i phone 7 plus ปิดลดเสียงกดไม่ได้ เหมือนปุ่มค้าง ทำยังไงดีคะ

i phone 7 plus (PRODUCT)RED  เพิ่งซื้อมาไม่ถึงเดือน ศูนย์ AIS เทอมินัล
มีปัญหา ปุ่มลดเสียงกดไม่ได้ เหมือนปุ่มค้าง กดไม่ติด
สอบถามทาง Ais ไม่รับ แจ้งให้ติดต่อ icare
ศูนย์ icare แจ้งให้ส่งเคลมคะ รอประมาณ 5-7 วันทำการ
แต่ตอนนี้ยังไม่ได้ส่ง อยากทราบว่า เขาจะซ่อมให้หรือเขาจะเปลี่ยนเครื่องให้คะ
ขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณคะ