สวัสดีค่ะ มาขอคำตอบจากทาง truemove h จะขอไล่ทามไลน์ดังนี้นะคะ
รอบเดือนสิงหาคม เราสมัครบริการโทรเสริม 2 ครั้ง เนื่องจากโทรเยอะมาก เลยสมัครไว้ ซึ่งก่อนหน้านี้เคยสมัครและ "ไม่มีการคิดค่าบริการต่อเนื่อง" คือ เช่น เราสมัครรอบเดือนมกราคม แต่เดือนกุมภาพันธ์ก็ไม่ได้คิดค่าบริการเสริมนี่
แต่ ทางทรูได้ต่อโปรเสริมนี้ให้ในรอบเดือนกันยายน ซึ่งเราเอะใจตอนเราเช็คยอดค้างชำระ เพราะสูงกว่าโปรที่ใช้อยู่ปกติ เลยไปเช็คพบว่ามีการ 'ต่อโปรนี้' เราเลยโทรแจ้งทางทรูค่ะ เมื่อวันเสาร์ช่วงบ่าย2-3 วันที่ 23 กันยายน 2560 เราให้รายละเอียดไปประมาณนี้ค่ะ
1. เราเคยสมัครแล้วจบในรอบบิลไม่เคยต่อ
2. สมัครในแอพ trueid ซี่ง "ไม่มีแจ้งเงื่อนไขการสมัครว่าเป็นโปรแบบต่อเนื่องตามเดือน"
3. เราไม่ต้องการจ่ายในส่วนที่เราไม่ได้สมัครบริการเสริมเอง คุณต่อให้เอง เราต้องการให้ปรับปรุงค่าบริการ
ทางเจ้าหน้าที่ก็ชี้แจงมา แต่ขออนุญาตแจ้งนะคะว่าไม่ค่อยชัดเจนค่ะ เราต้องการคำตอบ
1. ในหน้าแอพก่อนสมัครโปรเสริมมีแจ้งหรือไม่ว่าเป็นแบบต่อเนื่องไม่ใช่จบในรอบบิล
2. เราเคยสมัครโปรเสริมนี้และจบในรอบบิลนั้นๆ ทำไมรอบนี้ถึงต่อให้
คำตอบที่ได้รับจากทางำนักงานคือจะให้เน็ตมาแทน ซึ่งเราแจ้งชัดเจนว่าไม่ต้องการค่ะ เพราะเราไม่ต้องการจ่ายเงินในส่วนที่เราไม่ได้สมัคร ทางพนักงานก็พยายามช่วยเหลือนะคะแต่เราก็ไม่ได้คำตอบที่เราต้องการและคำอธิบายในข้อสงสัยได้ค่ะ
พนักงานแจ้งว่าขอใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 3 วัน จะโทรติดต่อกลับไปภายในวันจันทร์ เราก็โอเคค่ะ ถึงเราจะนับวันทำการ 3 วันก็ควรโทรมาวันพุธ ไม่ใข่เงียบหายไปเลย วันนี้วันพฤหัสที่ 28 กันยายน 2560
แต่ช่วงก่อนวางสายเราได้สอบถาม 1.ชื่อพนักงาน 2.หมายเลขเคส ที่ทางทรูเปิดdispute ให้
ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการคือคำตอบและคำชี้แจงจากทางทรูค่ะ
หมายเลขเคส Sr2-125116065970
หากพนักงานทรูรับทราบแล้ว เราไม่สะดวกติดต่อหลังไมค์นะคะ รบกวนติดต่อกลับทางโทรศัพท์ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ
++ต้องการคำตอบจาก Trumove H ด่วนค่ะ ++
รอบเดือนสิงหาคม เราสมัครบริการโทรเสริม 2 ครั้ง เนื่องจากโทรเยอะมาก เลยสมัครไว้ ซึ่งก่อนหน้านี้เคยสมัครและ "ไม่มีการคิดค่าบริการต่อเนื่อง" คือ เช่น เราสมัครรอบเดือนมกราคม แต่เดือนกุมภาพันธ์ก็ไม่ได้คิดค่าบริการเสริมนี่
แต่ ทางทรูได้ต่อโปรเสริมนี้ให้ในรอบเดือนกันยายน ซึ่งเราเอะใจตอนเราเช็คยอดค้างชำระ เพราะสูงกว่าโปรที่ใช้อยู่ปกติ เลยไปเช็คพบว่ามีการ 'ต่อโปรนี้' เราเลยโทรแจ้งทางทรูค่ะ เมื่อวันเสาร์ช่วงบ่าย2-3 วันที่ 23 กันยายน 2560 เราให้รายละเอียดไปประมาณนี้ค่ะ
1. เราเคยสมัครแล้วจบในรอบบิลไม่เคยต่อ
2. สมัครในแอพ trueid ซี่ง "ไม่มีแจ้งเงื่อนไขการสมัครว่าเป็นโปรแบบต่อเนื่องตามเดือน"
3. เราไม่ต้องการจ่ายในส่วนที่เราไม่ได้สมัครบริการเสริมเอง คุณต่อให้เอง เราต้องการให้ปรับปรุงค่าบริการ
ทางเจ้าหน้าที่ก็ชี้แจงมา แต่ขออนุญาตแจ้งนะคะว่าไม่ค่อยชัดเจนค่ะ เราต้องการคำตอบ
1. ในหน้าแอพก่อนสมัครโปรเสริมมีแจ้งหรือไม่ว่าเป็นแบบต่อเนื่องไม่ใช่จบในรอบบิล
2. เราเคยสมัครโปรเสริมนี้และจบในรอบบิลนั้นๆ ทำไมรอบนี้ถึงต่อให้
คำตอบที่ได้รับจากทางำนักงานคือจะให้เน็ตมาแทน ซึ่งเราแจ้งชัดเจนว่าไม่ต้องการค่ะ เพราะเราไม่ต้องการจ่ายเงินในส่วนที่เราไม่ได้สมัคร ทางพนักงานก็พยายามช่วยเหลือนะคะแต่เราก็ไม่ได้คำตอบที่เราต้องการและคำอธิบายในข้อสงสัยได้ค่ะ
พนักงานแจ้งว่าขอใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 3 วัน จะโทรติดต่อกลับไปภายในวันจันทร์ เราก็โอเคค่ะ ถึงเราจะนับวันทำการ 3 วันก็ควรโทรมาวันพุธ ไม่ใข่เงียบหายไปเลย วันนี้วันพฤหัสที่ 28 กันยายน 2560
แต่ช่วงก่อนวางสายเราได้สอบถาม 1.ชื่อพนักงาน 2.หมายเลขเคส ที่ทางทรูเปิดdispute ให้
ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการคือคำตอบและคำชี้แจงจากทางทรูค่ะ
หมายเลขเคส Sr2-125116065970
หากพนักงานทรูรับทราบแล้ว เราไม่สะดวกติดต่อหลังไมค์นะคะ รบกวนติดต่อกลับทางโทรศัพท์ได้เลยค่ะ ขอบคุณค่ะ