สั่งของกับ LAZADA แล้วไม่ได้รับของ

สวัสดีค่ะ พอดีสั่งสินค้าไว้กับ LAZADA ตั้งแต่วันที่ 23 กันยา 2560
เลขที่ใบสั่งซื้อ 361585433 ชำระเงินแล้วผ่านบัตรเครดิต
สถานะแจ้งว่าได้รับสินค้าแล้ว แต่ว่าดิฉันยังไม่ได้รับสินค้า
โทรไปตามที่ callcenter แจ้งว่ามีคนรับไปแล้ว แต่ชื่อคนรับไม่ใช่ชื่อดิฉัน
ดิฉันอยากทราบว่าระบบการส่งของ ของ LAZADA เป็นแบบไหน
คือจะให้ใครรับสินค้าไปก็ได้อย่างนั้นหรอ ตอนมาส่งก็ไม่โทรบอก
แล้วแบบนี้ดิฉันจะได้รับสินค้าหรือไม่คะ
หรือยกเลิกการซื้อแล้วขอคืนยอดในบัตรเครดิตได้หรือไม่ค่ะ
รู้สึกเสียความรู้สึกมากกับกรณีแบบนี้ ทำให้ไม่มั่นใจในการสั่งสินค้ากับเวปนี้อีกต่อไป