เนื่องจากวันที่ 10 สิงหาคม 2560 TRUE โทรมาแจ้ง
ว่าหมายเลขโทรศัพท์ของทรูกว่า 30 หมายเลขที่ใช้งานอยู่ จะใช้งานไม่ได้
เนื่องจากมีการเดินสายทุกสาย จากเสาไฟฟ้าลงดิน
จากโครงการเปลี่ยนระบบสายอากาศเป็นสายใต้ดิน ตามแนวนโยบาย
ระหว่างกรุงเทพมหานคร และการไฟฟ้านครหลวง
โดยจะใช้งานไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 15 - 30 สิงหาคม 2560
1. หมายเลขทั้งหมด 30 หมายเลขนี้ เป็นหมายเลขเพื่อธุรกิจ มีสายเข้า-ออกทุกวัน
ซึ่งทางทรูให้เวลาเพียง 4 วัน ในการเตรียมตัวรับมือกับการที่โทรศัพท์จะใช้ไม่ได้ครึ่งเดือน
นั่นคือ ความป่วงครั้งที่ 1
2. จากที่ทางทรูแจ้งว่า โทรศัพท์จะใช้งานไม่ได้ 15-30 สิงหาคม 2560 นั้น
วันที่ 11 สิงหาคม 2560 โทรศัพท์ทั้ง 30 เบอร์ ใช้งานไม่ได้ทันที
ซึ่งได้มีการติดตามมาตลอดตั้งแต่วันที่ 11 จนถึงวันนี้ ยังไม่ได้รับคำตอบ หรือวิธีการแก้ไขใดๆ
นั่นคือ ป่วงครั้งที่ 2
3. วันที่ 15 สิงหาคม 2560 ทางทรู อีเมล์ชี้แจงเรื่องดังกล่าว ดังนี้
- ทางทรูส่งจดหมายลงทะเบียนมาให้แล้ว (แต่ทางเราไม่ได้รับจดหมา และทางทรูไม่สามารถตรวจสอบได้ ว่าใครเป็นผู้รับ)
- ทางทรูแจ้งว่า ถ้าหากทางเราไม่ได้รับจดหมาย จะเสนอแนวทางแก้ปัญหา ดังนี้
1) Set up เบอร์ใหม่ แทนเบอร์เก่าทั้งหมด 30 เบอร์ (โดยให้ทางเราเลือกเบอร์ใหม่)
2) จะมีเสียงแจ้งผู้ที่โทรเข้ามาเบอร์เก่า ว่าได้มีการเปลี่ยนเบอร์ จาก xxx เป็น xyz และ Auto forward ให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นเวลา 2 เดือน
ทั้งนี้ เนื้อความในอีเมล์ ไม่มีความชัดเจนใดๆ จึงมีการติดต่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของทรูอธิบาย ได้ความว่าเบอร์เดิมไม่สามารถใช้ได้แล้ว เนื่องจากเป็นเบอร์ที่ถูกรื้อตู้ออกไป ระหว่างการดำเนินการย้ายสายไฟ
นั่นคือความป่วงครั้งที่ 3 อยู่ๆ จะเปลี่ยนเบอร์ให้เรา!!!!
ถ้าหากเบอร์เดิมไม่สามารถใช้งานได้ แล้วทำไมทางทรู สามารถ Auto fw จากเบอร์เดิมมาเบอร์ใหม่ได้ ในระยะเวลา 2 เดือน
ทางทรูทราบอยู่แล้วหรือไม่ ว่าต้องเปลี่ยนเบอร์ ถ้าหากทราบอยู่แล้ว ทำไมถึงแจ้งลูกค้าว่าจะใช้งานไม่ได้ 15-30 สิงหาคม 2560
จากข้อ 3 ทางเรามองว่า นั่นไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหา แต่เป็นการเพิ่มปัญหามากขึ้นไปอีก
จนตอนนี้ ก็ยังไม่ได้รับคำตอบและความรับผิดชอบที่ชัดเจนจากทรูใดๆ ทั้งสิ้น
ปล. ทางเราไม่ต้องการเปลี่ยนเบอร์ใหม่ ต้องการใช้เบอร์เดิม
ถ้าหากท่านใดมีประสบการณ์ ช่วยแนะนำเราทีค่ะ
TRUE สามารถยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์บ้านของลูกค้าง่ายๆ เลยเหรอคะ
ว่าหมายเลขโทรศัพท์ของทรูกว่า 30 หมายเลขที่ใช้งานอยู่ จะใช้งานไม่ได้
เนื่องจากมีการเดินสายทุกสาย จากเสาไฟฟ้าลงดิน
จากโครงการเปลี่ยนระบบสายอากาศเป็นสายใต้ดิน ตามแนวนโยบาย
ระหว่างกรุงเทพมหานคร และการไฟฟ้านครหลวง
โดยจะใช้งานไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 15 - 30 สิงหาคม 2560
1. หมายเลขทั้งหมด 30 หมายเลขนี้ เป็นหมายเลขเพื่อธุรกิจ มีสายเข้า-ออกทุกวัน
ซึ่งทางทรูให้เวลาเพียง 4 วัน ในการเตรียมตัวรับมือกับการที่โทรศัพท์จะใช้ไม่ได้ครึ่งเดือน
นั่นคือ ความป่วงครั้งที่ 1
2. จากที่ทางทรูแจ้งว่า โทรศัพท์จะใช้งานไม่ได้ 15-30 สิงหาคม 2560 นั้น
วันที่ 11 สิงหาคม 2560 โทรศัพท์ทั้ง 30 เบอร์ ใช้งานไม่ได้ทันที
ซึ่งได้มีการติดตามมาตลอดตั้งแต่วันที่ 11 จนถึงวันนี้ ยังไม่ได้รับคำตอบ หรือวิธีการแก้ไขใดๆ
นั่นคือ ป่วงครั้งที่ 2
3. วันที่ 15 สิงหาคม 2560 ทางทรู อีเมล์ชี้แจงเรื่องดังกล่าว ดังนี้
- ทางทรูส่งจดหมายลงทะเบียนมาให้แล้ว (แต่ทางเราไม่ได้รับจดหมา และทางทรูไม่สามารถตรวจสอบได้ ว่าใครเป็นผู้รับ)
- ทางทรูแจ้งว่า ถ้าหากทางเราไม่ได้รับจดหมาย จะเสนอแนวทางแก้ปัญหา ดังนี้
1) Set up เบอร์ใหม่ แทนเบอร์เก่าทั้งหมด 30 เบอร์ (โดยให้ทางเราเลือกเบอร์ใหม่)
2) จะมีเสียงแจ้งผู้ที่โทรเข้ามาเบอร์เก่า ว่าได้มีการเปลี่ยนเบอร์ จาก xxx เป็น xyz และ Auto forward ให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นเวลา 2 เดือน
ทั้งนี้ เนื้อความในอีเมล์ ไม่มีความชัดเจนใดๆ จึงมีการติดต่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของทรูอธิบาย ได้ความว่าเบอร์เดิมไม่สามารถใช้ได้แล้ว เนื่องจากเป็นเบอร์ที่ถูกรื้อตู้ออกไป ระหว่างการดำเนินการย้ายสายไฟ
นั่นคือความป่วงครั้งที่ 3 อยู่ๆ จะเปลี่ยนเบอร์ให้เรา!!!!
ถ้าหากเบอร์เดิมไม่สามารถใช้งานได้ แล้วทำไมทางทรู สามารถ Auto fw จากเบอร์เดิมมาเบอร์ใหม่ได้ ในระยะเวลา 2 เดือน
ทางทรูทราบอยู่แล้วหรือไม่ ว่าต้องเปลี่ยนเบอร์ ถ้าหากทราบอยู่แล้ว ทำไมถึงแจ้งลูกค้าว่าจะใช้งานไม่ได้ 15-30 สิงหาคม 2560
จากข้อ 3 ทางเรามองว่า นั่นไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหา แต่เป็นการเพิ่มปัญหามากขึ้นไปอีก
จนตอนนี้ ก็ยังไม่ได้รับคำตอบและความรับผิดชอบที่ชัดเจนจากทรูใดๆ ทั้งสิ้น
ปล. ทางเราไม่ต้องการเปลี่ยนเบอร์ใหม่ ต้องการใช้เบอร์เดิม
ถ้าหากท่านใดมีประสบการณ์ ช่วยแนะนำเราทีค่ะ