iCloud โดนล็อคทำไงดีคะ

พอจะปลดล็อคก็มีตัวเลือก
1.ปลดล็อคทางอีเมล
2.ตอบคำถาม
ถ้าเราเลือกอัน
1.มันขึ้นว่าจะส่งเมลมาให้แต่เมลเราโดนล็อคอยู่เลยรับเมลจากใครไม่ได้เลย
2.เราไม่ได้เป็นคนตั้งคำถามเองทางร้านตั้งมาให้แล้วเราไม่รู้คำตอบ
เราควรทำไงดีคะ