วันนี้เวลา 11.30น. ผมได้นำเงินไปฝากที่ตู้หน้าธนาคารสีเขียวที่สาขาเมกะบางนา เป็นจำนวนเงินประมาณ 3 หมื่นบาท ซึ่งเงินจำนวนนี้ผมจะต้องใช้โอนให้น้องชาย และให้น้องชายกดออกมาให้แม่ใช้เป็นค่าเดินทางไปงานศพพี่สาวแม่ที่หาดใหญ่ในวันพรุ่งนี้เช้า
ซึ่งผมเองได้นำเงินที่ผมมีติดตัวทั้งหมดใส่เข้าไปด้วยจึงทำให้ผมมีเงินติดตัวไม่ถึง 1 พันบาท เมื่อฝากเข้าไปแล้วตู้มันกลับฟ้องว่าเครื่องขัดข้องให้ติดต่อเจ้าหน้าที่และก็มีใบสลิปออกมา ผมจึงได้เดินไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สาขาตอนนั้นเลย เจ้าหน้าที่ก็กดคิวแล้วให้ผมนั่งรอเรียกคิวอีกประมาณครึ่งชั่วโมง
จากนั้น เวลา 12.00 จึงได้คิว เจ้าหน้าที่ที่เค้าเตอร์รับเรื่องเสร็จก็โทรเข้า Callcenter แล้วยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุย ผมก็บอกเค้าไปว่าผมต้องใช้เงินแต่ฝากเงินไปแล้วมันไม่เข้าบัญชี แต่คำตอบที่ผมได้รับกลับมาก็คือ "ทางธนาคารรับเรื่องไว้ให้แล้วนะคะ ต้องรอดำเนินการ 5 วันทำการ"
เฮ้ย!!!!! นั่นเงินที่ผมมีทั้งหมดเลยนะ คำถามเกิดขึ้นในหัวผมมากมาย ว่าแล้วผมจะเอาเงินที่ไหนใช้ แล้วแม่ผมจะเดินทางไปยังไง ผมก็บอกเค้าไปว่าผมต้องใช้เงินนะครับ เพราะแม่ผมต้องเดินทางพรุ่งนี้เช้า(เครื่องออก 6.15น.) ทางนั้นเค้าก็บอกว่าจะแจ้งให้ว่าเป็นเคสเร่งด่วนนะคะ ผมเองก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่รอ รอ รอ รอ
รอให้เจ้าหน้าที่เค้าติดต่อกลับมา จนกระทั่งป่านนี้ เวลาเกือบ 18.00น แล้ว ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมา ผมโทรไปย้ำที่ CallCenter 3 รอบแล้ว แต่คำตอบก็เหมือนๆเดิมทุกๆครั้ง คือ "เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการให้อยู่นะคะ"
ซึ่งผมอยากจะรู้ว่า
1.ทำไมผมจะต้องมานั่งรอเงินของผม ซึ่งความผิดพลาดมันไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผมเลย
2.แล้วถ้าผมต้องไปยืมเงินคนอื่นมา(มันก็ต้องไปยืมจริงๆเพราะผมไม่มีเงินแล้ว)เพื่อให้แม่ใช้เป็นค่าเดินทาง แล้วเค้าคิดดอกเบี้ยขึ้นมาใครจะรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นครับ
3.ทำไมทางสาขา ไม่สามารถตรวจสอบและนำเงินคืนให้ลูกค้าได้ในทันทีเพราะมันก็อยู่ที่หน้าสาขา และกล้องวงจรปิดก็มี หลักฐานก็มี
4.ถ้าเงินนี้ผมจะต้องนำไปจ่ายค่าอื่นๆ และถ้าไม่จ่ายภายในวันนี้จะเสียค่าปรับ แล้วค่าปรับที่เกิดขึ้นใครจะรับผิดชอบครับ ผมจะต้องมารับผิดชอบเองใช่มั้ยครับทั้งๆที่เป็นความผิดพลาดของธนาคาร
5.ผมเองไม่แน่ใจว่าฝากเงินไปเท่าไหร่ แต่ประมาณเอา เพราะตู้มันไม่แสดงยอดออกมา ขึ้นแต่ว่าผิดพลาด แล้วผมจะมีวิธีเช็ได้มั้ยครับว่าผมฝากไปเท่าไหร่
สุดท้ายมีแต่ผู้บริโภคอย่างผมที่ต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมดแบบนี้ใช่มั้ยครับเมื่อระบบของธนาคารผิดพลาด
ฝากเงินที่เครื่องฝากเงินอัตโนมัติแล้วเงินไม่เข้าบัญชีใครจะรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น?
ซึ่งผมเองได้นำเงินที่ผมมีติดตัวทั้งหมดใส่เข้าไปด้วยจึงทำให้ผมมีเงินติดตัวไม่ถึง 1 พันบาท เมื่อฝากเข้าไปแล้วตู้มันกลับฟ้องว่าเครื่องขัดข้องให้ติดต่อเจ้าหน้าที่และก็มีใบสลิปออกมา ผมจึงได้เดินไปติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สาขาตอนนั้นเลย เจ้าหน้าที่ก็กดคิวแล้วให้ผมนั่งรอเรียกคิวอีกประมาณครึ่งชั่วโมง
จากนั้น เวลา 12.00 จึงได้คิว เจ้าหน้าที่ที่เค้าเตอร์รับเรื่องเสร็จก็โทรเข้า Callcenter แล้วยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุย ผมก็บอกเค้าไปว่าผมต้องใช้เงินแต่ฝากเงินไปแล้วมันไม่เข้าบัญชี แต่คำตอบที่ผมได้รับกลับมาก็คือ "ทางธนาคารรับเรื่องไว้ให้แล้วนะคะ ต้องรอดำเนินการ 5 วันทำการ"
เฮ้ย!!!!! นั่นเงินที่ผมมีทั้งหมดเลยนะ คำถามเกิดขึ้นในหัวผมมากมาย ว่าแล้วผมจะเอาเงินที่ไหนใช้ แล้วแม่ผมจะเดินทางไปยังไง ผมก็บอกเค้าไปว่าผมต้องใช้เงินนะครับ เพราะแม่ผมต้องเดินทางพรุ่งนี้เช้า(เครื่องออก 6.15น.) ทางนั้นเค้าก็บอกว่าจะแจ้งให้ว่าเป็นเคสเร่งด่วนนะคะ ผมเองก็ทำอะไรไม่ได้ ได้แต่รอ รอ รอ รอ
รอให้เจ้าหน้าที่เค้าติดต่อกลับมา จนกระทั่งป่านนี้ เวลาเกือบ 18.00น แล้ว ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมา ผมโทรไปย้ำที่ CallCenter 3 รอบแล้ว แต่คำตอบก็เหมือนๆเดิมทุกๆครั้ง คือ "เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการให้อยู่นะคะ"
ซึ่งผมอยากจะรู้ว่า
1.ทำไมผมจะต้องมานั่งรอเงินของผม ซึ่งความผิดพลาดมันไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวผมเลย
2.แล้วถ้าผมต้องไปยืมเงินคนอื่นมา(มันก็ต้องไปยืมจริงๆเพราะผมไม่มีเงินแล้ว)เพื่อให้แม่ใช้เป็นค่าเดินทาง แล้วเค้าคิดดอกเบี้ยขึ้นมาใครจะรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นครับ
3.ทำไมทางสาขา ไม่สามารถตรวจสอบและนำเงินคืนให้ลูกค้าได้ในทันทีเพราะมันก็อยู่ที่หน้าสาขา และกล้องวงจรปิดก็มี หลักฐานก็มี
4.ถ้าเงินนี้ผมจะต้องนำไปจ่ายค่าอื่นๆ และถ้าไม่จ่ายภายในวันนี้จะเสียค่าปรับ แล้วค่าปรับที่เกิดขึ้นใครจะรับผิดชอบครับ ผมจะต้องมารับผิดชอบเองใช่มั้ยครับทั้งๆที่เป็นความผิดพลาดของธนาคาร
5.ผมเองไม่แน่ใจว่าฝากเงินไปเท่าไหร่ แต่ประมาณเอา เพราะตู้มันไม่แสดงยอดออกมา ขึ้นแต่ว่าผิดพลาด แล้วผมจะมีวิธีเช็ได้มั้ยครับว่าผมฝากไปเท่าไหร่
สุดท้ายมีแต่ผู้บริโภคอย่างผมที่ต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมดแบบนี้ใช่มั้ยครับเมื่อระบบของธนาคารผิดพลาด