เริ่มเลยนะคะ...
ปกติเราสั่งของกับลาซาด้า ก่อนน่านี้ไม่เคยมีปัญหา
สั่งมาหลายรอบค่ะ คราวนี้เราก็คุยกับเพื่อน และเพื่อนเลยฝากเราสั่งซื้อของ
ซึ่งหุ้นกันคนละครึ่งแบ่งสินค้ากันลองใช้ ราคาสินค้าไม่ได้แพงเลยค่ะ
เพราะถ้าไม่ดีก็จะได้ไม่เสียดายเงิน คราวนี้เราสั่งสินค้าไปวันที่ 12 กันยายน 2560
ไปสองออร์เดอร์ซ้ำกัน แต่กดยกเลิกไม่ได้ เราสั่งแบบเก็บเงินปลายทางค่ะ
เลยกะว่าจะยกเลิกออเดอร์อีกอันที่ไม่เอา
หลังจากนั้นวันที่ 13 เราสั่งของอีก คราวนี้ก็ทำการสั่งเรียบร้อยเก็บเงินปลายทางเช่นเดียวกัน
สรุปสั่งทั้งสองวันทางระบบแจ้งว่าสินค้าเราจะได้ช่วงวันที่19-23กันยายนซึ่งเป็นระยะเวลาเดียวกัน
คราวนี้ วันที่ 22 กันยายนมีพนักงานจากทาง Lazada แจ้งเรามาว่าไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากรหัสไปรษณีที่เราใส่นั้นมันผิด(ซึ่งก่อนน่านี้สั่งซื้อหลายรอบไม่เคยมีปัญหาอะไร ไม่เคยมีพนักงานแจ้งว่ามันผิด)เราเลยบอกว่าแล้วจะทำยังไงได้บ้าง เพราะเราไม่สามาถสั่งสินค้าได้ ทางพนักงานบอกว่า ตอนนี้สินค้าอยู่ที่เขตในการจัดส่งของเค้าซึ่งอยู่แถวรามอินทรา43 เราเลยบอกว่าทำไมพนักงานไม่มีมาตรการแจ้งก่อน รหัสผิดอันนี้เป็นความสะเพร่าของเรา
แต่ก่อนน่านี้มันไม่เคยมีปัญหา ทางพนักงานแจ้งว่างั้นเดี๋ยวเอามาส่งให้เป็นกรณีพิเศษ อันนี้ต้องขอชื่นชมค่ะ เราเลยแจ้งพนักงานว่ามันมีอีกออเดอร์ไม่ทราบว่ามาหรือยังเห็นทางระบบบอกว่าจะมาส่งภายในวันรุ่งขึ้น ถ้ามายังไงช่วยแจ้งด้วยเราจะไปรับสินค้าเองก็ได้ เพราะค่อนข้างเกรงใจพนง.
ทางพนง.รับปากว่าถ้ามาจะแจ้งให้ทราบ แล้วเดี๋ยวค่อยว่ากันอีกทีว่าจะจัดส่งอย่างไร
พอถึงวันที่23เราหยุดงานรอที่ห้องใครนัดไปไหนไม่ไป รอแล้วรออีกไม่มีพนังงานแจ้งมาเลยโทรเข้าคอลเซนเตอร์ รอสายนานมากไม่ต่ำกว่า10นาที
พนักงานแจ้งว่าให้รอสินค้า1อาทิตย์เพราะเป็นสินค้านำเข้าเราเลยแจ้งว่า ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบคะ ว่าจะเลท เออไม่เป็นไรก็รอ โทรแจ้งเพื่อนไปก็ไม่เป็นไร เราก็แจ้งเรื่องรหัสไปรษณีย์ที่ผิดไปกับพนักงานเรียบร้อยแล้วพนักงานคอลเซนเตอร์ได้รับเรื่องแล้ว
วันที่25 ช่วงประมาณ9โมง36นาที มีพนักงานน่าจะคนเดิมที่รับเรื่องคราวที่แล้วโทรมา แจ้งว่าวันที่26จะมีคนจัดส่งของไปให้นะคะ เราก็คิดว่าเออคงไม่มีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณีแล้ว
วันที่26เราเลื่อนนัดเพื่อที่จะอยู่รอรับสินค้าและโทรบอกเพื่อนว่าจะเอาสินค้าไปให้ช่วงเย็น สรุปไม่มีคนโทรเข้ามา11โมงของวันที่26 เราเดินลงไปทานข้าวเห็นพนักงานของลาซาด้ามาก็เลยเข้าไปถามว่า มีออร์เดอร์ของเราไหมแจ้งชื้เอที่อยู่ไป เค้าถามว่าวันนี้มีคนโทรเข้ามาหรือยัง เลยบอกยังค่ะ แต่เมื่อวานมีคนโทรเข้ามาว่าจะจัดส่งวันนี้(วันที่26กย.60ช่วงเช้า)พนงส่งของของลาซาด้าแจ้งว่าส่งทางเคอรรี่หรือเปล่าครับ เราก็รอไป รอค่ะรอจนหมดวัน ไม่มีใครโทรมาสักสายเดียว
พอวันนี้กะว่าตอนเที่ยงจะโทรไปถามทางคอลเซ็นเตอร์ ก็มีอีเมลล์แจ้งมาช่วง11โมง ******************ว่าสินค้าเราถูกยกเลิก เนื่องจากติดต่อลูกค้าไม่ได้************* เราเลยโทรไปทางคอลเซนเตอร์ว่าสรุปยังไงสินค้าเราอยู่ไหน??
ทางคอลเซ้นเตอร์บอกได้แค่ว่า สินค้าเราถูกยกเลิกและถูกจัดส่งกลับไปที่คลังเรียยบร้อยแล้วต้องสั่งใหม่
เรารอไม่ได้ค่ะสามารถทำอะไรได้ไหมทางพนักงานบอกว่าต้องสั่งเข้ามาใหม่อย่างเดียว
เลยบอกว่าแล่วทำไมไม่แจ้งเมื่อวานคะว่ามัปัญหาอะไรจัดส่งไม่ได้เพราะอะไรไม่มีใครโทรแจ้งเลย
เพราะเราผลัดเพื่อนมาสองรอบแล้วและเพื่อนก็โอนเงินมาแล้วเพื่อนเราต้องไปตปทวันศุกร์นี้ด้วย
เราเลยบอก พนักงานบอกได้แค่จะรับเรื่องประสานงานให้ละจะติดต่อกลับทางอีเมลล์แล้วตัดสายไป..
คราวนี้เราโทรเข้าไปใหม่ตอนเที่ยงนิดๆ พนง.ผู้หญิงรับเราก็แจ้งเรื่อง เหมือนเดิม ว่ายังไงสรุปทำอะไรได้บ้าง
พนงตอบแบบเดิม จะส่งเรื่องประสายนงานไปยังขขนส่ง ว่าทำไมไม่แจ้งบลาๆๆ เราบอกว่าแล้วจะแจ้งกลับได้เมื่อไหร่
พนงบออกว่าจะแจ้งกลับทางอีเมลล์ตค่ะ เราเลยบอกว่ารบกวนขอชื่อและรหัสพนักงานด้วยค่ะ คอลเซนเตอร์ก็ใหเ้ชื่อและรหัสพนักงานมา
คราวนี้บ่ายสามนิดๆ เราติดต่อไปยังอินบลอกของเฟสลาซาด้า พนงทางอินบลอกตอบกลับมาว่ามันมีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณี
เราเลยบอกว่าเอ้ยรหัสไปรษณีอีกแล้ว แล้วทำไมำนักงานที่โทรมาวันที่25 ไม่แจ้งว่ามีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณีล่ะ บอกให้เรารอรับของวันที่26ทำไม
แล้วทำไมไม่มีการแจ้งกลับ แล้วทางอีเมลล์ก็ไม่มีผลแจ้งกลับเลย (ยังคิดว่าเอ๊ะคนตอบอินบลอกกับคอลเซ็นเตอร์น่าจะยังไม่ได้ประสานงานกันหรือเปล่า)
เลยตัดสินใจโทรไปถามคอลลเซ็นเตอร์ เป็นครั้งที่ 4
เล่าให้พนักงานฟังเหมือนเดิมพร้อมกับบอกว่าทำไมทางพนักงานอินบลอกแจ้งวว่ารหัสผิดค่ะ ทั้งๆที่พนักงานวันที่25ไม่ได้แจ้งเรื่องที่ว่ารหัสผิดส่งของไม่ได้ และให้รอรับของวันที่26 สรุป เป็นในกรณีรหัสไปรษณีผิด แล้วไม่ได้แจ้งเรา แต่ดันแจ้งให้เรารอรับของ ซึ่งเราเสียทั้งเวลา งาน ลูกค้า และเสียเงินในการโทรเข้าหาคอลลเซ็นเตอร์เองสีรอบโดยไม่มีการตอบกลับมาเลยสักครั่ง เสียเพื่อนด้วยค่ะตอนนี้ พนักงานพูดได้แค่ว่าต้องสั่งใหม่อย่างเดียวเราเลยสอบถามไปว่าแล้วคือเวลาจัดส่งมาเนี่ย ใช้เวลาเป็นอาทิตย์ๆ เวลายกเลิก คือไม่แจ้งลูกค้า ว่าเหตุผลอะไร ยกเลิกแล้วสินค้าตีกลับเลยหรอ ??
พนักงานแจ้งว่าสินค้าถูกยกเลิกตอน11โมง38ของวันนี้(26กันยา) ซึ่งเราโทรไปตอน11โมงของวันนี้ สรุปสินค้าเราโดนยกเลิกเวลา่ไหนกันแน่ แล้วคือสรุปสินค้าที่ถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบก่อน แจ้งว่าจะจัดส่งแล้วไม่แจ้งอะไรเลย คือความผิดเรา ??สินค้าที่ถูกยกเลิกแล้วไม่สามารถจัดส่งได้ั
เราเลยยืนยันว่าไม่มีมาตรการอะไรที่จะจัดส่งได้เลยใช่ไหมเพราะทางพนักงานคุณแจ้งว่าจะส่งๆๆๆๆๆ แล้วทำไมไม่มีใครแจ้งว่าเพราะอะไรก่อนสินค้าจะถูกยกเลิก ??พนักงานไม่มีคำตอบ เราเลยบอกว่าเราคงต้องร้องเรียนสคบ.เรายืนยันไปแล้วว่าเราต้องได้สินค้า ภายในวันศุกร์นี้ถ้าไม่งั้นคงต้องส่งเรื่องร้องเรียน
เราเลยขอทราบชื่อและรหัสพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่รับเรื่อง สรุปพนักงานสายที่4บอกเราว่าไม่มีรหัสพนักงานค่ะ......!!!!???!!!!
มันก็มีประเด็นอีกวส่าแล้วพนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งรหัสพนักงานให้เราได้ยังไง สรุปพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของลาซาด้า ไม่มีมาตรฐาน???
ใครจะมีรหัสพนักงานก็ได้ไม่มีก็ได้ พนักงานสายที่4บอกว่าจะแจ้งประสานงานกับทางขนส่งดูว่าจะทำอย่างไรจะจ3ัดส่งสินค้าให้ได้ภายในวันศุกร์นี้
และจะตอบกลับมาทางอีเมลล์ เราเลยบอกว่าถ้าเกิน6โมงแล้วไม่มีการตอบกลับเราคงไม่รอแล้วค่ะ พร้อมกันนี้ก็มีข้อค3วามจากทางอินบลอกของลาซาด้าเข้ามาว่าต้องขออภัยในเรื่องที่เกิดขึ้นรบกวนให้ลูกค้าสั่งของเข้ามาใหม่....
เราวางสายจากทางคอลเซนเตอร์และบอกไปทางอินบลอกว่า ไม่เป็นไรค่ะเราคุยกับคอลเซ็นเตอร์เรียบร้อยแล้วถ้าไม่มีการซัพพอร์ตลูกค้าได้ดีกว่าการขออภัยและให้ลูกค้าสั่งของใหม่และโทรตามสินค้าเองเรื่อยๆ ไม่มีการแจ้งว่าเพราะอะไรถึงไม่สามารถจัดส่งได้ จะด้วยอะไรก็ตามแต่เราคงต้องดำเนินการร้องเรียนทางสคบ.แล้วค่ะ เท่านั้นแหละค่ะ
อีกไม่กึ่นาที มีข้อความเสนอคูปองส่วนลด200บาท มาให้ เราแจ้งความจำนงว่า เราไม่ต้องการคูปองส่วนลดใดๆ เพราะเราต้องการซื้อสินค้าและได้สินค้า
ไม่ใช่มายกเลิกหรือทำอะไรแบบไม่แจ้งแบบนี้มันไม่คุ้มหรอกค่ะกับที่เราเสียเวลารอ เสียคำพูดกับเพื่อนเสียเงินค่าโทรตามสินค้าในแต่ละครั้ง เสียอารมณ์ที่ถามแล้วไม่ได้คำตอบ ยังไงเรายืนยันว่าเราไม่ขอรับคูปองส่วนลด
สักพักมีการเสนอคูปอง 300 บาท มาอีกทางอินบลอก เราก็แจ้งควสามจำนงว่า เราไม่ต้องการค่ะ เราไม่ได้ต้องการของฟรีแต่เราต้องการของที่เราสี่งซื้อก่อนวันศุกร์ ถ้าไม่ได้คำตอบทางอีเมลล์ก่อน6โมงเย็นเราคงไม่รอแล้ว
จนตอนนี้ยังไม่มีอีเมลล์ตอบกลับจากทางลาซาด้าเลยค่ะ
สิ่งที่เราอยากถามคือ
1 เราจะดำเนินการร้องเรียนสคบ.ดีไหมคะ
2. เราทราบดีว่าส่วนหนึ่งเป็นความผิดเราที่แจ้งรหัสผิด แต่การแจ้งรหัสไปรษณีย์ผิด พนักงานต้องแจ้งก่อนว่าไม่สามารถจัดส่งได้ไม่ใช่หรอแต่พนักงานกลับแจ้งว่าวันที่26ให้เรารอรับสินค้าแบบนี้คือเราผิด ???
อันนี้ถามพนักงานของลาซาด้านะคะเพื่อใครเห็นแล้วจะเข้ามาตอบ
3.พนักงานแจ้งทางอีเมลล์ว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้..เลยไม่ได้จัดส่ง แต่ตอนที่เราโ?รหาคอลเซ้นเตอร์ คอลเซ็นเตอร์ไม่ทราบเหตุผลที่ไม่ได้จัดส่งสินค้าให้
4. ทำไมLazada ไม่คิดจะรับผิดชอบแก้ปัญหาที่ต้นเหตุอะไรนอกจากการให้คูปองส่วนลด หรือ การขออภยจริงๆค่ะ
5.ทำไมพนักงานคอลเซ้นเตอร์บางคนมีรหัสแลพบางคนไม่มมีหรัสคะ หรือจะแจ้งอะไรมั่วๆ กับลูกค้าแบบขอไปทีก็ได้
????????
ตอนนี้กำลังหาข้อมูลในเรื่องของการร้องเรียนสคบจากกระทู้ต่างๆในพันทิปอยู่ค่ะ
และกำลังรวบรวมข้อมูลหลักฐานจากการสั่งซื้อที่ผ่านมาเพื่อประกอบการร้องเรียนด้วยใครมีคำแนะนำหรือ
เจอปัญหาแบบนี้อยู่ แนะนำได้นะคะ เรายืนยันอีกครั้งค่ะว่าเราไม่อยากได้คูปองหรือส่วนลดใดๆ จากทางลาซาด้า
แต่เราอยากเพียงแค่ซื้อของและจัดส่งตามวันเวลา พร้อมทั้งการยริการที่เป็นมืออาชีพและถนอมน้ำใจลูกมากกว่านี้
ขอความคิดเห็นค่ะ จะดำเนินการอย่างไรกับ Lazada ในการสั่งของและไม่ได้ของดี
ปกติเราสั่งของกับลาซาด้า ก่อนน่านี้ไม่เคยมีปัญหา
สั่งมาหลายรอบค่ะ คราวนี้เราก็คุยกับเพื่อน และเพื่อนเลยฝากเราสั่งซื้อของ
ซึ่งหุ้นกันคนละครึ่งแบ่งสินค้ากันลองใช้ ราคาสินค้าไม่ได้แพงเลยค่ะ
เพราะถ้าไม่ดีก็จะได้ไม่เสียดายเงิน คราวนี้เราสั่งสินค้าไปวันที่ 12 กันยายน 2560
ไปสองออร์เดอร์ซ้ำกัน แต่กดยกเลิกไม่ได้ เราสั่งแบบเก็บเงินปลายทางค่ะ
เลยกะว่าจะยกเลิกออเดอร์อีกอันที่ไม่เอา
หลังจากนั้นวันที่ 13 เราสั่งของอีก คราวนี้ก็ทำการสั่งเรียบร้อยเก็บเงินปลายทางเช่นเดียวกัน
สรุปสั่งทั้งสองวันทางระบบแจ้งว่าสินค้าเราจะได้ช่วงวันที่19-23กันยายนซึ่งเป็นระยะเวลาเดียวกัน
คราวนี้ วันที่ 22 กันยายนมีพนักงานจากทาง Lazada แจ้งเรามาว่าไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากรหัสไปรษณีที่เราใส่นั้นมันผิด(ซึ่งก่อนน่านี้สั่งซื้อหลายรอบไม่เคยมีปัญหาอะไร ไม่เคยมีพนักงานแจ้งว่ามันผิด)เราเลยบอกว่าแล้วจะทำยังไงได้บ้าง เพราะเราไม่สามาถสั่งสินค้าได้ ทางพนักงานบอกว่า ตอนนี้สินค้าอยู่ที่เขตในการจัดส่งของเค้าซึ่งอยู่แถวรามอินทรา43 เราเลยบอกว่าทำไมพนักงานไม่มีมาตรการแจ้งก่อน รหัสผิดอันนี้เป็นความสะเพร่าของเรา
แต่ก่อนน่านี้มันไม่เคยมีปัญหา ทางพนักงานแจ้งว่างั้นเดี๋ยวเอามาส่งให้เป็นกรณีพิเศษ อันนี้ต้องขอชื่นชมค่ะ เราเลยแจ้งพนักงานว่ามันมีอีกออเดอร์ไม่ทราบว่ามาหรือยังเห็นทางระบบบอกว่าจะมาส่งภายในวันรุ่งขึ้น ถ้ามายังไงช่วยแจ้งด้วยเราจะไปรับสินค้าเองก็ได้ เพราะค่อนข้างเกรงใจพนง.
ทางพนง.รับปากว่าถ้ามาจะแจ้งให้ทราบ แล้วเดี๋ยวค่อยว่ากันอีกทีว่าจะจัดส่งอย่างไร
พอถึงวันที่23เราหยุดงานรอที่ห้องใครนัดไปไหนไม่ไป รอแล้วรออีกไม่มีพนังงานแจ้งมาเลยโทรเข้าคอลเซนเตอร์ รอสายนานมากไม่ต่ำกว่า10นาที
พนักงานแจ้งว่าให้รอสินค้า1อาทิตย์เพราะเป็นสินค้านำเข้าเราเลยแจ้งว่า ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบคะ ว่าจะเลท เออไม่เป็นไรก็รอ โทรแจ้งเพื่อนไปก็ไม่เป็นไร เราก็แจ้งเรื่องรหัสไปรษณีย์ที่ผิดไปกับพนักงานเรียบร้อยแล้วพนักงานคอลเซนเตอร์ได้รับเรื่องแล้ว
วันที่25 ช่วงประมาณ9โมง36นาที มีพนักงานน่าจะคนเดิมที่รับเรื่องคราวที่แล้วโทรมา แจ้งว่าวันที่26จะมีคนจัดส่งของไปให้นะคะ เราก็คิดว่าเออคงไม่มีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณีแล้ว
วันที่26เราเลื่อนนัดเพื่อที่จะอยู่รอรับสินค้าและโทรบอกเพื่อนว่าจะเอาสินค้าไปให้ช่วงเย็น สรุปไม่มีคนโทรเข้ามา11โมงของวันที่26 เราเดินลงไปทานข้าวเห็นพนักงานของลาซาด้ามาก็เลยเข้าไปถามว่า มีออร์เดอร์ของเราไหมแจ้งชื้เอที่อยู่ไป เค้าถามว่าวันนี้มีคนโทรเข้ามาหรือยัง เลยบอกยังค่ะ แต่เมื่อวานมีคนโทรเข้ามาว่าจะจัดส่งวันนี้(วันที่26กย.60ช่วงเช้า)พนงส่งของของลาซาด้าแจ้งว่าส่งทางเคอรรี่หรือเปล่าครับ เราก็รอไป รอค่ะรอจนหมดวัน ไม่มีใครโทรมาสักสายเดียว
พอวันนี้กะว่าตอนเที่ยงจะโทรไปถามทางคอลเซ็นเตอร์ ก็มีอีเมลล์แจ้งมาช่วง11โมง ******************ว่าสินค้าเราถูกยกเลิก เนื่องจากติดต่อลูกค้าไม่ได้************* เราเลยโทรไปทางคอลเซนเตอร์ว่าสรุปยังไงสินค้าเราอยู่ไหน??
ทางคอลเซ้นเตอร์บอกได้แค่ว่า สินค้าเราถูกยกเลิกและถูกจัดส่งกลับไปที่คลังเรียยบร้อยแล้วต้องสั่งใหม่
เรารอไม่ได้ค่ะสามารถทำอะไรได้ไหมทางพนักงานบอกว่าต้องสั่งเข้ามาใหม่อย่างเดียว
เลยบอกว่าแล่วทำไมไม่แจ้งเมื่อวานคะว่ามัปัญหาอะไรจัดส่งไม่ได้เพราะอะไรไม่มีใครโทรแจ้งเลย
เพราะเราผลัดเพื่อนมาสองรอบแล้วและเพื่อนก็โอนเงินมาแล้วเพื่อนเราต้องไปตปทวันศุกร์นี้ด้วย
เราเลยบอก พนักงานบอกได้แค่จะรับเรื่องประสานงานให้ละจะติดต่อกลับทางอีเมลล์แล้วตัดสายไป..
คราวนี้เราโทรเข้าไปใหม่ตอนเที่ยงนิดๆ พนง.ผู้หญิงรับเราก็แจ้งเรื่อง เหมือนเดิม ว่ายังไงสรุปทำอะไรได้บ้าง
พนงตอบแบบเดิม จะส่งเรื่องประสายนงานไปยังขขนส่ง ว่าทำไมไม่แจ้งบลาๆๆ เราบอกว่าแล้วจะแจ้งกลับได้เมื่อไหร่
พนงบออกว่าจะแจ้งกลับทางอีเมลล์ตค่ะ เราเลยบอกว่ารบกวนขอชื่อและรหัสพนักงานด้วยค่ะ คอลเซนเตอร์ก็ใหเ้ชื่อและรหัสพนักงานมา
คราวนี้บ่ายสามนิดๆ เราติดต่อไปยังอินบลอกของเฟสลาซาด้า พนงทางอินบลอกตอบกลับมาว่ามันมีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณี
เราเลยบอกว่าเอ้ยรหัสไปรษณีอีกแล้ว แล้วทำไมำนักงานที่โทรมาวันที่25 ไม่แจ้งว่ามีปัญหาเรื่องรหัสไปรษณีล่ะ บอกให้เรารอรับของวันที่26ทำไม
แล้วทำไมไม่มีการแจ้งกลับ แล้วทางอีเมลล์ก็ไม่มีผลแจ้งกลับเลย (ยังคิดว่าเอ๊ะคนตอบอินบลอกกับคอลเซ็นเตอร์น่าจะยังไม่ได้ประสานงานกันหรือเปล่า)
เลยตัดสินใจโทรไปถามคอลลเซ็นเตอร์ เป็นครั้งที่ 4
เล่าให้พนักงานฟังเหมือนเดิมพร้อมกับบอกว่าทำไมทางพนักงานอินบลอกแจ้งวว่ารหัสผิดค่ะ ทั้งๆที่พนักงานวันที่25ไม่ได้แจ้งเรื่องที่ว่ารหัสผิดส่งของไม่ได้ และให้รอรับของวันที่26 สรุป เป็นในกรณีรหัสไปรษณีผิด แล้วไม่ได้แจ้งเรา แต่ดันแจ้งให้เรารอรับของ ซึ่งเราเสียทั้งเวลา งาน ลูกค้า และเสียเงินในการโทรเข้าหาคอลลเซ็นเตอร์เองสีรอบโดยไม่มีการตอบกลับมาเลยสักครั่ง เสียเพื่อนด้วยค่ะตอนนี้ พนักงานพูดได้แค่ว่าต้องสั่งใหม่อย่างเดียวเราเลยสอบถามไปว่าแล้วคือเวลาจัดส่งมาเนี่ย ใช้เวลาเป็นอาทิตย์ๆ เวลายกเลิก คือไม่แจ้งลูกค้า ว่าเหตุผลอะไร ยกเลิกแล้วสินค้าตีกลับเลยหรอ ??
พนักงานแจ้งว่าสินค้าถูกยกเลิกตอน11โมง38ของวันนี้(26กันยา) ซึ่งเราโทรไปตอน11โมงของวันนี้ สรุปสินค้าเราโดนยกเลิกเวลา่ไหนกันแน่ แล้วคือสรุปสินค้าที่ถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบก่อน แจ้งว่าจะจัดส่งแล้วไม่แจ้งอะไรเลย คือความผิดเรา ??สินค้าที่ถูกยกเลิกแล้วไม่สามารถจัดส่งได้ั
เราเลยยืนยันว่าไม่มีมาตรการอะไรที่จะจัดส่งได้เลยใช่ไหมเพราะทางพนักงานคุณแจ้งว่าจะส่งๆๆๆๆๆ แล้วทำไมไม่มีใครแจ้งว่าเพราะอะไรก่อนสินค้าจะถูกยกเลิก ??พนักงานไม่มีคำตอบ เราเลยบอกว่าเราคงต้องร้องเรียนสคบ.เรายืนยันไปแล้วว่าเราต้องได้สินค้า ภายในวันศุกร์นี้ถ้าไม่งั้นคงต้องส่งเรื่องร้องเรียน
เราเลยขอทราบชื่อและรหัสพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่รับเรื่อง สรุปพนักงานสายที่4บอกเราว่าไม่มีรหัสพนักงานค่ะ......!!!!???!!!!
มันก็มีประเด็นอีกวส่าแล้วพนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งรหัสพนักงานให้เราได้ยังไง สรุปพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของลาซาด้า ไม่มีมาตรฐาน???
ใครจะมีรหัสพนักงานก็ได้ไม่มีก็ได้ พนักงานสายที่4บอกว่าจะแจ้งประสานงานกับทางขนส่งดูว่าจะทำอย่างไรจะจ3ัดส่งสินค้าให้ได้ภายในวันศุกร์นี้
และจะตอบกลับมาทางอีเมลล์ เราเลยบอกว่าถ้าเกิน6โมงแล้วไม่มีการตอบกลับเราคงไม่รอแล้วค่ะ พร้อมกันนี้ก็มีข้อค3วามจากทางอินบลอกของลาซาด้าเข้ามาว่าต้องขออภัยในเรื่องที่เกิดขึ้นรบกวนให้ลูกค้าสั่งของเข้ามาใหม่....
เราวางสายจากทางคอลเซนเตอร์และบอกไปทางอินบลอกว่า ไม่เป็นไรค่ะเราคุยกับคอลเซ็นเตอร์เรียบร้อยแล้วถ้าไม่มีการซัพพอร์ตลูกค้าได้ดีกว่าการขออภัยและให้ลูกค้าสั่งของใหม่และโทรตามสินค้าเองเรื่อยๆ ไม่มีการแจ้งว่าเพราะอะไรถึงไม่สามารถจัดส่งได้ จะด้วยอะไรก็ตามแต่เราคงต้องดำเนินการร้องเรียนทางสคบ.แล้วค่ะ เท่านั้นแหละค่ะ
อีกไม่กึ่นาที มีข้อความเสนอคูปองส่วนลด200บาท มาให้ เราแจ้งความจำนงว่า เราไม่ต้องการคูปองส่วนลดใดๆ เพราะเราต้องการซื้อสินค้าและได้สินค้า
ไม่ใช่มายกเลิกหรือทำอะไรแบบไม่แจ้งแบบนี้มันไม่คุ้มหรอกค่ะกับที่เราเสียเวลารอ เสียคำพูดกับเพื่อนเสียเงินค่าโทรตามสินค้าในแต่ละครั้ง เสียอารมณ์ที่ถามแล้วไม่ได้คำตอบ ยังไงเรายืนยันว่าเราไม่ขอรับคูปองส่วนลด
สักพักมีการเสนอคูปอง 300 บาท มาอีกทางอินบลอก เราก็แจ้งควสามจำนงว่า เราไม่ต้องการค่ะ เราไม่ได้ต้องการของฟรีแต่เราต้องการของที่เราสี่งซื้อก่อนวันศุกร์ ถ้าไม่ได้คำตอบทางอีเมลล์ก่อน6โมงเย็นเราคงไม่รอแล้ว
จนตอนนี้ยังไม่มีอีเมลล์ตอบกลับจากทางลาซาด้าเลยค่ะ
สิ่งที่เราอยากถามคือ
1 เราจะดำเนินการร้องเรียนสคบ.ดีไหมคะ
2. เราทราบดีว่าส่วนหนึ่งเป็นความผิดเราที่แจ้งรหัสผิด แต่การแจ้งรหัสไปรษณีย์ผิด พนักงานต้องแจ้งก่อนว่าไม่สามารถจัดส่งได้ไม่ใช่หรอแต่พนักงานกลับแจ้งว่าวันที่26ให้เรารอรับสินค้าแบบนี้คือเราผิด ???
อันนี้ถามพนักงานของลาซาด้านะคะเพื่อใครเห็นแล้วจะเข้ามาตอบ
3.พนักงานแจ้งทางอีเมลล์ว่าติดต่อลูกค้าไม่ได้..เลยไม่ได้จัดส่ง แต่ตอนที่เราโ?รหาคอลเซ้นเตอร์ คอลเซ็นเตอร์ไม่ทราบเหตุผลที่ไม่ได้จัดส่งสินค้าให้
4. ทำไมLazada ไม่คิดจะรับผิดชอบแก้ปัญหาที่ต้นเหตุอะไรนอกจากการให้คูปองส่วนลด หรือ การขออภยจริงๆค่ะ
5.ทำไมพนักงานคอลเซ้นเตอร์บางคนมีรหัสแลพบางคนไม่มมีหรัสคะ หรือจะแจ้งอะไรมั่วๆ กับลูกค้าแบบขอไปทีก็ได้
????????
ตอนนี้กำลังหาข้อมูลในเรื่องของการร้องเรียนสคบจากกระทู้ต่างๆในพันทิปอยู่ค่ะ
และกำลังรวบรวมข้อมูลหลักฐานจากการสั่งซื้อที่ผ่านมาเพื่อประกอบการร้องเรียนด้วยใครมีคำแนะนำหรือ
เจอปัญหาแบบนี้อยู่ แนะนำได้นะคะ เรายืนยันอีกครั้งค่ะว่าเราไม่อยากได้คูปองหรือส่วนลดใดๆ จากทางลาซาด้า
แต่เราอยากเพียงแค่ซื้อของและจัดส่งตามวันเวลา พร้อมทั้งการยริการที่เป็นมืออาชีพและถนอมน้ำใจลูกมากกว่านี้