สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ชาวพันทิป
เราอยากถามความคิดของพี่ๆ เพื่อนๆ น้องๆ พันทิปที่คร่ำหวอดกับการซื้อของออนไลน์ว่า สิ่งต่อไปนี้ที่ร้านค้าทำมันถูกต้องมั้ย แล้วที่เราเรียกร้องให้ร้านค้าแก้ไขแบบนี้มันเกินไปรึป่าว....? เริ่มเลยนะคะ
เราซื้อรองเท้าโปร "ซื้อ 2 คู่แถม 1 คู่" จากร้านค้าในเฟสบุค โดยทางร้านแจ้งไว้ว่า "เป็นสินค้าใหม่คุณภาพเทียบเท่าสินค้าใหม่ทุกคู่และผ่านการ QC เรียบร้อย สามารถใช้เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าได้เหมือนสินค้าปกติ แต่สินค้าราคาโปร ลูกค้าต้องเสียค่าจัดส่งในการเปลี่ยนเองทั้งหมด"
เราทำความเข้าใจตามเงื่อนไขที่ร้านระบุไว้ชัดว่า สินค้าเป็นของใหม่ที่ผ่านการ QC แล้วทุกคู่ ตอนได้รับอาจมีตำหนินิดๆหน่อยๆ ก็พอเข้าใจได้ เพราะไม่ใช่สินค้าแบรนด์เนม คงไม่ถึงกะต้องส่งเปลี่ยนให้เสียเงินเล่นๆ เราเลยสั่งพร้อมกับเพื่อนๆที่ทำงานอีก 2 คน โดยก่อนจ่ายเงิน เราได้ก้เช็คสี ไซต์รองเท้าให้ถุกต้องตามที่เราต้องการ เพราะถ้าผิดจากนี้เราต้องเสียค่าเปลี่ยนสินค้าเอง เราสั่งรองเท้าสีขาว แต่พอได้ของมาปุ๊ป
แค่มอง (ไม่ต้องใช้การสังเกตุอะไรมากมาย) เห็นได้ชัดว่า สีรองเท้าไม่เหมือนกัน ข้างนึงขาว อีกข้างออกเหลือง แถมมีรอยเลอะจางๆ ตามขอบรองเท้าข้างในด้วย ตอนแรกเรากลัวมองผิดเลยให้เพื่อนๆ ช่วยดูปรากฎว่าเห็นเหมือนกันเลยจ้า ทุกคนต่างลงความเห็นว่าเค้าหยิบผิดข้างมาให้พี่รึป่าว เหมือนหยิบข้างนึงของคู่เก่ามารวมกะคู่ใหม่ เพราะไม่ได้สีออกเหลืองเฉพาะด้านบน เหลืองมันทุกด้านเลยจ้า
เรารีบส่งรูปให้ร้านดูทันทีพร้อมบอกว่ารองเท้าสีไม่เหมือนกันค่ะ และถามว่าได้ตรวจของก่อนส่งเรารึป่าว คำตอบคือไม่ได้ตรวจจ้า คุยไปคุยมาเสียเวลาเราเลยส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยน ตามที่อยู่ที่ร้านส่งให้ โดยเราจ่ายค่าส่งของคืนเอง
จากนั้นเราก็ถามทางร้านว่าในกรณีนี้ร้านจะช่วยรับผิดชอบยังไงในเมื่อความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน ที่ไม่ตรวจของก่อนส่ง ซึ่งอาจจะพลาดมาตั้งแต่ต้นทางคือจากโรงงานหรืออะไรก็แล้วแต่ แต่คุณที่เป็นร้านค้าในฐานะคนกลางก็ต้องทำหน้าที่ตรวจคุณภาพสินค้าที่ได้รับก่อนส่งให้เรา (ซึ่งคุณอาจไม่ได้ตรวจสอบทุกคู่ก็ได้ แต่ในเมื่อคุณเขียนระบุไว้เองว่า สินค้าของคุณผ่านการตรวจ QC เรียบร้อยทุกคู่ ซึ่งถ้าคุณทำตามเงื่อนไขที่ตัวเองกำหนดไว้แต่แรกเหตุการณ์แบบนี้คงไม่เกิด และพอเกิดเรื่องเราถามหาความรับผิดชอบกลับโยนมาให้เราว่าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่แจ้ง
เราส่งสินค้าไปเปลี่ยนพร้อมยืนยันกับทางร้านว่า เราต้องการได้รับสินค้าตัวใหม่ที่สีไม่เพี้ยน โดยไม่ขอจ่ายค่าจัดส่งสินค้าเพิ่ม เพราะทางร้านต้องร่วมรับผิดชอบด้วย เราจะไม่เรื่องมากหากคุณไม่ได้แจ้งเรื่องคุณภาพและการ QC นี่ก็ยังไม่รู้จะหมู่หรือจ่า ว่าของที่จะกลับมาหน้าตาจะเป็นยังไง ...
[CR] ร้านค้าออนไลน์ทำแบบนี้ เพื่อนคิดว่ายังไงคะ
เราอยากถามความคิดของพี่ๆ เพื่อนๆ น้องๆ พันทิปที่คร่ำหวอดกับการซื้อของออนไลน์ว่า สิ่งต่อไปนี้ที่ร้านค้าทำมันถูกต้องมั้ย แล้วที่เราเรียกร้องให้ร้านค้าแก้ไขแบบนี้มันเกินไปรึป่าว....? เริ่มเลยนะคะ
เราซื้อรองเท้าโปร "ซื้อ 2 คู่แถม 1 คู่" จากร้านค้าในเฟสบุค โดยทางร้านแจ้งไว้ว่า "เป็นสินค้าใหม่คุณภาพเทียบเท่าสินค้าใหม่ทุกคู่และผ่านการ QC เรียบร้อย สามารถใช้เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าได้เหมือนสินค้าปกติ แต่สินค้าราคาโปร ลูกค้าต้องเสียค่าจัดส่งในการเปลี่ยนเองทั้งหมด"
เราทำความเข้าใจตามเงื่อนไขที่ร้านระบุไว้ชัดว่า สินค้าเป็นของใหม่ที่ผ่านการ QC แล้วทุกคู่ ตอนได้รับอาจมีตำหนินิดๆหน่อยๆ ก็พอเข้าใจได้ เพราะไม่ใช่สินค้าแบรนด์เนม คงไม่ถึงกะต้องส่งเปลี่ยนให้เสียเงินเล่นๆ เราเลยสั่งพร้อมกับเพื่อนๆที่ทำงานอีก 2 คน โดยก่อนจ่ายเงิน เราได้ก้เช็คสี ไซต์รองเท้าให้ถุกต้องตามที่เราต้องการ เพราะถ้าผิดจากนี้เราต้องเสียค่าเปลี่ยนสินค้าเอง เราสั่งรองเท้าสีขาว แต่พอได้ของมาปุ๊ป
แค่มอง (ไม่ต้องใช้การสังเกตุอะไรมากมาย) เห็นได้ชัดว่า สีรองเท้าไม่เหมือนกัน ข้างนึงขาว อีกข้างออกเหลือง แถมมีรอยเลอะจางๆ ตามขอบรองเท้าข้างในด้วย ตอนแรกเรากลัวมองผิดเลยให้เพื่อนๆ ช่วยดูปรากฎว่าเห็นเหมือนกันเลยจ้า ทุกคนต่างลงความเห็นว่าเค้าหยิบผิดข้างมาให้พี่รึป่าว เหมือนหยิบข้างนึงของคู่เก่ามารวมกะคู่ใหม่ เพราะไม่ได้สีออกเหลืองเฉพาะด้านบน เหลืองมันทุกด้านเลยจ้า
เรารีบส่งรูปให้ร้านดูทันทีพร้อมบอกว่ารองเท้าสีไม่เหมือนกันค่ะ และถามว่าได้ตรวจของก่อนส่งเรารึป่าว คำตอบคือไม่ได้ตรวจจ้า คุยไปคุยมาเสียเวลาเราเลยส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยน ตามที่อยู่ที่ร้านส่งให้ โดยเราจ่ายค่าส่งของคืนเอง
จากนั้นเราก็ถามทางร้านว่าในกรณีนี้ร้านจะช่วยรับผิดชอบยังไงในเมื่อความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน ที่ไม่ตรวจของก่อนส่ง ซึ่งอาจจะพลาดมาตั้งแต่ต้นทางคือจากโรงงานหรืออะไรก็แล้วแต่ แต่คุณที่เป็นร้านค้าในฐานะคนกลางก็ต้องทำหน้าที่ตรวจคุณภาพสินค้าที่ได้รับก่อนส่งให้เรา (ซึ่งคุณอาจไม่ได้ตรวจสอบทุกคู่ก็ได้ แต่ในเมื่อคุณเขียนระบุไว้เองว่า สินค้าของคุณผ่านการตรวจ QC เรียบร้อยทุกคู่ ซึ่งถ้าคุณทำตามเงื่อนไขที่ตัวเองกำหนดไว้แต่แรกเหตุการณ์แบบนี้คงไม่เกิด และพอเกิดเรื่องเราถามหาความรับผิดชอบกลับโยนมาให้เราว่าต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่แจ้ง
เราส่งสินค้าไปเปลี่ยนพร้อมยืนยันกับทางร้านว่า เราต้องการได้รับสินค้าตัวใหม่ที่สีไม่เพี้ยน โดยไม่ขอจ่ายค่าจัดส่งสินค้าเพิ่ม เพราะทางร้านต้องร่วมรับผิดชอบด้วย เราจะไม่เรื่องมากหากคุณไม่ได้แจ้งเรื่องคุณภาพและการ QC นี่ก็ยังไม่รู้จะหมู่หรือจ่า ว่าของที่จะกลับมาหน้าตาจะเป็นยังไง ...