สวัสดีค่ะ ดิฉันเป็นลูกค้าTMB และใช้บัตร TMB Sosmart มาประมาณ 2- 3ปีได้ ชอบบัตรนี้เพราะซื้ออะไรก็ได้เงินคืน 1% ไม่ต้องมานั่งคิดว่าอะไรใช้ได้ใช้ไม่ได้ แล้วปกติก็จะเช็ครายการย้อนหลังว่าได้เงินคืนตรงไหม ก็ได้มาตลอด แต่พอดี 4-5 เดือนมานี้ไม่ได้เช็ค แล้วเพิ่งมาเช็คเมื่อวาน ปรารฎว่าเงินคืนได้ไม่ครบ จึงโทรไปหาทาง Call center ของ TMB แล้วแจ้งว่าได้เงินคืนไม่ครบ โดยโทรไป 2 ครั้ง
โทรครั้งที่ 1 ผู้หญิงรับสาย
จขกท: พอดีใช้บัตรเครดิต Sosmart แล้วได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จนทสอบถามข้อมูลเพื่อความปลอดภัย แล้วก็ขอเวลาเช็คข้อมูลให้
จนท: คุณลูกค้าจ่ายให้ Tisco เป็นค่าประกันใช่ไหมคะ
จขกท: ใช่ค่ะ
จนท: ถ้าเป็นการจ่ายประกัน ตั้งแต่ปี 60 จะไม่ได้เงินคืน แล้วค่ะ แล้วบัตรที่เป็นคะแนนก็ไม่ได้คะแนนจากการจ่ายค่าประกันด้วย
จขกท: อ้าว ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ เพราะที่ผ่านมาก็ใช้มาตลอดแล้วก็ใช้ได้ มาเปลี่ยนแบบนี้ไม่รู้เรื่องเลย ถ้ารู้ก็จะได้เลือกใช้บัตรอื่น
จนท: ทางเราได้ส่งจดหมายแจ้งลูกค้าทุกท่านะคะ
จขกท: ไม่ได้รับเลยค่ะ ไม่เห็นเลย (เราไม่เห็นจริงๆนะ ปกติเวลาTMB ส่งอะไรมาก็เปิดอ่านตลอด พวกแลกของรางวัล เรายังดูเลย ขนาดเราแลกไม่ได้ เพราะบัตรเราเป็นแบบไม่ได้แต้ม ได้แต่เงินคืน)
จนท: ต้องขอโทษจริงๆค่ะ แต่ยังสามารถผ่อนจ่ายได้นะคะ
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ แล้วแบบนี้ทำอะไรไม่ได้เลยหรอคะ
จนท: เป็นระบบของทุกคนค่ะ ทำอะไรไม่ได้จริงๆ
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ ค่ะๆ แล้วก็วางสายไป
กลับมาระบายกับที่บ้าน ที่บ้านก็บอกว่าลองโทรไปดูใหม่ เผื่อเค้าเข้าใจผิด
โทรครั้งที่ 2 ผู้ชายรับ
จขกท: พอดีใช้บัตรเครดิต Sosmart แล้วได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จนทสอบถามข้อมูลเพื่อความปลอดภัย แล้วก็ขอเวลาเช็คข้อมูลให้
จนท: คุณลูกค้าจ่าย Cigna เป็นประกันแบบไหนครับ รายปี หรือรายเดือน
จขกท: ครั้งเดียวค่ะ ประกันการเดินทาง แล้วก็มีของเดือนอื่นๆด้วย เป็นของ AIA
จนท: เช็คข้อมูลแล้ว ก็มาบอกว่า เดี๋ยวทางเราจะส่งเรื่องให้นะครับ พอดีระบบมีปัญหานิดหน่อย ปกติต้องจ่ายเงินคืนให้ลูกค้าเฉพาะส่วนที่ใช้จ่าย แต่อันนี้เหมือนตรงประกันเค้าตัดเป็นติดลบให้เลย
จขกท: หมายความว่าไงคะ หมายถึงจริงๆต้องได้เงินคืนจากประกันด้วยใช่ไหมคะ
จนท: ประกันไม่ได้เงินคืนครับ แต่อันนี้ระบบรวนนิดหน่อยทำให้เป็นยอดติดลบ
ตอนนี้จขกทก็งงนิดหน่อยว่าคืออะไร แต่สรุปคือ จ่ายประกันแล้วจะไม่ได้เงินคืน1%แล้ว
จขกท: อ้าว ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ ปกติใช้จ่ายค่าประกันก็ได้เงินคืน
จนท: พอดีเพิ่งเปลี่ยนแปลงในปี 60 ครับ
จขกท: ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ ถ้ารู้ก็จะใช้บัตรอื่นจ่ายก็ยังดี
จนท: ทางเราแจ้งเป็นจดหมายให้ลูกค้าทุกคน แต่อาจจะมีการตกหล่น ต้องขอโทษด้วยครับ
จขกท: ไม่ได้รับเลย น่าจะแจ้งหลายๆทางนะคะ ไม่รู้แบบนี้เซงมากๆเลย
จนท: ขอโทษด้วยครับ มีหลายเคสร้องเรียนมาเรื่องนี้เหมือนกัน แล้วจะแจ้งให้ว่าคราวหน้าให้แจ้งหลายช่องทาง
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ เสียความรู้สึกมาก
จนท: เป็นนโยบายของแบงค์ชาติ ทางเราก็ทำตาม
จขกท: เฮ้ออ เซงมากๆค่ะ รู้งี้ใช้บัตรอื่นอะไรก็ได้ เสียความรู้สึกมากๆ
จนท: ขอโทษจริงๆครับ
แล้วก็วางสายไป อยากจะโวยวายมากค่ะ แต่ก็สงสารCall Center เป็นแค่ผู้รับเรื่อง พูดได้แค่ว่าเซงมากๆ เสียความรู้สึกสุดๆ
ที่นี้จขกทเลยลองโทรไปถามKbank เพราะจขกท มีบัตรนี้อยู่ ก็ถามว่าถ้าใช้รูดจ่ายประกันได้สะสมแต้มไหม โทรไปครั้งแรก เค้าก็บอกว่าได้ค่ะ เหมือนใช้จ่ายปกติ แล้วก็วางสายไป เลยมาเปิดเน็ตดู ในพันทิพย์ก็บอกว่าบางบัตรใช้ได้ บางบัตรใช้ไม่ได้ แล้วแต่ประกันด้วย จขกทเลยโทรไปถามใหม่ กสิกรก็บอกว่าได้แต้มเหมือนใช้จ่ายปกติ 25 บาทได้ 1 แต้ม แต่ถ้าเป็นของ กรุงเทพประกันภัยแบบ 6/1 หรือ 6/10 อะไรทำนองนี้ ไม่แน่ใจว่าใช้กรุงเทพประกันภัยรึป่าว จขกทก็จำไม่ได้ จะได้แบบ100 บาทได้ 1 แต้ม เพราะเป็นประกันรูปแบบพิเศษครับ แล้วก็วางสายไป
ยิ่งรู้แบบนี้ยิ่งเซงหนักกว่าเดิมค่ะ รู้งี้ใช้ บัตรเครดิตของ KBANK ยังจะดีกว่า ไม่ได้เงินคืน แต่ได้สะสมแต้มก็ยังดี อันนี้ไม่ได้อะไรเลย อย่างน้อยๆ ถ้ารู้ว่าไม่ได้เงิน ผ่อนจ่าย0% 3 เดือนก็ยังดี เงินประกันจ่ายปีนึงก็ไม่ใช่น้อยๆ เราก็คิดแล้วว่าจะใช้บัตรไหนให้คุ้มค่า เจอแบบนี้เซงมากกกกกกเลยค่ะ
ทางTBM ก็น่าจะรู้ว่า เงื่อนไขต่างๆมีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคทั้งนั้น แต่ที่จขกท มาตั้งกระทู้ เพื่อจะแจ้งให้คนอื่นๆทราบว่า ถ้าใครยังไม่รู้ข้อมูลเรื่องนี้ ก็จะได้รู้ เพราะบางคนอาจจะไม่เห็นจดหมายเหมือนที่จขกท ไม่เห็น จะได้ไม่เสียความรู้สึกแบบจขกท
ขอโทษที่ตั้งยาวมาก แค่อยากระบายแล้วแจ้งให้คนอื่นๆทราบด้วย เพราะเห็นจนทบอกว่ามีหลายเคสเลยโทรมาเรื่องนี้ เลยคิดว่าเผื่อจะมีอีกหลายคนที่ยังไม่รู้ แล้วกำลังตัดสินใจว่าจะใช้บัตรเครดิตไหนดี เพราะจขกท จะจ่ายอะไรเราก็เลือกบัตรที่มันคุ้มค่ามากที่สุด
ขอบคุณมากค่ะที่อ่านจนจบ ขอโทษด้วยถ้าพิมพ์ผิด และถ้าเข้าใจอะไรผิด tag ไม่ถูก ไม่รู้tagผิดห้องหรือเปล่า ต้องขอโทษไว้ล่วงหน้าด้วยค่ะ
บัตรเครดิต TMB Sosmart จ่ายค่าประกันไม่ได้เงินคืน1%แล้วนะคะ
โทรครั้งที่ 1 ผู้หญิงรับสาย
จขกท: พอดีใช้บัตรเครดิต Sosmart แล้วได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จนทสอบถามข้อมูลเพื่อความปลอดภัย แล้วก็ขอเวลาเช็คข้อมูลให้
จนท: คุณลูกค้าจ่ายให้ Tisco เป็นค่าประกันใช่ไหมคะ
จขกท: ใช่ค่ะ
จนท: ถ้าเป็นการจ่ายประกัน ตั้งแต่ปี 60 จะไม่ได้เงินคืน แล้วค่ะ แล้วบัตรที่เป็นคะแนนก็ไม่ได้คะแนนจากการจ่ายค่าประกันด้วย
จขกท: อ้าว ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ เพราะที่ผ่านมาก็ใช้มาตลอดแล้วก็ใช้ได้ มาเปลี่ยนแบบนี้ไม่รู้เรื่องเลย ถ้ารู้ก็จะได้เลือกใช้บัตรอื่น
จนท: ทางเราได้ส่งจดหมายแจ้งลูกค้าทุกท่านะคะ
จขกท: ไม่ได้รับเลยค่ะ ไม่เห็นเลย (เราไม่เห็นจริงๆนะ ปกติเวลาTMB ส่งอะไรมาก็เปิดอ่านตลอด พวกแลกของรางวัล เรายังดูเลย ขนาดเราแลกไม่ได้ เพราะบัตรเราเป็นแบบไม่ได้แต้ม ได้แต่เงินคืน)
จนท: ต้องขอโทษจริงๆค่ะ แต่ยังสามารถผ่อนจ่ายได้นะคะ
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ แล้วแบบนี้ทำอะไรไม่ได้เลยหรอคะ
จนท: เป็นระบบของทุกคนค่ะ ทำอะไรไม่ได้จริงๆ
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ ค่ะๆ แล้วก็วางสายไป
กลับมาระบายกับที่บ้าน ที่บ้านก็บอกว่าลองโทรไปดูใหม่ เผื่อเค้าเข้าใจผิด
โทรครั้งที่ 2 ผู้ชายรับ
จขกท: พอดีใช้บัตรเครดิต Sosmart แล้วได้เงินคืนไม่ครบค่ะ
จนทสอบถามข้อมูลเพื่อความปลอดภัย แล้วก็ขอเวลาเช็คข้อมูลให้
จนท: คุณลูกค้าจ่าย Cigna เป็นประกันแบบไหนครับ รายปี หรือรายเดือน
จขกท: ครั้งเดียวค่ะ ประกันการเดินทาง แล้วก็มีของเดือนอื่นๆด้วย เป็นของ AIA
จนท: เช็คข้อมูลแล้ว ก็มาบอกว่า เดี๋ยวทางเราจะส่งเรื่องให้นะครับ พอดีระบบมีปัญหานิดหน่อย ปกติต้องจ่ายเงินคืนให้ลูกค้าเฉพาะส่วนที่ใช้จ่าย แต่อันนี้เหมือนตรงประกันเค้าตัดเป็นติดลบให้เลย
จขกท: หมายความว่าไงคะ หมายถึงจริงๆต้องได้เงินคืนจากประกันด้วยใช่ไหมคะ
จนท: ประกันไม่ได้เงินคืนครับ แต่อันนี้ระบบรวนนิดหน่อยทำให้เป็นยอดติดลบ
ตอนนี้จขกทก็งงนิดหน่อยว่าคืออะไร แต่สรุปคือ จ่ายประกันแล้วจะไม่ได้เงินคืน1%แล้ว
จขกท: อ้าว ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ ปกติใช้จ่ายค่าประกันก็ได้เงินคืน
จนท: พอดีเพิ่งเปลี่ยนแปลงในปี 60 ครับ
จขกท: ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ ถ้ารู้ก็จะใช้บัตรอื่นจ่ายก็ยังดี
จนท: ทางเราแจ้งเป็นจดหมายให้ลูกค้าทุกคน แต่อาจจะมีการตกหล่น ต้องขอโทษด้วยครับ
จขกท: ไม่ได้รับเลย น่าจะแจ้งหลายๆทางนะคะ ไม่รู้แบบนี้เซงมากๆเลย
จนท: ขอโทษด้วยครับ มีหลายเคสร้องเรียนมาเรื่องนี้เหมือนกัน แล้วจะแจ้งให้ว่าคราวหน้าให้แจ้งหลายช่องทาง
จขกท: เซงมากๆเลยค่ะ เสียความรู้สึกมาก
จนท: เป็นนโยบายของแบงค์ชาติ ทางเราก็ทำตาม
จขกท: เฮ้ออ เซงมากๆค่ะ รู้งี้ใช้บัตรอื่นอะไรก็ได้ เสียความรู้สึกมากๆ
จนท: ขอโทษจริงๆครับ
แล้วก็วางสายไป อยากจะโวยวายมากค่ะ แต่ก็สงสารCall Center เป็นแค่ผู้รับเรื่อง พูดได้แค่ว่าเซงมากๆ เสียความรู้สึกสุดๆ
ที่นี้จขกทเลยลองโทรไปถามKbank เพราะจขกท มีบัตรนี้อยู่ ก็ถามว่าถ้าใช้รูดจ่ายประกันได้สะสมแต้มไหม โทรไปครั้งแรก เค้าก็บอกว่าได้ค่ะ เหมือนใช้จ่ายปกติ แล้วก็วางสายไป เลยมาเปิดเน็ตดู ในพันทิพย์ก็บอกว่าบางบัตรใช้ได้ บางบัตรใช้ไม่ได้ แล้วแต่ประกันด้วย จขกทเลยโทรไปถามใหม่ กสิกรก็บอกว่าได้แต้มเหมือนใช้จ่ายปกติ 25 บาทได้ 1 แต้ม แต่ถ้าเป็นของ กรุงเทพประกันภัยแบบ 6/1 หรือ 6/10 อะไรทำนองนี้ ไม่แน่ใจว่าใช้กรุงเทพประกันภัยรึป่าว จขกทก็จำไม่ได้ จะได้แบบ100 บาทได้ 1 แต้ม เพราะเป็นประกันรูปแบบพิเศษครับ แล้วก็วางสายไป
ยิ่งรู้แบบนี้ยิ่งเซงหนักกว่าเดิมค่ะ รู้งี้ใช้ บัตรเครดิตของ KBANK ยังจะดีกว่า ไม่ได้เงินคืน แต่ได้สะสมแต้มก็ยังดี อันนี้ไม่ได้อะไรเลย อย่างน้อยๆ ถ้ารู้ว่าไม่ได้เงิน ผ่อนจ่าย0% 3 เดือนก็ยังดี เงินประกันจ่ายปีนึงก็ไม่ใช่น้อยๆ เราก็คิดแล้วว่าจะใช้บัตรไหนให้คุ้มค่า เจอแบบนี้เซงมากกกกกกเลยค่ะ
ทางTBM ก็น่าจะรู้ว่า เงื่อนไขต่างๆมีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคทั้งนั้น แต่ที่จขกท มาตั้งกระทู้ เพื่อจะแจ้งให้คนอื่นๆทราบว่า ถ้าใครยังไม่รู้ข้อมูลเรื่องนี้ ก็จะได้รู้ เพราะบางคนอาจจะไม่เห็นจดหมายเหมือนที่จขกท ไม่เห็น จะได้ไม่เสียความรู้สึกแบบจขกท
ขอโทษที่ตั้งยาวมาก แค่อยากระบายแล้วแจ้งให้คนอื่นๆทราบด้วย เพราะเห็นจนทบอกว่ามีหลายเคสเลยโทรมาเรื่องนี้ เลยคิดว่าเผื่อจะมีอีกหลายคนที่ยังไม่รู้ แล้วกำลังตัดสินใจว่าจะใช้บัตรเครดิตไหนดี เพราะจขกท จะจ่ายอะไรเราก็เลือกบัตรที่มันคุ้มค่ามากที่สุด
ขอบคุณมากค่ะที่อ่านจนจบ ขอโทษด้วยถ้าพิมพ์ผิด และถ้าเข้าใจอะไรผิด tag ไม่ถูก ไม่รู้tagผิดห้องหรือเปล่า ต้องขอโทษไว้ล่วงหน้าด้วยค่ะ