อยากถามความเห็นแม่ค้าค่ะ ส่งของผิดให้ลูกค้า

ก่อนอื่นจริงๆถ้าส่งของผิดให้ลูกค้าก็ควรรับผิดชอบ ไม่เห็นต้องมาต้ังกระทุ้ถามแต่มันลำบากใจตรงที่ ลูกค้าได้รับของตั้งแต่ 20 กันยายน 2560 วันนี้มาแจ้งว่าของที่ส่งไปผิดแบบ สินค้าเป็นที่วางเครื่องสำอางอะคริลิก ราคาเท่ากัน ต่างกันตรงช่องวางเล็กน้อย ปกติถ้าส่งผิดที่ร้านก็จะรับผิดชอบส่งให้ใหม่และออกค่าส่งคืนให้ทั้งหมด แต่เคสนี้มันค่อนข้างนานร่วม 20วัน ลูกค้าบอกว่าได้รับนานแล้วแต่เพิ่งแกะ มีความเห็นกันยังไงบ้างคะ และอีกอย่างสินค้าที่ลูกค้าต้องการตอนแรกก็หมดอีกด้วยอะค่ะ เพราะมันนานแล้วเราก็ขายไปหมดแล้ว