ธนาคารกสิกร เข้ามาชี้แจงหน่อยคะ

ดิฉันจ่ายค่าบัตรเครดิตเพื่อปิดยอดบัตรเมื่อวันที่ 13/9/60 เพราะทางธนาคารส่ง sms แจ้งยอดมา ซึ่งก่อนหน้าวันที่ 9/9/60 ก็ได้จ่ายไป 10,000 บาท และวันที่ 14/9/60 ธนาคารกสิกรโทรมาบอกว่าจ่ายเกินไป 10,000 บาท เพราะยอดที่แจ้งมาทาง sms ธนาคารยังไม่ได้หักยอด 10,000 บาทที่จ่ายก่อนวันที่ 9/9/60 ทางธนาคารให้ทำเรื่องขอคืนเงิน ดิฉันทำเรื่องขอคืนเงินวันที่ 15/9/60 ตอนนี้โทรติดต่อธนาคารก็ไม่มีความคืบหน้าอะไร โทรไปก็โอนสายไปหลายๆฝ่ายและบอกเพียงแค่ว่าฝ่ายบัญชีเพิ่งได้รับเรื่องเมื่อวันที่ 26/9/60 ตอนนี้ 17/10/60 ก็หลายวันแล้วนะคะ ขอคำชี้แจงด้วยคะ ขอบคุณคะ