พัสดุค้างที่ ศป.เด่นชัย ทั้งๆที่อยู่อีกภาค ทำยังไงดีคะ

เราสั่งสินค้า ทางร้านส่ง track emsมาให้ พัสดุส่งจากนนทบุรี พอเราเช็คสถานะ ขึ้นว่าอยู่ ศป.เด่นชัย จ.แพร่ ตั้งแต่วันอังคาร 31 ต.ค. แล้วไม่มีการอัพเดท อะไรอีกเลย แต่ที่อยู่ที่เราแจ้งคือภาคอิสานค่ะ ส่งเมล์แจ้งทางไปรษณีย์ ทางหน้าเว็บ แต่ก็ไม่มีการตอบกลับจากไปรฯ คือต้องทำใจว่าจะไม่ได้พัสดุใช่มั้ยคะ เสียเงินฟรีไม่เท่าไหร่ แต่ไปรษณีย์ไทยทำไมทำงานไม่เป็นระบบเลย ติดต่อสอบถามอะไรไปเรื่องก็เงียบหาย