ซื้อของออนไลน์บนเว็บ Sephora หักเงินจากบัตรแล้ว แต่ขึ้นว่าการชำระเงินล้มเหลว?

สวัสดีค่า เราสั่งซื้อของจากบนเว็บ Sephora (ไทย) วันนี้ ซึ่งเราได้ดำเนินการจ่ายผ่านบัตร visa ของธ.กรุงไทย และได้มีการตัดเงินออกจากบัญชีเราไปเรียบร้อยแล้ว แต่ทาง Sephora ได้ส่งอีเมล์มาว่า การชำระเงินล้มเหลว ซึ่งต้อง retry payment ภายในชม. 24 ไม่เช่นนั้น order จะถูกยกเลิก

เราได้โทรไปถามกับธ.กรุงไทย เขายืนยันว่ายอดเงินที่ถูกหัก เป็นจำนวนเงินที่หักออกจากบัญชีเราจริงๆ ซึ่งหากจะขอคืนต้องใช้เวลา 45 วันหรือ 30 วัน และหากเราจะทำการ retry payment ใหม่ มันก็จะกลายเป็น 2 ยอด

เราพยายามติดต่อ Sephora ทั้งทาง facebook, โทรศัพท์ และ e-mail แต่ก็ยังไม่ได้รับคำตอบใดๆ อาจจะเป็นเพราะช่วงเวลาเสาร์-อาทิตย์

อยากทราบว่ามีท่านใดเคยประสบปัญหาแบบนี้ไหมคะ? ถ้าครบภายใน 24 ชม. order ถูกยกเลิก เราจะได้เงินคืนอัตโนมัติไหมคะ หรือต้องใช้หลักฐานขอคืนเงินตามที่ธนาคารบอก(ซึ่งเราไม่ค่อยเข้าใจ)

อยากได้ของก็อยากได้แต่อยากได้เงินคืนมากกว่าค่ะ