เมื่อประมาณ1สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้จองตั์๋วให้ชาวต่างชาติ บินจากสุราษฎร์ะานี ไป กัวลาลัมเปอร์( กำหนดเดินทาง วันนี้ 1 กย 13.00) ตอนที่ผมจองและชำระเงินเรียบร้อยผ่านเคาเตอร์ เซอรวิสรวมน้ำหนักกระเป๋า 20 กก /ท่าน หลังจากจองเสร็จ ผู้โดยสาร แจ้งว่าน้ำหนักกระเป๋า อาจจะไม่พอ ก็เลยขอซื้อเพิ่ม เป็น 25กกเผื่อไว้ ก็ได้เข้าไป manage booking และซื้อเพิ่ม จ่ายด้วย บัตรครดิต 760 บาท(เพิ่ม 190 บาท X 4 ท่าน)
แต่ด้วยความสะเพร่าของผม ผมไม่ได้เช็คดูว่า หลังชำระด้วยบัตรเครดิต แล้ว บัตรเรดิตมีปัญหา ตัดเงินไม่ผ่าน และขึ้น STATUS ว่า PENDING จนมา ทราบจากผู้โดยสารตอนเช็คอิน ว่า ไม่สามารถเช็คอินได้ เพราะมีรายการค้างจ่ายอยู่ 760 บาท ต้องชำระก่อนถึงจะสามารถเช็คอินได้
ปัญหาคือผู้โดยสาร ก็ไม่มีเงินสดหรือบัตรเครดิตเลย ก็เลยพยายาม เข้าไป manage และจ่ายอีกครั้ง แต่เวลามันสั้นไปไม่สามารถชำระด้วยบัตร ผ่านหน้าเวปหรือผ่าน call centerได้ผมเลยโทรหา call center และอธิบายถึงปัญหา ทาง call center ก้แจ้งว่ายังไงก็ต้องชำระ760 บาท มิฉะนั้นจะไม่รับเช็คอิน
ผมก็เลยเช็คไปยังผู้โดยสาร ว่าน้ำหนักกระเป๋า กี่กิโล เขาบอกว่า ไม่ถึง 20 กก. ผมก็เลย แจ้งทาง call centerไปว่า งั้นก็ให้ ผู้โดยสารเช็คอินได้เลย เพราะเขาไม่จำเป็นต้องจ่ายเพื่อที่จะได้น้ำหนักเพิ่มแล้ว แต่ ทาง call center แจ้งว่ายังไงก็ไม่ได้ ผมก็แย้งไปว่า ในเมื่อ การชำระ เงินที่สำเร็จเรียบร้อยไปแล้ว และได้สิทธิ์ น้ำหนัก 20 กก ไปแล้ว ในส่วนที่ตัดบัตรไม่ผ่าน และไม่ได้ใช้บริการ นั้น ทาง สารการบินก็ต้องให้ ผู้โดยสาร บินไปตามสิทธิ์ ของเขาสิ สุดท้ายยังไง สายการบินไม่ยอมครับ ผมก็กลัวลูกค้าตกไฟลท์ ก็เลยโทร ไปให้ เจ้าหน้าที่ panthip tour ที่สนามบิน เอาเงินสดไปชำระแทนก่อนครับ ต้องขอขอบคุณมากๆครับ(ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เคาเตอร์เช็คอินแล้วว่าขอโอนเข้าบัญชีส่วนตัวตอนนี้เลยได้ไหม กลัวลูกค้าจะตกเครื่อง แต่เขาไม่อณุญาติ อันนี้ผมเข้าใจครับ)
ที่ผมติดใจคือ ทำไมผู้โดยสารไม่สามารถที่จะบินตามสิทธิ์ของเขาทั้งๆที่ชำระเงินไปแล้ว ส่วนที่ซื่อเพิ่มแล้วมีปัญหาก็น่าจะตัดสิทธิ์ส่วนนั้นไป
airasia ทำแบบนี้ถูกไหม ขอถามมีใครเคยเจอเหตูการณ์แบบนี้ไหม
แต่ด้วยความสะเพร่าของผม ผมไม่ได้เช็คดูว่า หลังชำระด้วยบัตรเครดิต แล้ว บัตรเรดิตมีปัญหา ตัดเงินไม่ผ่าน และขึ้น STATUS ว่า PENDING จนมา ทราบจากผู้โดยสารตอนเช็คอิน ว่า ไม่สามารถเช็คอินได้ เพราะมีรายการค้างจ่ายอยู่ 760 บาท ต้องชำระก่อนถึงจะสามารถเช็คอินได้
ปัญหาคือผู้โดยสาร ก็ไม่มีเงินสดหรือบัตรเครดิตเลย ก็เลยพยายาม เข้าไป manage และจ่ายอีกครั้ง แต่เวลามันสั้นไปไม่สามารถชำระด้วยบัตร ผ่านหน้าเวปหรือผ่าน call centerได้ผมเลยโทรหา call center และอธิบายถึงปัญหา ทาง call center ก้แจ้งว่ายังไงก็ต้องชำระ760 บาท มิฉะนั้นจะไม่รับเช็คอิน
ผมก็เลยเช็คไปยังผู้โดยสาร ว่าน้ำหนักกระเป๋า กี่กิโล เขาบอกว่า ไม่ถึง 20 กก. ผมก็เลย แจ้งทาง call centerไปว่า งั้นก็ให้ ผู้โดยสารเช็คอินได้เลย เพราะเขาไม่จำเป็นต้องจ่ายเพื่อที่จะได้น้ำหนักเพิ่มแล้ว แต่ ทาง call center แจ้งว่ายังไงก็ไม่ได้ ผมก็แย้งไปว่า ในเมื่อ การชำระ เงินที่สำเร็จเรียบร้อยไปแล้ว และได้สิทธิ์ น้ำหนัก 20 กก ไปแล้ว ในส่วนที่ตัดบัตรไม่ผ่าน และไม่ได้ใช้บริการ นั้น ทาง สารการบินก็ต้องให้ ผู้โดยสาร บินไปตามสิทธิ์ ของเขาสิ สุดท้ายยังไง สายการบินไม่ยอมครับ ผมก็กลัวลูกค้าตกไฟลท์ ก็เลยโทร ไปให้ เจ้าหน้าที่ panthip tour ที่สนามบิน เอาเงินสดไปชำระแทนก่อนครับ ต้องขอขอบคุณมากๆครับ(ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ที่เคาเตอร์เช็คอินแล้วว่าขอโอนเข้าบัญชีส่วนตัวตอนนี้เลยได้ไหม กลัวลูกค้าจะตกเครื่อง แต่เขาไม่อณุญาติ อันนี้ผมเข้าใจครับ)
ที่ผมติดใจคือ ทำไมผู้โดยสารไม่สามารถที่จะบินตามสิทธิ์ของเขาทั้งๆที่ชำระเงินไปแล้ว ส่วนที่ซื่อเพิ่มแล้วมีปัญหาก็น่าจะตัดสิทธิ์ส่วนนั้นไป