เราเดินทางไปกลับ Thai smile ครั้งนี้ครั้งที่2 ทั้ง2ครั้งจองผ่านระบบออนไลน์ เราเดินทาง21/10/17 fight 7.00 น. จองตั๋ว 3ใบมีเรา สามี ลูกอายุขวบครึ่ง ปัญหาเกิดจากระบบการจองไม่ได้ชื่อรายละเอียดยาวเกินที่กำหนด เราก็ลองทำใหม่ซ้ำ2-3รอบ ระบบก็แจ้งเหมือนเดิท เราหาข้อมูลใน pantip แล้วจบด้วยการโทรถาม call center พนง. แจ้งให้เราลดชื่อจนกว่าจะจองได้ แต่ห้ามแก้ไขลดนามสกุลเด็ดขาด ซึ่งก็ถามย้ำว่าไม่มีปัญหาแน่นะ พนง.ก็บอกด้วยน้ำเสียงหนักแน่นชัดเจนว่าไม่มีปัญหา แล้วก็ย้ำเราว่าห้ามลดนามสกุลนะคะ เราตัดสินใจจองจ่ายเงิน วันเดินทางถึงสนามบินเวลา 5.00 น. ต่อแถวเช็คอิน ปัญหาเกิดขึ้น ดังนี้
1. พนง.บอกเราว่าใส่ชื่อไม่ครบ สรุปให้เราไปแก้ไขชื่อที่ office Thai smile แล้วค่อยกลับมาเช็คอินใหม่ เราบอกเราสอบถามcall centerมาแล้วนะ หัวหน้าพนง.บอกมันไม่ใช้การแก้ปัญหาที่แท้จริง มันเป็นการตอบที่เพียงแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราเนี่ยงงเลย
2.ขึ้นไปแก้ไขรายละเอียดจากเวลา 5.20น.แก้ไขเสร็จเวลา 5.40 น. จากการเห็นสีหน้า พนง.เลยได้รู้ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยตั้งแต่ปรับปรุงระบบเมื่อเดือนสิงหาคม แล้วมันใช้เวลาแก้ไขนานเพราะมันแก้ยาก
3.ลงมาเช็คอินใหม่เวลา 5.50 น. ยังเช็คอินไม่ได้ พนง. แจ้งว่า พนง.ที่แก้ไขข้อมูลเหมือนจะแก้ไขผิด ต้องรอการยืนยัน กระเป๋าได้โหลดเวลา5.55น. ยืนรอเรื้องเช็คอินได้ตั๋วครบ 6.20 น. เครื่ิองเราออก 7.00 น. คิดดูว่าเราวุ่นวายขนาดไหนกับการเดินทางที่มีลูกขวบครึ่งและการรีบไปเกท
###สรุปจากการเกิดปัญหา เราไม่ได้รับคำตอบจาก พนง. คนไหนได้เลยว่าเราต้องทำยังไงกับการจองออนไลน์ในรอบถัดไปเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาอีก มี พนง. บอกเราเพียงว่าให้เราโทรไปเคลมปัญหาที่เกิดขึ้นได้ที่ call center ซึ่งเรางงมาก เพราะขนาดก่อนจองโทรไปยังเกิดปัญหาเลย
****ฝากถึง Thai smile ถ้ารู้ว่าระบบมีปัญหาช่วยแนะนำแนวทางให้ลูกค้าหมายเหตุตัวใหญ่ในระบบการจองของคุณเลยว่าจะให้เราต้องเผื่อเวลาเดินทางเท่าไรเพื่อไปแก้ปัญหาที่สนามบิน แล้วฝากแจ้ง พนง. ทุกคนที่เกี่ยวข้องด้วยว่าถ้าเจอปัญหานี้ต้องทำยังไง ต้องแก้ไขยังไง ไปในทิศทางเดียวกัน
###ครั้งนี้ยังดีที่เวลาที่เราเผื่อเดินทางมามันยังทันแบบฉิวเฉียด หวังว่ากระทู้เราจะเป็นประโยชน์กับหลายๆคนที่กำลังตัดสินใจ หรือตัดสินใจจ่ายเงินไปแล้ว ตอนนี้ก็รอลุ้นขากลับว่าจะเจออะไรอีกไหม แต่ พนง. ที่แก้ไขข้อมูลบอกจะไม่มีปัญหา เราคงได้แต่เพิ่มเวลาเผื่อเข้าไปเพื่อจะได้กลับตามเวลาที่กำหนด
ฝากถึงคนที่คิดจะจองตั๋วออนไลน์ Thai smile ค่ะ
1. พนง.บอกเราว่าใส่ชื่อไม่ครบ สรุปให้เราไปแก้ไขชื่อที่ office Thai smile แล้วค่อยกลับมาเช็คอินใหม่ เราบอกเราสอบถามcall centerมาแล้วนะ หัวหน้าพนง.บอกมันไม่ใช้การแก้ปัญหาที่แท้จริง มันเป็นการตอบที่เพียงแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราเนี่ยงงเลย
2.ขึ้นไปแก้ไขรายละเอียดจากเวลา 5.20น.แก้ไขเสร็จเวลา 5.40 น. จากการเห็นสีหน้า พนง.เลยได้รู้ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยตั้งแต่ปรับปรุงระบบเมื่อเดือนสิงหาคม แล้วมันใช้เวลาแก้ไขนานเพราะมันแก้ยาก
3.ลงมาเช็คอินใหม่เวลา 5.50 น. ยังเช็คอินไม่ได้ พนง. แจ้งว่า พนง.ที่แก้ไขข้อมูลเหมือนจะแก้ไขผิด ต้องรอการยืนยัน กระเป๋าได้โหลดเวลา5.55น. ยืนรอเรื้องเช็คอินได้ตั๋วครบ 6.20 น. เครื่ิองเราออก 7.00 น. คิดดูว่าเราวุ่นวายขนาดไหนกับการเดินทางที่มีลูกขวบครึ่งและการรีบไปเกท
###สรุปจากการเกิดปัญหา เราไม่ได้รับคำตอบจาก พนง. คนไหนได้เลยว่าเราต้องทำยังไงกับการจองออนไลน์ในรอบถัดไปเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาอีก มี พนง. บอกเราเพียงว่าให้เราโทรไปเคลมปัญหาที่เกิดขึ้นได้ที่ call center ซึ่งเรางงมาก เพราะขนาดก่อนจองโทรไปยังเกิดปัญหาเลย
****ฝากถึง Thai smile ถ้ารู้ว่าระบบมีปัญหาช่วยแนะนำแนวทางให้ลูกค้าหมายเหตุตัวใหญ่ในระบบการจองของคุณเลยว่าจะให้เราต้องเผื่อเวลาเดินทางเท่าไรเพื่อไปแก้ปัญหาที่สนามบิน แล้วฝากแจ้ง พนง. ทุกคนที่เกี่ยวข้องด้วยว่าถ้าเจอปัญหานี้ต้องทำยังไง ต้องแก้ไขยังไง ไปในทิศทางเดียวกัน
###ครั้งนี้ยังดีที่เวลาที่เราเผื่อเดินทางมามันยังทันแบบฉิวเฉียด หวังว่ากระทู้เราจะเป็นประโยชน์กับหลายๆคนที่กำลังตัดสินใจ หรือตัดสินใจจ่ายเงินไปแล้ว ตอนนี้ก็รอลุ้นขากลับว่าจะเจออะไรอีกไหม แต่ พนง. ที่แก้ไขข้อมูลบอกจะไม่มีปัญหา เราคงได้แต่เพิ่มเวลาเผื่อเข้าไปเพื่อจะได้กลับตามเวลาที่กำหนด