ปรึกษาหน่อยค่ะ ประกันสุขภาพคอนเฟิร์มว่าเครมได้ แต่อยู่ดีๆมาเรียกเก็บเงินย้อนหลัง

เราไปฉีดวัคซีนให้ลูกมาค่ะ ประกันเรามีครอบคลุมวัคซีนเด็ก (สวัสดิการบริษัท)ค่ะ  ซึ่งวันที่ฉีด รพ.เช็คกับประกันให้และได้คำตอบมาว่า สามารถเครมได้  หลังจากนั้นมากประมาณ2 เดือน มีการเรียกเก็บเงินจาก รพ. เราก็สอบถามสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งรพ.บอกว่า วันนั้นมีการคอนเฟิร์มกับทางประกันแล้วจริงๆ ผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งมีการอัดเสียงไว้ค่ะ ให้เราลองคุยกับทางประกันดู เราก็ไปคุยนะคะ เค้าก็ขอโทษมา ว่าจะปรับปรุง แต่เราก็ต้องจ่ายอยู่ดีประมาณนั้น เราเลยบอกว่า คุณยืนยันมาแล้ว และเราก็ไม่ได้มีเงินไว้สำรองจ่ายแล้ว มีมาตรการอื่นรองรับมั้ยคะ อย่างน้อยจ่ายน้อยลงเป็นเปอร์เซ็นได้มั้ย เราเลยขอส่วนลดจากเค้า(ซึ่นทำได้รึป่าวไม่รู้

เรามองว่าเคสนี้อย่างน้อยอยากให้ประกันมีความรับผิดชอบค่ะ แต่กลับโทรมาหา รพ.เพื่อขอให้ส่วนลดกับเรา แล้วตอนนี้คือหายไปเลย มีแต่รพ.โทรมา

เรื่องนี้มีใครแนะนำหรือมุมมองอย่างไรบ้างคะ เราควรหาเงินไปจ่ายให้จบมั้ย
แวปนึงก็มีแอบคิด ว่าทำไมต้องมาคิดเรื่องเงินตรงนี้ มันควรจะเป็นเรื่องของรพ. กับประกันตามเรื่องกันรึป่าว

ก่อนหน้าเวลาเคสไหนไม่ชัวร์ รพ.จะแจ้งค่ะว่า รอประกันเช็ค ประกันขอเช็คก่อนบ้างโน่นนี่ อาจจะต้องจ่ายเองนะคะถ้าไม่ครอบคลุม ถ้าแบบนี้เรารับได้ค่ะ ถ้ามาจ่ายย้อนหลัง แต่นี่ืเราๆไม่ได้มีเงินส่วนนี้แล้ว หลายพันอยู่ค่ะ  😭