มีใครเจอ การให้บริการห่วยๆจาก TRUE บ้างครับ!!
ผมอยากแชร์เป็นประสบการณ์ และ ขอคำแนะนำหน่อยครับ
เรื่องราว ประมาณนี้ครับ
- เมื่อวันที่ 22 พ.ค.60 ผมเข้าไปที่ TRUE Shop สาขา เดอะมอลล์งามวงศ์วาน ทำเรื่องขอยกเลิกการใช้บริการทุกอย่าง เนื่องจากผมไม่พอใจการขึ้นค่าบริการอีก7% (ผมเป็นลูกค้าTRUE Black Card ครับ จ่ายค่าบริการเดือนละ 3000 กว่าบาท และจ่ายชำระตรงมาตลอด)ผมคุยกับพนักงาน A ว่าจะยกเลิกสิ้นเดือน พ.ค.60 ให้มาตัดสัญญาณได้เลย แต่พนักงานก็ขายแพ็คเกจใหม่ให้ผมครับ ผมโอเคกับราคาและบริการใหม่ที่จะได้ เลยจะเข้ามาติดตั้งใหม่วันที่ 3 มิ.ย.60
- ปรากฎว่า 31พ.ค.60 ยังไม่ตัดสัญญาณให้ครับ (มาตัดให้จริงวันที่ 3 มิ.ย.60 เกิดค่าบริการขึ้น 3 วัน)ในระหว่างนั้น ผมก็เริ่มแปลกใจแล้วครับ ไม่มีคนติดต่อมาเลย ว่าจะเข้ามาติดตั้งใหม่ให้ ผมก็โทรเข้าไปที่สอบถาม Call Center เรื่อง ติดตั้งใหม่ที่จะมีช่างเข้ามาในวันที่ 3 มิ.ย 60 ทางCall Center แจ้งว่า ไม่มีการตั้งเรื่องในระบบมาก่อนเลย จะทำเป็นเคสด่วนให้ ซึ่งทันครับ มาติดตั้งวันที่ 3 มิ.ย.60พอดี
- ในส่วนของค่าบริการ ที่ตัดสัญญาณให้ผมช้า 3 วันมีใบแจ้งหนี้มาในวันที่ 14 มิ.ย.60 ครับ เป็นเงิน 165.08 บาท
- วันที่ 12 มิ.ย.60 มีช่างเข้ามาเก็บอุปกรณ์ทั้งหมด
- วันที่ 15 มิ.ย.60 ผมเข้าไปที่สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน อีกครั้งครับ เจอกับพนักงาน A ผมแจ้งไป 2 เรื่องครับในวันนั้น
1) ขอคืนเงินประกันค่าอุปกรณ์ติดตั้ง 7000 บาท เนื่องจากตัดสัญญาณและเก็บอุปกรณ์ไปครบแล้ว** พนักงาน A รับเอกสารไปทั้งหมด แล้วแจ้งผมว่า จะได้เงินคืนเข้าบัญชีภายใน 45 วัน **
2) ขอให้ยกเลิกใบแจ้งหนี้ค่าบริการ 165.08 บาท ที่คิดเกินมา
ผมก็รอครับ
- เวลาล่วงเลยมา จนกระทั่ง วันที่ 1 ส.ค.60 ซึ่งนับเป็นวันที่ 46 ครับ นั่นหมายความว่า ผมต้องได้เงินคืนตั้งแต่เมื่อวานแล้ว แต่ผมก็ยังไม่ได้รับเงินครับ ผมเดินเข้าสาขาเดิมอีกครั้ง เจอเจ้าหน้าที่อีกท่าน ตรวจสอบให้ แล้วบอกผมว่า ยังไม่เคยมีการตั้งเรื่องขอคืนเงินประกันในระบบเลย ต้องทำเรื่องใหม่และเงินที่ได้คืนจะไม่ถึง 7000 ต้องหัก 165.08 บาทออกไป(ทำเรื่องใหม่!! เอกสารผมก็ไม่มีแล้วครับ อยู่กับพนักงาน A เรียบร้อย และ ผมควรได้รับเงินเต็มๆรึป่าว) พนักงานบอกว่า พนักงาน A จะเข้ามาพรุ่งนี้ จะให้ติดต่อกลับไป ผมโมโหมากแล้วครับจุดนั้น หันไปเห็นผู้จัดการสาขายืนอยู่ เลยเข้าไปคุย ทางผู้จัดการสาขา ก็รับเรื่องครับ แล้วบอกจะให้ติดต่อกลับวันรุ่งขึ้น
- ผมก็รอไปครับ (2 ส.ค.60) รอไปถึงบ่ายก็ไม่มีใครโทรมาครับ TRUE เล่นกับความรู้สึกผมอีกแล้ว (T ^ T) ผมเลยโทรเข้าไปสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานในบ่ายวันนั้น (วันที่ 47) และแล้ว ก็ได้คุยกับพนักงาน A ต้นเหตุของเรื่อง เธอแจ้งผมว่า ต้องรอไปอีก 30 วัน จะทำเป็นเคสด่วนให้ อะไรคือ 30 วันครับ ผมต้องได้เงินตั้งแต่เมื่อวานแล้ว!! เงิน 7000 นะครับ!! และเธอก็ยังแจ้งอีกว่า ที่ไม่ได้ทำให้ เพราะต้องทำเรื่องยกเลิกใบแจ้งหนี้ค่าบริการก่อน ... คืออะไรครับ ลืมทำรึป่าว?
- วันที่ 3 ส.ค.60 ผมได้ติดต่อเพจ Truemove H ทางแอดมิน (ใช้fbเพือนถามไปนะครับ ผมไม่มีเป็นของตัวเอง) แอดมินตอบเหมือนเดิมว่า จะดำเนินการนำเงินเข้าบัญชีธนาคารใน 30 วันทำการ(นับจากวันไหนไม่ทราบนะครับ) แต่ผมให้เพื่อนบอกไปว่าทำไม ผมต้องรอนานขนาดนั้น ในเมื่อผมควรได้รับเงินแล้ว สุดท้าย ทางแอดมินบอกว่า "แอดมินได้ส่งเรื่องเพื่อติดตามงานเงินค่าประกันอุปกรณ์ให้กับสมาชิกแล้วนะคะ ทั้งนี้ เมื่อมีข้อมูล แอดมินจะรีบแจ้งผลให้สมาชิกทราบภายใน 3 วันทำการนะคะ" เท่ากับว่า ผมยังต้องรอไปอีกครับ
- จนตอนนี้ 4 ส.ค.60 ยังไม่มีอะไรคืบหน้าครับ
ผมอยากขอคำแนะนำว่า ในกรณีนี้ ผมทำอะไรได้บ้างครับ กับการได้รับบริการห่วยๆแบบนี้ ? ใครรู้ช่วยแจ้งทีครับ ขอบคุณครับ
**ถ้าผม tag ห้องผิด ขอโทษด้วยนะครับ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของผมเลยครับ**
มีใครเคยเจอ การให้บริการห่วยๆจาก TRUE บ้างครับ!! ขอคำแนะนำหน่อยครับ
ผมอยากแชร์เป็นประสบการณ์ และ ขอคำแนะนำหน่อยครับ
เรื่องราว ประมาณนี้ครับ
- เมื่อวันที่ 22 พ.ค.60 ผมเข้าไปที่ TRUE Shop สาขา เดอะมอลล์งามวงศ์วาน ทำเรื่องขอยกเลิกการใช้บริการทุกอย่าง เนื่องจากผมไม่พอใจการขึ้นค่าบริการอีก7% (ผมเป็นลูกค้าTRUE Black Card ครับ จ่ายค่าบริการเดือนละ 3000 กว่าบาท และจ่ายชำระตรงมาตลอด)ผมคุยกับพนักงาน A ว่าจะยกเลิกสิ้นเดือน พ.ค.60 ให้มาตัดสัญญาณได้เลย แต่พนักงานก็ขายแพ็คเกจใหม่ให้ผมครับ ผมโอเคกับราคาและบริการใหม่ที่จะได้ เลยจะเข้ามาติดตั้งใหม่วันที่ 3 มิ.ย.60
- ปรากฎว่า 31พ.ค.60 ยังไม่ตัดสัญญาณให้ครับ (มาตัดให้จริงวันที่ 3 มิ.ย.60 เกิดค่าบริการขึ้น 3 วัน)ในระหว่างนั้น ผมก็เริ่มแปลกใจแล้วครับ ไม่มีคนติดต่อมาเลย ว่าจะเข้ามาติดตั้งใหม่ให้ ผมก็โทรเข้าไปที่สอบถาม Call Center เรื่อง ติดตั้งใหม่ที่จะมีช่างเข้ามาในวันที่ 3 มิ.ย 60 ทางCall Center แจ้งว่า ไม่มีการตั้งเรื่องในระบบมาก่อนเลย จะทำเป็นเคสด่วนให้ ซึ่งทันครับ มาติดตั้งวันที่ 3 มิ.ย.60พอดี
- ในส่วนของค่าบริการ ที่ตัดสัญญาณให้ผมช้า 3 วันมีใบแจ้งหนี้มาในวันที่ 14 มิ.ย.60 ครับ เป็นเงิน 165.08 บาท
- วันที่ 12 มิ.ย.60 มีช่างเข้ามาเก็บอุปกรณ์ทั้งหมด
- วันที่ 15 มิ.ย.60 ผมเข้าไปที่สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วาน อีกครั้งครับ เจอกับพนักงาน A ผมแจ้งไป 2 เรื่องครับในวันนั้น
1) ขอคืนเงินประกันค่าอุปกรณ์ติดตั้ง 7000 บาท เนื่องจากตัดสัญญาณและเก็บอุปกรณ์ไปครบแล้ว** พนักงาน A รับเอกสารไปทั้งหมด แล้วแจ้งผมว่า จะได้เงินคืนเข้าบัญชีภายใน 45 วัน **
2) ขอให้ยกเลิกใบแจ้งหนี้ค่าบริการ 165.08 บาท ที่คิดเกินมา
ผมก็รอครับ
- เวลาล่วงเลยมา จนกระทั่ง วันที่ 1 ส.ค.60 ซึ่งนับเป็นวันที่ 46 ครับ นั่นหมายความว่า ผมต้องได้เงินคืนตั้งแต่เมื่อวานแล้ว แต่ผมก็ยังไม่ได้รับเงินครับ ผมเดินเข้าสาขาเดิมอีกครั้ง เจอเจ้าหน้าที่อีกท่าน ตรวจสอบให้ แล้วบอกผมว่า ยังไม่เคยมีการตั้งเรื่องขอคืนเงินประกันในระบบเลย ต้องทำเรื่องใหม่และเงินที่ได้คืนจะไม่ถึง 7000 ต้องหัก 165.08 บาทออกไป(ทำเรื่องใหม่!! เอกสารผมก็ไม่มีแล้วครับ อยู่กับพนักงาน A เรียบร้อย และ ผมควรได้รับเงินเต็มๆรึป่าว) พนักงานบอกว่า พนักงาน A จะเข้ามาพรุ่งนี้ จะให้ติดต่อกลับไป ผมโมโหมากแล้วครับจุดนั้น หันไปเห็นผู้จัดการสาขายืนอยู่ เลยเข้าไปคุย ทางผู้จัดการสาขา ก็รับเรื่องครับ แล้วบอกจะให้ติดต่อกลับวันรุ่งขึ้น
- ผมก็รอไปครับ (2 ส.ค.60) รอไปถึงบ่ายก็ไม่มีใครโทรมาครับ TRUE เล่นกับความรู้สึกผมอีกแล้ว (T ^ T) ผมเลยโทรเข้าไปสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานในบ่ายวันนั้น (วันที่ 47) และแล้ว ก็ได้คุยกับพนักงาน A ต้นเหตุของเรื่อง เธอแจ้งผมว่า ต้องรอไปอีก 30 วัน จะทำเป็นเคสด่วนให้ อะไรคือ 30 วันครับ ผมต้องได้เงินตั้งแต่เมื่อวานแล้ว!! เงิน 7000 นะครับ!! และเธอก็ยังแจ้งอีกว่า ที่ไม่ได้ทำให้ เพราะต้องทำเรื่องยกเลิกใบแจ้งหนี้ค่าบริการก่อน ... คืออะไรครับ ลืมทำรึป่าว?
- วันที่ 3 ส.ค.60 ผมได้ติดต่อเพจ Truemove H ทางแอดมิน (ใช้fbเพือนถามไปนะครับ ผมไม่มีเป็นของตัวเอง) แอดมินตอบเหมือนเดิมว่า จะดำเนินการนำเงินเข้าบัญชีธนาคารใน 30 วันทำการ(นับจากวันไหนไม่ทราบนะครับ) แต่ผมให้เพื่อนบอกไปว่าทำไม ผมต้องรอนานขนาดนั้น ในเมื่อผมควรได้รับเงินแล้ว สุดท้าย ทางแอดมินบอกว่า "แอดมินได้ส่งเรื่องเพื่อติดตามงานเงินค่าประกันอุปกรณ์ให้กับสมาชิกแล้วนะคะ ทั้งนี้ เมื่อมีข้อมูล แอดมินจะรีบแจ้งผลให้สมาชิกทราบภายใน 3 วันทำการนะคะ" เท่ากับว่า ผมยังต้องรอไปอีกครับ
- จนตอนนี้ 4 ส.ค.60 ยังไม่มีอะไรคืบหน้าครับ
ผมอยากขอคำแนะนำว่า ในกรณีนี้ ผมทำอะไรได้บ้างครับ กับการได้รับบริการห่วยๆแบบนี้ ? ใครรู้ช่วยแจ้งทีครับ ขอบคุณครับ
**ถ้าผม tag ห้องผิด ขอโทษด้วยนะครับ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของผมเลยครับ**