ช่วงสิ้นเดือนกันยายนผมได้ไปทำธุระที่จังหวัดเชียงใหม่ และมีความต้องการจะติดตั้งอินเทอร์เน็ต 3BB FTTX 150m ที่บ้านที่จังหวัดร้อยเอ็ดอยู่แล้ว เลยกะว่าจะยื่นขอติดตั้งที่เชียงใหม่ทิ้งไว้กว่าจะกลับคงได้ติดตั้งพอดีกัน เซลล์ในพื้นที่เชียงใหม่แนะนำว่ามีโปรติดสัญญา 24 เดือน ไม่ต้องจ่ายค่าอุปกรณ์ จ่ายเพียงรายเดือนเดือนแรกเท่านั้น และนโยบายของบริษัทคือสามารถขอติดตั้งได้ทุกสาขาทั่วประเทศ จึงตกลงยื่นเรื่องและจ่ายเงินเรียบร้อย
ก่อนหน้าที่จะติดตั้งผมสอบถามที่สาขาร้อยเอ็ดมาแล้ว แพคเกจ 150m จะได้อุปกรณ์ onu + dlink ac 1200 พอถึงวันติดตั้งจริงปัญหาของเรื่องคือ ตัวอุปกรณ์ที่ได้มาเป็น fiberhome an5506-04-dg สปีดเทสผ่านสายแลน 150-160 m อันนี้รับได้ แต่ที่รับไม่ได้ สปีดเทสผ่าน Wifi ไม่มีอะไรขวางได้ 80-90 m พอออกห่างๆหน่อยก็สปีดตกฮวบๆ อันนี้เข้าใจว่าความเร็วขนาดนี้สามารถใช้งานได้ แต่ผมจ่ายเงินราคาแพคเกจ 150 m ผมก็สมควรจะได้ให้คุ้มค่าเงิน จากที่อ่านกระทู้เก่าๆดู คาดว่าปัญหาน่าจะมาจากตัวอุปกรณ์ที่ผู้ให้บริการให้มา และเหมือนถูกเลือกปฏิบัติอย่างไรก็มิทราบเพราะลูกค้าคนอื่นก็ได้อุปกรณ์ onu + dlink ac 1200 กันหมด
จึงสอบถามไปยังสาขาร้อยเอ็ด ทราบคำตอบว่าเป็นเพราะ จนท.ต้นทาง(เชียงใหม่) กรอกในระบบให้เป็นตัวธรรมดา ที่ปลายทาง(ร้อยเอ็ด) เลยไม่สามารถปล่อย onu + dlink ac1200 ให้ดังเช่นลูกค้าคนอื่นได้ ขอเวลาประสานงานกลับไปต้นทางให้แก้ไขข้อมูลก่อน ทางปลายทางจึงจะปล่อยอุปกรณ์ตัวใหม่ให้ได้ และเป็นอำนาจของ ผจก.สาขาอนุมัติ ต้องทำเป็นเคสๆไป บลาๆ มีทางออก 2 ทางคือ ซื้ออุปกรณ์เพิ่ม 1300 บาท (dlink) กับรอแก้ไขข้อมูล ยื่นตั้งแต่วันที่ 5/10/60 จนวันนี้ 13/10/60 ยังเงียบหาย ให้ CC 1530 ตามเรื่องเกือบทุกวัน ครับ เงียบหายทั้ง CC ทั้งสาขา
กรณีนี้ทั้งสาขาต้นทางและปลายทางโปร 150 m เขาก็ให้ onu + dlink ac1200 อยู่แล้ว ทำไมรางวัลมาตกที่ผมได้ fiberhome คนเดียวละ หรือการไม่ได้สปีดและไม่ได้อุปกรณ์เหมือนคนอื่นต้องเป็นกรรมของผู้บริโภคหรืออย่างไร หรือควรจะชินชากับการแก้ปัญหาแบบรับผ่านๆ ผิดหวังกับบริการหลังการขายจริงๆ ทั้งจาก CC และจนท. รับเรื่องไปเกือบทุกวันตั้งแต่วันที่แจ้งจน ณ วันนี้ยังหาทางออกให้ลูกค้าไม่ได้
ทดสอบผ่าน iPhone 7 Plus
3bb 150M ช่วยหาทางออกให้ลูกค้าได้หรือไม่ครับ
ก่อนหน้าที่จะติดตั้งผมสอบถามที่สาขาร้อยเอ็ดมาแล้ว แพคเกจ 150m จะได้อุปกรณ์ onu + dlink ac 1200 พอถึงวันติดตั้งจริงปัญหาของเรื่องคือ ตัวอุปกรณ์ที่ได้มาเป็น fiberhome an5506-04-dg สปีดเทสผ่านสายแลน 150-160 m อันนี้รับได้ แต่ที่รับไม่ได้ สปีดเทสผ่าน Wifi ไม่มีอะไรขวางได้ 80-90 m พอออกห่างๆหน่อยก็สปีดตกฮวบๆ อันนี้เข้าใจว่าความเร็วขนาดนี้สามารถใช้งานได้ แต่ผมจ่ายเงินราคาแพคเกจ 150 m ผมก็สมควรจะได้ให้คุ้มค่าเงิน จากที่อ่านกระทู้เก่าๆดู คาดว่าปัญหาน่าจะมาจากตัวอุปกรณ์ที่ผู้ให้บริการให้มา และเหมือนถูกเลือกปฏิบัติอย่างไรก็มิทราบเพราะลูกค้าคนอื่นก็ได้อุปกรณ์ onu + dlink ac 1200 กันหมด
จึงสอบถามไปยังสาขาร้อยเอ็ด ทราบคำตอบว่าเป็นเพราะ จนท.ต้นทาง(เชียงใหม่) กรอกในระบบให้เป็นตัวธรรมดา ที่ปลายทาง(ร้อยเอ็ด) เลยไม่สามารถปล่อย onu + dlink ac1200 ให้ดังเช่นลูกค้าคนอื่นได้ ขอเวลาประสานงานกลับไปต้นทางให้แก้ไขข้อมูลก่อน ทางปลายทางจึงจะปล่อยอุปกรณ์ตัวใหม่ให้ได้ และเป็นอำนาจของ ผจก.สาขาอนุมัติ ต้องทำเป็นเคสๆไป บลาๆ มีทางออก 2 ทางคือ ซื้ออุปกรณ์เพิ่ม 1300 บาท (dlink) กับรอแก้ไขข้อมูล ยื่นตั้งแต่วันที่ 5/10/60 จนวันนี้ 13/10/60 ยังเงียบหาย ให้ CC 1530 ตามเรื่องเกือบทุกวัน ครับ เงียบหายทั้ง CC ทั้งสาขา
กรณีนี้ทั้งสาขาต้นทางและปลายทางโปร 150 m เขาก็ให้ onu + dlink ac1200 อยู่แล้ว ทำไมรางวัลมาตกที่ผมได้ fiberhome คนเดียวละ หรือการไม่ได้สปีดและไม่ได้อุปกรณ์เหมือนคนอื่นต้องเป็นกรรมของผู้บริโภคหรืออย่างไร หรือควรจะชินชากับการแก้ปัญหาแบบรับผ่านๆ ผิดหวังกับบริการหลังการขายจริงๆ ทั้งจาก CC และจนท. รับเรื่องไปเกือบทุกวันตั้งแต่วันที่แจ้งจน ณ วันนี้ยังหาทางออกให้ลูกค้าไม่ได้
ทดสอบผ่าน iPhone 7 Plus