วันฝน 🌧⛈ตกรถก็ติด 🚙 ซึ่งเป็นภาพที่ชินตา สำหรับคนที่ต้องไปทำงานช่วงเช้า วันนี้ได้มีโอกาสเข้าไปร่วมสัมมนา เกี่ยวกับ Thailand 4.0 🇹🇭 ว่าจะมีทิศทางอย่างไรบ้าง แล้วจะกระทบกับกลุ่มอุตสาหกรรม 🏭 มากน้อยขนาดไหน หลังจากฝ่าฟันรถติดมานานอยู่ราว 90 นาที 🕙 ก็ถึงสถานที่หมาย ระหว่างที่กำลังจะเดินเข้างาน ก็บังเอิญไปเจอ รุ่นน้องคนหนึ่งมาเข้างานสัมมนาเหมือนกัน
👷 สวัสดีครับพี่เอก
👨 เออสวัสดี เป็นไงมาไงเนี้ย สบายดีไหม
👷 สบายดีครับพี่ พี่สบายดีนะครับ
👨 สบายดี ป่ะๆ เข้างานเดียว เบรกแล้วมาคุยกัน
🕛 12:05 นาที พักเบรก รับประทานอาหารกลางวัน
👷 พี่เอกๆๆ รอผมด้วยครับ
👨 ป่ะกินข้าวกัน เป็นไงงานการ ดีไหม
👷 พอดีเลยพี่ มีเรื่องอยากจะถามพี่อยู่พอดีเลยครับ
👨 ป่ะกินกันไป เดียวคุยกันไป
🍲🍜🥗🍣 ระหว่างนั้น แยกย้ายกันไปตักอาหาร แล้วกลับมานั่งที่โต๊ะ 🍽
👷 พี่เอก พอดีผมเพิ่งได้เลื่อนตำแหน่งเป็น senior service engineer เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา พี่พอมีอะไรแนะนำผมไหมครับ
👨 ก็ดีนิ ยินดีด้วยนะ แล้วมีลูกน้องต้องดูแลบ้างไหม
👷 มีครับพี่ มีน้องที่ผมดูแลอยู่ 3คน ในแผนกเดียวกัน
👨 อืม…….. งั้นเอาคาถานี้ไป “ขายทุน คือ กำไร”
👷 5555 คืออะไรครับพี่ “ขายทุน คือ กำไร” เกี่ยวกับการขายของหรือครับ งง 5555
👨 ป่าว ไม่เกี่ยวอะไรกับการทำธุรกิจ “ขายทุน คือ กำไร” ในความหมายของพี่ ในที่นี้คือ “อยากได้ใจใคร ต้องให้ใจเค้าก่อน”
👷 เออ ครับพี่ แล้วยังไงต่อครับ
👨 การเป็นหัวหน้าที่ดีได้นั้น ลองตั่งคำถามพวกนี้ แล้วถามตัวเองดู ❓❔❓
คำถาม1⃣ : อยากให้ลูกน้องช่วยเรา แล้วเราล่ะ เคยช่วยเหลืออะไรลูกน้องบ้างหรือยัง
เวลาที่ลูกน้องทำงานผิดพลาด เราซึ่งเป็นหัวหน้าจะเข้าไปช่วยเหลือเขาและแก้ไขอย่างไร เรารับฟังเหตุผลและแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาไหม หรือว่า🗣 ด่าลูกเดียว หรือการที่ลูกน้อง😭 ต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบต่างๆ เช่น ลูกน้องไปทำงานแล้วมีปัญหาผิดพลาด แล้วโดนลูกค้าเรียกประชุมเพื่อด่า สิ่งแรกที่หัวหน้าต้องทำคืออะไร เคยไปเป็นตัวแทนของลูกน้องไปคุยกับลูกค้าไหม🙇🙇🙇 ส่วนแนวทางการแก้ปัญหาเราค่อยมาคุยกันในทีม อย่าเป็นประเภท เอาแต่ รับดี ไม่รับผิด อะไรดีนี้ชอบเสนอหน้า อะไรผิดนี้ดันลูกน้องเสนอหน้าก่อน ไม่เอาแบบนี้
คำถาม2⃣ เวลามอบหมายงานให้ลูกน้อง เรา…. ขอร้อง หรือ ขอสั่ง ???
คำพูดทั้ง 2 อย่างนั้นต้องการ ผลลัพธ์ในการทำงาน ออกมาเหมือนกัน แต่ความเป็นจริงเราจะได้ผลลัพธ์ออกมาต่างกัน การที่เราจะให้ลูกน้องทำงานให้เรา ถ้าทำออกมาดี มันก็ถือเป็นผลลัพธ์ที่ดีของเราด้วยส่วนหนึ่งด้วย ✔ แต่เราควรใช้วิธีการไหนละเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด ลองคิดง่ายๆ ถ้าเราเป็นลูกน้องแล้วหัวหน้าบอกว่า
แบบ 🅰: “เฮ้ย เอก พี่ขอร้องเอ็ง ช่วยไปตามงาน line A ให้พี่หน่อยว่าของมันเข้า มาทันไหม ถ้าไม่ทันนี้นี้เดือดร้อนกันแน่ๆ แต่ถ้าไม่ทันยังไง รบกวนเอ็ง คุยกับ supplier ให้พี่หน่อยนะ มันติดปัญหาอะไร แล้วมีวิธีการแก้ไขปัญหายังไง ติดอะไร เอ็งรีบมาแจ้งพี่นะ ขอบคุณมากน้อง” กับอีกแบบ
แบบ 🅱: “เฮ้ย เอก งานมีปัญหา line A ของเข้าไม่ทันแน่ๆ ไปคุยกับ supplier หน่อย ว่าติดอะไร แล้วจะเข้าได้เมื่อไหร่ บอกมันว่า ต้องเอาเข้ามาให้ได้นะ ได้เรื่องยังไงรีบมารายงานด้วยละ ตามเลยนะ พี่รออยู่”
ทั้ง 2 ประโยคแน่นอนว่า ต้องการเป้าหมายเหมือนกัน คือให้ไปแก้ปัญหาเรื่องของเข้าไม่ทัน ถ้าเอ็งเป็นพี่ในบทสนทนานี้ เอ็งว่าพี่จะคิดในใจว่าอะไร
แบบ 🅰: งานนี้
สำคัญ ขนาดลูกพี่ลงมาขอร้องเรา ให้เข้าไปแก้ไขปัญหา เต็มที่ ไม่ทำให้ลูกพี่ผิดหวัง 🤗😁
แบบ 🅱: อะไรว๊ะ งาน
มีปัญหา ก็โยนให้กูเลย ทำไมต้องกูว๊ะ คนอื่นมีตั่งหลายคน เดียวคอยดู
งานไม่เข้า ก็โดนด่าแน่นอน แล้วเพิ่งมาบอกกูเนี้ยนะ เซ็งว๊ะ 😤😡
เห็นไหมว่า รูปแบบการสั่งงานที่แตกต่างกัน มันมีผลถึงกระบวนการที่ได้มาของผลลัพธ์ที่ต่างกัน
👷 พี่ครับ แต่แบบนี้ลูกน้อง มันจะเกรงใจเราหรอครับ ถ้าไปใช้ว่า “ขอร้อง” ให้ช่วยทำงาน นานๆไปเขาจะแข็งข้อป่าวพี่
👨 น้องคิดว่า คำว่าหัวหน้า นี้มันมีอนุภาพ ยิ่งใหญ่ ยิ่งใหญ่ขนาด ต้องให้ลูกน้องมาย้ำเกรง ❌ ตลอดเวลาหรอ มันไม่ใช่หรอกไอ้น้อง หัวหน้าก็ต้องกินข้าว เหมือนๆกับลูกน้องนั้นแหละ ใช้ชีวิตเหมือนกัน ชอบไม่ชอบอะไร บนพื้นฐานเดียวกัน แค่ออกนอกบริษัท เค้าก็ไม่รู้แล้วเราทำหน้าที่อะไร ในบริษัทใหญ่ขนาดไหน แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคำว่าหัวหน้าคือ มิตรภาพ 👨❤️💋👨 ในการทำงาน นะจำเอาไว้
👷 ครับพี่ พอเข้าใจแล้วครับ ผมจะจำไปใช้ครับ
👨 คำถามที่3⃣ อยากให้ลูกน้อง ทำงานแบบเต็มที่สุดกำลัง แล้วตัวเราละทำงานแบบไหน
หัวหน้าที่ดีบ้างครั้งต้องโชว์สปิริต ยกตัวอย่างงาน service ในบ้างกรณีที่ต้องเร่งด่วนและทำงาน overnight เพื่อให้งานเสร็จทันตามกำหนดการ แน่นอนเราต้องการให้ลูกน้องอยู่ทำงานให้เสร็จ แล้วตัวเราละทำอะไร คำพูดหนึ่งที่พี่ ใช่สมัยเป็นหัวหน้างานระดับล่าง บ่อยก็คือ “เหนื่อย เราเหนื่อยด้วยกัน พักเราพักพร้อมกัน” เวลาตัวเราเหนื่อย😫 ลูกน้องเราก็เหนื่อยเป็น เวลาเราหิว🤤 ลูกน้องเราก็หิวเป็น เพราะฉะนั้นมันไม่มีอะไรต่างกัน อย่าใช้ช่องว่างในการเป็นหัวหน้า ในการหาช่องทางเอาเปรียบลูกน้อง
👷 ครับพี่ ดูจริงๆเรื่องพวกนี้เหมือนจะผิวเผิน แต่เราก็มองข้าม ผมจะจำแล้วนำไปใช้ดูครับพี่ ขอบคุณครับ
จริงการเป็นหัวหน้าที่ดีได้นั้น มีวิธีอีกเยอะแยะมากมาย แต่สุดท้ายก็หนี้ไม่พ้น "ใจเขาใจเรา" ขอฝากครับ บทบาทหน้าที่ในที่ทำงาน ก็เหมือนเราสวมหมวกอีกหนึ่งใบ⛑⛑⛑ พอออกจากบริษัทก็ถอดหมวกใบนั้นเอาไว้ที่บริษัท ในชีวิตเรามีหมวกหลายใบที่ต้องเลือกสวม อย่าไปยึดมั่นถือมั่นมากเกินไป จนกลายเป็นเราเป็นศูนย์กลางจักรวาล วันนี้เราเป็นหัวหน้าเขา วันหน้าเจอกันที่อื่นเราอาจกลายเป็นลูกน้องเค้าก็ได้ สุดท้าย ฝากคุณหัวหน้าทั้งหลายไว้ว่า
“ขาดทุน คือ กำไร” (Our loss is our gain)
"อยากได้ใจใคร ต้องให้ใจเค้าก่อน” ท่องเอาไว้นะครับ
แล้วพบกันใหม่กับสาระ และ case study ดีๆกับ #ธุรกิจติดมัน กับ “นายเอกอี๊เอ้กเอ้ก” ได้ใหม่นะครับ ขอบคุณครับ
#ธุรกิจติดมัน EP2.1 (หัวหน้าที่รัก) ตอน: ขาดทุน คือ กำไร ⚖ (Our loss is our gain) ???
👷 สวัสดีครับพี่เอก
👨 เออสวัสดี เป็นไงมาไงเนี้ย สบายดีไหม
👷 สบายดีครับพี่ พี่สบายดีนะครับ
👨 สบายดี ป่ะๆ เข้างานเดียว เบรกแล้วมาคุยกัน
🕛 12:05 นาที พักเบรก รับประทานอาหารกลางวัน
👷 พี่เอกๆๆ รอผมด้วยครับ
👨 ป่ะกินข้าวกัน เป็นไงงานการ ดีไหม
👷 พอดีเลยพี่ มีเรื่องอยากจะถามพี่อยู่พอดีเลยครับ
👨 ป่ะกินกันไป เดียวคุยกันไป
🍲🍜🥗🍣 ระหว่างนั้น แยกย้ายกันไปตักอาหาร แล้วกลับมานั่งที่โต๊ะ 🍽
👷 พี่เอก พอดีผมเพิ่งได้เลื่อนตำแหน่งเป็น senior service engineer เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา พี่พอมีอะไรแนะนำผมไหมครับ
👨 ก็ดีนิ ยินดีด้วยนะ แล้วมีลูกน้องต้องดูแลบ้างไหม
👷 มีครับพี่ มีน้องที่ผมดูแลอยู่ 3คน ในแผนกเดียวกัน
👨 อืม…….. งั้นเอาคาถานี้ไป “ขายทุน คือ กำไร”
👷 5555 คืออะไรครับพี่ “ขายทุน คือ กำไร” เกี่ยวกับการขายของหรือครับ งง 5555
👨 ป่าว ไม่เกี่ยวอะไรกับการทำธุรกิจ “ขายทุน คือ กำไร” ในความหมายของพี่ ในที่นี้คือ “อยากได้ใจใคร ต้องให้ใจเค้าก่อน”
👷 เออ ครับพี่ แล้วยังไงต่อครับ
👨 การเป็นหัวหน้าที่ดีได้นั้น ลองตั่งคำถามพวกนี้ แล้วถามตัวเองดู ❓❔❓
คำถาม1⃣ : อยากให้ลูกน้องช่วยเรา แล้วเราล่ะ เคยช่วยเหลืออะไรลูกน้องบ้างหรือยัง
เวลาที่ลูกน้องทำงานผิดพลาด เราซึ่งเป็นหัวหน้าจะเข้าไปช่วยเหลือเขาและแก้ไขอย่างไร เรารับฟังเหตุผลและแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาไหม หรือว่า🗣 ด่าลูกเดียว หรือการที่ลูกน้อง😭 ต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบต่างๆ เช่น ลูกน้องไปทำงานแล้วมีปัญหาผิดพลาด แล้วโดนลูกค้าเรียกประชุมเพื่อด่า สิ่งแรกที่หัวหน้าต้องทำคืออะไร เคยไปเป็นตัวแทนของลูกน้องไปคุยกับลูกค้าไหม🙇🙇🙇 ส่วนแนวทางการแก้ปัญหาเราค่อยมาคุยกันในทีม อย่าเป็นประเภท เอาแต่ รับดี ไม่รับผิด อะไรดีนี้ชอบเสนอหน้า อะไรผิดนี้ดันลูกน้องเสนอหน้าก่อน ไม่เอาแบบนี้
คำถาม2⃣ เวลามอบหมายงานให้ลูกน้อง เรา…. ขอร้อง หรือ ขอสั่ง ???
คำพูดทั้ง 2 อย่างนั้นต้องการ ผลลัพธ์ในการทำงาน ออกมาเหมือนกัน แต่ความเป็นจริงเราจะได้ผลลัพธ์ออกมาต่างกัน การที่เราจะให้ลูกน้องทำงานให้เรา ถ้าทำออกมาดี มันก็ถือเป็นผลลัพธ์ที่ดีของเราด้วยส่วนหนึ่งด้วย ✔ แต่เราควรใช้วิธีการไหนละเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด ลองคิดง่ายๆ ถ้าเราเป็นลูกน้องแล้วหัวหน้าบอกว่า
แบบ 🅰: “เฮ้ย เอก พี่ขอร้องเอ็ง ช่วยไปตามงาน line A ให้พี่หน่อยว่าของมันเข้า มาทันไหม ถ้าไม่ทันนี้นี้เดือดร้อนกันแน่ๆ แต่ถ้าไม่ทันยังไง รบกวนเอ็ง คุยกับ supplier ให้พี่หน่อยนะ มันติดปัญหาอะไร แล้วมีวิธีการแก้ไขปัญหายังไง ติดอะไร เอ็งรีบมาแจ้งพี่นะ ขอบคุณมากน้อง” กับอีกแบบ
แบบ 🅱: “เฮ้ย เอก งานมีปัญหา line A ของเข้าไม่ทันแน่ๆ ไปคุยกับ supplier หน่อย ว่าติดอะไร แล้วจะเข้าได้เมื่อไหร่ บอกมันว่า ต้องเอาเข้ามาให้ได้นะ ได้เรื่องยังไงรีบมารายงานด้วยละ ตามเลยนะ พี่รออยู่”
ทั้ง 2 ประโยคแน่นอนว่า ต้องการเป้าหมายเหมือนกัน คือให้ไปแก้ปัญหาเรื่องของเข้าไม่ทัน ถ้าเอ็งเป็นพี่ในบทสนทนานี้ เอ็งว่าพี่จะคิดในใจว่าอะไร
แบบ 🅰: งานนี้
แบบ 🅱: อะไรว๊ะ งาน
เห็นไหมว่า รูปแบบการสั่งงานที่แตกต่างกัน มันมีผลถึงกระบวนการที่ได้มาของผลลัพธ์ที่ต่างกัน
👷 พี่ครับ แต่แบบนี้ลูกน้อง มันจะเกรงใจเราหรอครับ ถ้าไปใช้ว่า “ขอร้อง” ให้ช่วยทำงาน นานๆไปเขาจะแข็งข้อป่าวพี่
👨 น้องคิดว่า คำว่าหัวหน้า นี้มันมีอนุภาพ ยิ่งใหญ่ ยิ่งใหญ่ขนาด ต้องให้ลูกน้องมาย้ำเกรง ❌ ตลอดเวลาหรอ มันไม่ใช่หรอกไอ้น้อง หัวหน้าก็ต้องกินข้าว เหมือนๆกับลูกน้องนั้นแหละ ใช้ชีวิตเหมือนกัน ชอบไม่ชอบอะไร บนพื้นฐานเดียวกัน แค่ออกนอกบริษัท เค้าก็ไม่รู้แล้วเราทำหน้าที่อะไร ในบริษัทใหญ่ขนาดไหน แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคำว่าหัวหน้าคือ มิตรภาพ 👨❤️💋👨 ในการทำงาน นะจำเอาไว้
👷 ครับพี่ พอเข้าใจแล้วครับ ผมจะจำไปใช้ครับ
👨 คำถามที่3⃣ อยากให้ลูกน้อง ทำงานแบบเต็มที่สุดกำลัง แล้วตัวเราละทำงานแบบไหน
หัวหน้าที่ดีบ้างครั้งต้องโชว์สปิริต ยกตัวอย่างงาน service ในบ้างกรณีที่ต้องเร่งด่วนและทำงาน overnight เพื่อให้งานเสร็จทันตามกำหนดการ แน่นอนเราต้องการให้ลูกน้องอยู่ทำงานให้เสร็จ แล้วตัวเราละทำอะไร คำพูดหนึ่งที่พี่ ใช่สมัยเป็นหัวหน้างานระดับล่าง บ่อยก็คือ “เหนื่อย เราเหนื่อยด้วยกัน พักเราพักพร้อมกัน” เวลาตัวเราเหนื่อย😫 ลูกน้องเราก็เหนื่อยเป็น เวลาเราหิว🤤 ลูกน้องเราก็หิวเป็น เพราะฉะนั้นมันไม่มีอะไรต่างกัน อย่าใช้ช่องว่างในการเป็นหัวหน้า ในการหาช่องทางเอาเปรียบลูกน้อง
👷 ครับพี่ ดูจริงๆเรื่องพวกนี้เหมือนจะผิวเผิน แต่เราก็มองข้าม ผมจะจำแล้วนำไปใช้ดูครับพี่ ขอบคุณครับ
จริงการเป็นหัวหน้าที่ดีได้นั้น มีวิธีอีกเยอะแยะมากมาย แต่สุดท้ายก็หนี้ไม่พ้น "ใจเขาใจเรา" ขอฝากครับ บทบาทหน้าที่ในที่ทำงาน ก็เหมือนเราสวมหมวกอีกหนึ่งใบ⛑⛑⛑ พอออกจากบริษัทก็ถอดหมวกใบนั้นเอาไว้ที่บริษัท ในชีวิตเรามีหมวกหลายใบที่ต้องเลือกสวม อย่าไปยึดมั่นถือมั่นมากเกินไป จนกลายเป็นเราเป็นศูนย์กลางจักรวาล วันนี้เราเป็นหัวหน้าเขา วันหน้าเจอกันที่อื่นเราอาจกลายเป็นลูกน้องเค้าก็ได้ สุดท้าย ฝากคุณหัวหน้าทั้งหลายไว้ว่า
“ขาดทุน คือ กำไร” (Our loss is our gain)
"อยากได้ใจใคร ต้องให้ใจเค้าก่อน” ท่องเอาไว้นะครับ
แล้วพบกันใหม่กับสาระ และ case study ดีๆกับ #ธุรกิจติดมัน กับ “นายเอกอี๊เอ้กเอ้ก” ได้ใหม่นะครับ ขอบคุณครับ