 ทางเราเลยสงสัย ว่าตกลงคือเราต้องเอาเงินคืนจากสายการหรือธนาคารกันแน่ สรุปใจความคือธนาคารไม่สามารถคืนเงินให้ได้เพราะทางสายการบินรับเงินไปแล้ว เราเลยแจ้งกับธนาคารไปว่า โอเค รับทราบ เดี๋ยวเราไปตามเงินกับสายการบินเองก็แล้วกัน
จากนั้นเราก็ติดต่อกลับไปที่สายการบินอีกรอบ จากตอนแรกที่คุยกันเท่าไหร่ก็ไม่เข้าใจ ไม่มี ไม่รู้ ไม่รับทราบอย่างเดียว จนส่งสายต่อมาให้จนท.ท่านนึง คุยรายละอียดทั้งหมดจนเข้าใจ จนท.แจ้งกลับมาว่าให้ส่งหลักฐานทั้งหมดมาทางเมล์ของสายการบิน แล้วจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด จากนั้นก็โทรถามความคืบหน้าเป็นระยะๆ จนถึงช่วงวันหยุดยาวของเกาหลี จนท.แจ้งว่า ทางเกาหลีขอตรวจสอบกับแผนกไอทีก่อน เพราะไม่สามารถหาข้อมูลของเราเจอ แต่ต้องมาตามต่อหลังวันหยุด คือวันที่10-10-17 จากนั้น เราติดต่อกลับไปอีกทีวันที่13-10-17 แต่คราวนี้เริ่มไม่โอเคแล้ว เพราะทางสายการบินแจ้งว่าทางเกาหลีบอกว่าออกตั๋วให้เราแล้ว แต่ตอนแรกที่หาไม่เจอเพราะเราใส่ชื่อ-นามสกุลสลับตำแหน่งกัน แต่จนท.ฝั่งไทยจะช่วยให้ทางเกาหลีเข้าใจ และทำคืนเงินให้เต็มจำนวน(refound) เราเลยปรึกษากับเพื่อนคือมันไม่ใช่แน่นอน เพราะถ้าซื้อตั๋วสำเร็จ ต่อให้ชื่อ-นามสกุลผิด แต่เมล์ก็ต้องส่งมาถึงเราอยู่ดี เราได้รับตั๋วครั้งเดียวคือจากเมล์ที่ซื้อตั๋วใบใหม่จากคอลเซ็นเตอร์ จนกระทั่งล่าสุดเมื่อต้นอาทิตย์ที่ผ่านมา เราโทรไปหา คซต.อีกรอบ คราวนี้แย่กว่าเดิม เพราะเค้าบอกว่าทางเกาหลีคิดว่าเราตุกติกด้วยการออกตั๋วใหม่ แล้วมาขอเงินคืนเพราะไม่อยากค่าธรรมเนียมเปลี่ยนชื่อที่ผิดจากตั๋วใบเก่า ผ่านมาจนเราไปเกาหลี8วัน กลับมากทมแล้ว ประมาณเกือบ2เดือน เรื่องยังวนอยู่ที่เดิม จนท้อมาก เหนื่อยมาก เสียพลังงานอย่างมาก ขอมาบ่นเพราะยังไม่รู้ว่าควรจะทำยังไงต่อไปดี นอกจากโทรหา คซต.ของสายการบิน