ใช้บัตร SCB กดเงินที่ตู้ KBank เครื่อง Error เงินไม่ออกมา แต่ได้รับ SMS ตัดเงิน ใครต้องรับผิดชอบเรื่องนี้คะ

เมื่อวานนี้ ดิฉันกดเงินหมื่นนึง ด้วยบัตร SCB ที่ตู้ KBank เซ็นทรัลลาดพร้าว ทางเข้าจากลานจอดรถ ชั้น 2B เงินไม่ออกจากตู้ เครื่องค้าง Error แต่ได้รับ SMS ว่า SCB ตัดเงินในบัญชีไปแล้ว โทรคุยกับ SCB แจ้งว่าให้รอส่งเรื่องไป KBank เช็คเงินในตู้ก่อน ถึงจะทราบความคืบหน้า... หลังจากนั้นก็ได้เดินไปที่ KBank สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว เพื่อแจ้งว่าตู้เอทีเอ็มมีปัญหาดังกล่าว เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องก็ต่อโทรศัพท์ให้โทรเข้า Call Center KBank คุยเสร็จ ก็ได้ความว่าให้รอเอกสารจากทาง SCB ส่งมาก่อน ทาง KBank ถึงจะเริ่มดำเนินการเปิดตู้ เช็คเงิน และจึงจะทราบความคืบหน้า (ณ ตอนนั้น ดิฉันก็ทำอะไรไม่ถูก เดินวนกลับมาที่หน้าตู้เอทีเอ็มเดิม ว่าจะมาถ่ายรูปตู้และชั้นที่เกิดเหตุไว้เป็นหลักฐาน เพราะทำอะไรไม่ได้มากกว่านี้) ตอนกลับมา ก็เห็นคุณลุงท่านนึงมาใช้บริการตู้ ก็กดได้เรียบร้อยดี พอแกเดินออกมา ตู้ก็ขึ้น Error (ถ่ายภาพตอน Error ได้ทันพอดี) เราเลยคุยกะแกว่าเรากดเงิน ไม่ได้เงิน แกก็หันไปดูตู้งงๆ และบอกว่า เมื่อกี้แกก็กดได้ปกตินะ พอแกเดินไป ตู้ก็กลับมาหน้าจอปกติพร้อมใช้งานได้อีก...  เราก็ยืนดูอยู่ห่างๆ ก็มีคนมากดเงินอยู่เรื่อยๆ ก็กดได้ปกติ และซักพักก็มีอีกท่านนึงมากด แล้วก็มีลักษณะเหมือนเงินไม่ออกมา เราเลยเดินไปคุย สรุป เหมือนกันเปี๊ยบ !!! กดเงิน ยอดเงินเท่าเราเลย หนึ่งหมื่นบาท (กดด้วยปุ่มลัดที่มีให้เลือกจำนวน 10,000 ไม่ได้กดตัวเลขเอง) แต่ต่างกันตรงที่ท่านนั้น เค้าใช้บัตรของ KBank เอง เราเลยได้ยืนคุยกันซักครู่ และพากันเข้าไปพบผู้จัดการ KBank สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว แต่ก็ได้คำตอบว่า ไม่มีอำนาจในการดูแลตู้เอทีเอ็ม ทางสำนักงานใหญ่เป็นผู้ดูแล ทำอะไรไม่ได้ ได้ฟังแต่คำปลอบใจ ให้กำลังใจ แกบอกว่า อาจเป็นช่วงไฟตก ตู้เลย Error (นี่คิดในใจ ไฟตกหรือเปล่าไม่รู้ แต่เรานี่ ดวงตกแน่ๆ) สุดท้ายก็ต้องรอ รอต่อไปอย่างไม่ทราบชะตากรรม... และล่าสุดเมื่อเช้านี้ ผู้เสียหายอีกท่าน ได้ส่งข้อความมาบอกว่า ทางเค้าได้รับเงินคืนเข้าบัญชีเรียบร้อยแล้วเมื่อช่วงบ่ายเมื่อวานนี้หลังจากเกิดเหตุไม่นาน วันนี้เราเลยโทรไปตามกับ Call Center SCB ทั้งเช้าและเย็น คำตอบที่ได้คือ ส่งเรื่องเร่งด่วนไปยัง KBank แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ มาจาก KBank เลย เราไม่เข้าใจว่า ในเมื่อเปิดตู้เช็คเงินเกินแล้ว และมีการคืนเงินผู้เสียหายอีกท่านนึงไปแล้ว ทั้งๆที่ท่านนั้นเกิดเหตุหลังเรา เรายอมรับว่า เราใช้บัตรต่างธนาคาร ก็พยายามทำใจรออยู่ จนผ่านไปอีกวันหนึ่งแล้ว ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ กลับมา... สรุปใครต้องเป็นคนรับผิดชอบเรื่องนี้คะ เพราะตอนนี้กลายเป็นเราที่ต้องรับกรรม เงินหมื่นบาทของเราที่ต้องการจะนำไปใช้หนี้ ไม่ได้ใช้ (คนไปกดเงินที่ตู้ เค้าก็มีความต้องการใช้เงินกันทั้งนั้นแหละค่ะ ไม่มีใครไม่ต้องการใช้ แล้วไปกดมาเฉยๆ หรอก) ใครพอช่วยแนะนำได้ แนะนำหน่อยค่ะว่าจะต้องทำอย่างไร ถึงจะได้เงินคืนกลับมาโดยเร็ว ขอบคุณล่วงหน้ามา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ (ขออภัยเล่ายาวไปหน่อยนะคะ เพราะอยากเล่าข้อเท็จจริงโดยละเอียดค่ะ)