[CR] ถูกละเลยคำขอจากเครือข่ายโทรศัพท์ค่ายสีฟ้า

สวัสดีค่ะ
เราขอท้าวความเริ่มต้นเลยนะคะ เมื่อวันที่1มี.ค.ยอดเงินจากบัญชีได้หายไปจำนวน 2885.79฿

เราจึงสอบถามทางธนาคารแล้วทราบว่าเป็นจากค่าโทรศัพท์หักไป ซึ่งปัจจุบันเราใช้เบอร์ของค่ายนี้อยู่ แต่ไม่มียอดที่ชำระค่าบริการเป็นจำนวนนี้ แล้วก็ถึงบางอ้อว่าเป็นของเบอร์เก่า ซึ่งแน่นอนว่าเราไม่ได้ใช้แล้ว เพราะเมื่อประมาณวันที่16-17ต.ค.58 โทรศัพท์เครื่องเก่าหาย และได้ไปทำการขอระงับสัญญานกับเบอร์นี้ที่ศูนย์พาราไดซ์พาร์ค
รอบแรกที่เราคุยกับคอลเซ็นเตอร์ของทางค่าย วันที่3มี.ค59 ได้ทราบมาว่าเบอร์เก่าของเราไม่ได้มีการระงับสัญญานเลยที่ผ่านมา จึงมีการเรียกเก็บใช้บริการตามปกติ (จำนวนเงินที่หายไป) และทางค่ายพึ่งจะได้ทำการระงับสัญญานชั่วคราวให้ และทำการยกเลิกชำระค่าบริการผ่านทางบัญชีธนาคารอัตโนมัติ  และบอกว่าจะแจ้งเรื่องไปที่ศูนย์พาราไดซ์ให้
(เพื่อความชัวเราได้สอบถามพนักงานว่าเมือเราระงับสัญญานแล้วยังไงก็จะไม่คิดค่าบริการใช่ไหมคะ พนักงานยืนยันว่าไม่มีการเก็บค่าบริการค่ะ)
รอบ2 วันที่6มี.ค. พนักงานแจ้งว่าพึ่งทำการส่งเรื่องไป
ก็รอจนวันที่13มี.ค เห็นว่าผ่านไป1สัปดาห์ โทรไปก็เหมือนเดิมคือจะเร่งให้นะคะ(...)
ล่าสุดโทรไปเมื่อวันที่16มี.ค. ก็ยังได้คำตอบเหมือนเดิมคือจะเร่งตามเรื่องให้นะคะ
เราคิดว่าในการตามเรื่องนี้ต้องรอถึง2สัปดาห์เลยหรอ คือทางสาขาพาราไดซ์ไม่แจ้งความคืบหน้าอะไรเลย
เรายังเป็นนักศึกษาขอเงินผู้ปกครองใช้อยู่ เงินจำนวนเกือบ3000มันเยอะมากนะคะ เหตุการณ์นี้คงไม่มีทางได้เงินคืนแล้ว
แต่เราอยากให้ทางพนักงานสนใจที่จะบริการผู้ใช้มากกว่านี้หน่อยนะคะ
*เรื่องอาจจะนานแล้ว แต่อยากมาเล่าสู่กันฟังค่ะ