โดน Lazada หักเงินไปแต่ไม่ส่งของ ไม่มีรายการบันทึกบอกระบบล่ม

โทรไปถาม ทาง Lazada บอกระบบล่ม ถือว่าการสั่งซื้อสินค้าไม่สำเร็จ แต่หน้าเวป บันทึกได้
มีเลขสั่งซื้อ รายการขายปกติ (เราไม่สามารถใส่รูปได้)
พอมาวันนี้เราก็เอะใจ กดเข้าไปดูรายการ ปรากฎว่ารายการสั่งซื้อหายไปเฉยๆ  (แต่ยอดเงินในบัญชีหักไปเรียบร้อยแล้ว)
13/09/2017 10:01:31    ถอนเงินโดยการโอน ไม่มีสมุดคู่ฝาก    2,165.00    ผลิตภัณ๚์ชำระเงินลูกค้าบุคคลและเงินตราต่างประเทศ EDC40445
เราโทรไปหา support lazada กลับได้คำตอบว่า ระบบสั่งซื้อล่ม การทำรายการไม่สำเร็จ
(หน้าเวปบอกทำรายการสำเร็จออกเอกสารให้เราทุกอย่างปกติ)
ทางเราไม่ได้รับ เงินให้ไปติดต่อทางธนาคารเอง
ถามว่าระบบ คุณล่ม แต่หักเงินเราไป แล้วมาลบรายการสั่งซื้อเราออกไปเฉยๆ(มีรูปหลักฐานว่ารายการสำเร็จ)
เราโทรไปถามธนาคารก็บอกว่ามีเงินหักไปจริง  
1 .เราพอทำอะไรได้บ้าง
2.แบบนี้เราจะได้เงินคืนมัย  (ทางธนาคารยังไม่กล้าให้คำตอบเราเลย)
3.เราถูกโกงหรือมัย เพราะอ้างว่าระบบล่มแบบนั้นหรือ เราช็อป online เพราะเราไม่มีเวลาไปดำเนินการต่างเพราะเห็นว่าสะดวก
แต่นี้เราต้องไปตามเดินเรื่องทั้งหมดเองเพื่อ...