สอบถามระยะเวลาเคลมค่าขาดผลประโยชน์จากการใช้รถระหว่างซ่อมมั้ยคะ

เนื่องจากรถเกิดอุบัติเหตุถูกชนท้าย โดยรถของเราเป็นฝ่ายถูก (ซึ่งรถคู่กรณีได้ทำประกันกับ บ.ชับบ์ สามัคคีประกันภัยไว้) เมื่อเจรจาเรียบร้อยแล้ว ก็ได้ใบเคลมเพื่อนำรถเข้าซ่อมกับอู่ที่อยู่ใน contract ของ บ.ประกัน ซึ่งใช้ระยะเวลาประมาณ 2 อาทิตย์ (ในระหว่างที่รถเข้าซ่อมเดินทางไปทำงานลำบากมากค่ะ วันนึงค่าเดินทางไม่ต่ำกว่า 600 บาท) เมื่อรถซ่อมเสร็จเรียบร้อย ได้ส่งเอกสารหลักฐานต่างๆ ไปที่บริษัทประกัน และสอบถามกับทางบริษัทว่าจะใช้ระยะเวลาประมาณกี่วันในการดำเนินการ ทางบริษัทประกัน (ชับบ์) แจ้งว่า 1-2 อาทิตย์ นับจากวันที่ได้รับเอกสาร จนถึงตอนนี้ก็ผ่านไป 2 อาทิตย์แล้วค่ะ ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาแม้แต่คนเดียว จึงอยากทราบว่าท่านที่เคยเคลมเคสเดียวกัน ใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่คะ และได้ค่าเดินทางตามจำนวนที่จ่ายจริงมั้ยคะ
รบกวนผู้ที่มีประสบการณ์ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ