*****อุทาหรณ์สำหรับผู้ใช้ DTAC*****

เรื่องมีอยู่ว่า ขณะนี้ผมใช้บริการเบอร์โทรศัพท์ DTAC ระบบรายเดือนอยู่ ซึ่งผมกำลังจะเดินทางไปต่างประเทศ เลยมีความต้องการจะย้ายเครือข่ายเบอร์เดิมจาก DTAC ไป AIS เพราะต้องการใช้บริการ Wifi Calling ซึ่งบริการ Wifi Calling ของทาง DTAC เมื่อขณะที่เราอยู่ต่างประเทศแล้วถ้ามีการถอดซิมออกจากเครื่อง เราจะไม่สามารถใช้บริการ Wifi Calling ได้นอกจากเราจะซื้อแพคเกจอินเตอร์เนตจาก DTAC เพื่อทำการเปิดบริการ Wifi Calling อีกครั้ง ในขณะที่บริการ Wifi Calling ของทาง AIS ถึงเราถอดซิมออกจากเครื่อง และใส่เข้าไปใหม่ เราก็ยังสามารถใช้บริการ Wifi Calling ได้เหมือนเดิมโดยที่ไม่จำเป็นต้องซื้อแพคเกจอินเตอร์เนต เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา 29-10-2560 ผมได้ติดต่อเข้าไปที่ 1678 ที่ DTAC Call Center เพื่อสอบถามว่าเบอร์โทรศัพท์เบอร์นี้สามารถย้ายเครือข่ายเบอร์เดิมได้เลยหรือไม่ ซึ่งทางพนักงานท่านนั้นได้แจ้งผมว่า เบอร์นี้ติดสัญญา 6 เดือนเนื่องจากมีการซื้อเครื่องราคาพิเศษ ซึ่งผมไม่เคยใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องราคาพิเศษแต่อย่างใด ผมเลยแจ้งทางพนักงาน Call Center ว่าผมไม่เคยใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องราคาพิเศษ พนักงานท่านนั้นเลยแจ้งว่า ถ้ายังงั้นจะต้องมีการส่งเรื่องตรวจเช็คว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ซึ่งจะติดต่อกลับในรุ่งขึ้น วันที่ 30-10-2560 ซึ่งในวันที่ 30-10-2560 เวลา 19:07 น. พนักงาน Call Center ท่านนั้นได้ติดต่อกลับมาแล้วแจ้งว่า ได้มีการส่งอีเมลล์ไปถามหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ยังไม่ได้รับข้อมูลตอบกลับแต่อย่างใด ถ้าได้รับข้อมูลตอบกลับจะทำการติดต่อกลับมาทันที ในวันรุ่งขึ้น 31-10-2560 ก็ไม่มีพนักงาน DTAC ติดต่อเข้ามา เวลา 19:24 น. ผมจึงได้ติดต่อเข้าไปที่ DTAC Call Canter และได้คุยกับพนักงานอีกท่านนึง พนักงานอีกท่านนึงได้แจ้งว่า ยังไม่มีข้อมูลตอบกลับมาจากข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ผมเลยได้ถามทางพนักงาน Call Center ท่านนี้ว่า ถ้าอ้างว่าผมมีการซื้อเครื่องราคาพิเศษ มันจะต้องมีชื่อและรหัสของพนักงาน DTAC ผู้ที่ทำเรื่องว่าผมมีการซื้อเครื่องราคาพิเศษ และเอกสารยืนยันที่มีลายเซ็นลูกค้าในการเซ็นรับเครื่อง ผมขอดูเอกสารฉบับนั้น เพื่อที่จะดำเนินคดีตามกฎหมายกับผู้ที่แอบอ้าง พนักงานท่านนี้กลับตอบว่า ในระบบขึ้นมาว่า Code ในการซื้อเครื่องเข้ามาจากระบบอัตโนมัติ ไม่ได้มาจากพนักงานของ DTAC ท่านใด และยังแจ้งผมอีกว่า กรณีนี่เป็นกรณีแรก DTAC ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อน จนถึงวันนี้ก็ยังไม่มีคำตอบใดๆจาก DTAC