จะเอาเงินคืนจาก True ได้ยังไงครับ

คือว่าจ่ายเงินเกินไปตอนยกเลิกสัญญา พออีกเดือนมีใบแจ้งยอดว่าจ่ายเงินเกินไป พอไปถามที่ True ในห้างพนักงานบอกว่า "ตรวจสอบดูแล้วคุณลูกค้าจ่ายเงินเกินจริง เพราะจ่ายตามใบแจ้งยอดงวดสุดท้าย ถ้าลูกค้าอยากได้คืนต้องเอาใบเสร็จมายืนยัน" ผมก็ถามไปว่า "ก็คุณเช็คดูแล้วก็เห็นในระบบว่าผมจ่ายเกินไปจริงแล้วทำไมต้องใช้ใบเสร็จอีก ผมหาใบเสร็จไม่เจอแล้ว" ทางเจ้าหน้าที่บอก "ไม่ได้ค่ะต้องมีใบเสร็จมาถึงจะคืนให้ค่ะ"

แบบนี้ผมต้องทำยังไงดีครับ ขอคำแนะนำด้วยครับ