สยองผีมาก ดูไลน์ทีวีบนมือถืออยู่มีข้อความเด้งเข้า พอเปิดอ่านมีข้อความจากระบบอื่นกำลังลงทะเบียนเปิดใช้งานเบอร์ของเรา ?!!!

ถ้าเป็นเพื่อนๆจะทำอย่างไรคะ ใครมีคำแนะนำเพื่อช่วยแก้ปัญหา กรุณาด้วยค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า

เมื่อปีที่แล้ว 22 /06/ 2016.  เราซื้อเบอร์เลขสวยจากในเว็บ ( เค้ามีบิลให้ด้วยค่ะ 2499 บาท ) ตอนที่ซื้อมาเป็น ซิมเติมเงินของทรูมูฟ +แนบเอกสารใช้เปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมาด้วย  ส่วนตัวไม่สะดวกใจที่จะใช้บริการเครือข่ายของทรู คิดว่าจะเปลี่ยนเครือข่าย  เราเลยไปที่ศูนย์เอไอเอส สอบถามเรื่องการโอนย้ายเครือข่ายและเลือกโปรโมชั่น  มีเจ้าหน้าที่เอไอเอสแนะนำว่าทำได้โดยให้เราไปดำเนินการเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมมาเป็นชื่อเราและเปิดใช้งานที่ทรูก่อนแล้วค่อยมาโอนย้ายที่เอไอเอสได้เลย   เสร็จสรรพ เราเป็นลูกค้าจดทะเบียนเสียค่าบริการรายเดือนกับเอไอเอส. ใช้งานในรอบบิลแรกตั้งแต่วันที่ 29 /06/ 2016
(ในช่วงวันแรกๆ มีข้อความจากระบบทรูส่งมา แล้วก็หายไปไม่ส่งมาอีก เราก็ไม่ได้คิดอะไร)

แต่เมื่อวันที่ 31 /07/ 2017  (ใช้งานมาแล้ว 1 ปี สถานะปกติ) เราดูไลน์ทีวีบนมือถืออยู่ มีเบอร์ไม่คุ้นโทรเข้ามา ครั้งแรก เราไม่ได้รับสาย  ครั้งที่ 2 เรารับเค้าไม่พูด ครั้งที่ 3-4 เราตัดสาย ครั้งที่ 5 เราบล้อคเบอร์ และจังหวะที่โทรก็มีข้อความสวนเข้ามาด้วย พอเปิดอ่านก็ตกใจ + งงมาก เพราะมันเป็นข้อความจากระบบทรูมูฟเอชส่งเข้ามาแจ้งว่า xxx-xxxxxxx (หมายเลขมือถือของเรา) ได้ลงทะเบียนด้วยบัตรเลขที่ (เลข13 หลักของใครไม่รู้)   ยินดีต้อนรับสู่ทรูมูฟเอช  😳😳😳 😱😱😱  กรีดร้องงงงงงสยองผีค่ะ
ตามด้วยข้อความคำขอตรวจสอบการย้ายเครือข่าย+ รหัสยืนยันการย้าย ส่งมารัว 8 ครั้ง  😱😱😱 สลับกับเบอร์ที่เราไม่รับและบล้อคไปอีก 4 เบอร์ 😱😱😱 แล้วก็มีข้อความเติมเงินเข้ามา 100 บาท 🤤🤤 ตอนแรกคิดว่าการโอนย้ายเครือข่ายมีจำกัดระยะเวลา แต่ถ้าเราไม่ได้เปนคนขอย้าย แล้วใครย้ายเราวะ เลยรีบโทรไป 1175 ยืนยันสถานะการใช้งานของเบอร์เรามันก็อยู่ดีมีสุขตามปกติ เลยแจ้งเรื่องให้พนักงานทราบ เค้าให้เราโทรไปทรู  เราโทรไป 1331 บอกว่าเบอร์เราโอนย้ายมาใช้เอไอเอสตั้งปีกว่า แล้วทำไมมีข้อความจากระบบทรูมูฟเอชส่งเข้ามาไม่หยุด  เค้าบอกว่าเบอร์นี้ลูกค้าแจ้งการใช้งานมีปัญหาเมื่อวานนี้หนิ่คะ (30 /07 /2017 ). โป๊ะมั้ยหล่ะ เราเถียงว่าจะเป็นไปได้ไง คอลเซนเตอร์เลยขอให้เจ้าหน้าที่ผู้เชียวชาญระบบของทรูติดต่อกลับมาหาเรา  เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญติต่อกลับมานั่นเอง จึงเกิดการปะทะฝีปากเล็กน้อยถึงปานกลางเพราะเค้าบอกว่าจากการตรวจสอบข้อมูลการใช้งานมีการเปิดใช้บริการในระบบทรูมูฟแบบเติมเงินเมื่อวานนี้  เราก็เฮ้ยยยย ชั้นใช้มาปีกว่าแล้ว นี่ดิ่เรียกข้อมูลการใช้งาน เจ้าหน้าที่ยืนยันเสียงแข็งไม่ใช่แล้วคุณ เบอร์นี้มันเป็นเบอร์ของทรูมูฟ แล้วชื่อคนลงทะเบียนก็ไม่ใช่ชื่อคุณ  เราก็สวนทันทีก็แน่นอนดิ่ มันจะใช่ได้ไงวะพี่เบอร์เดียวกัน มันจะมี2 ซิม 2 เครือข่ายได้ที่ไหนกัน หรือว่าไง เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบให้เราไปสอบถามความผิดพลาดนี้ที่เอไอเอสเลย เพราะเค้ามั่นใจเบอร์นี้เป็นของทรูมูฟเติมเงิน (เมื่อวานอ่ะนะ)
พร้อมกับตั้งข้อสงสัย จะให้เราถอดซิมออกมาดูเลขซิมบอกเค้า  บอกว่าเอไอเอสใส่ซิมทรูให้ลูกค้า 😭😭😭😭😭
สรุปความคืบหน้า
1 . เจ้าหน้าที่ทรูสาขาที่รับเรื่องให้เรา สันนิษฐานว่า อาจจะเกิดจากสัญญาณพันกันในเครือข่าย ...หืมมม เบอร์ที่เราใช้พันกับเบอร์ที่เรากำลังจะโดนขโมยไปใช้หรอคะ ?
2 . ทราบจากเจ้าหน้าที่ท่านนี้ว่า มีลูกค้าไปร้องเรียนการใช้งานซิมเบอร์สวยมากและท่ายากเยอะนี้ ใช้งานไม่ได้ ที่ทรูสาขาเซนทรัลปิ่นเกล้า

3 . เจ้าหน้าที่เอไอเอส โทรไปเคลียร์ปัญหากับเจ้าหน้าที่ทรู ทางทรูก็ยังคงยืนนันหนักแน่นว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ในระบบของทรูมูฟเติมเงิน ให้ลูกค้าไปแจ้งความได้เลย
4 . เรานำหลักฐานเข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันที่สน . เรียบร้อย โทรแจ้งสคบ เจ้าหน้าที่แนะนำให้แจ้ง กสทช เพราะตรงปัญหา
คือตอนนี้เราจะส่งเอกสารประกอบคำร้องไปที่ กสทช ซึ่งทางเจ้าหน้าที่เค้าให้เราระบุว่า ผู้ร้องต้องการให้บริษัททรู จัดหารกับปัญหานี้อย่างไร เช่น ออกเป็นจดหมายชี้แจง บลา บลา บลา
5 . เราถามกลับไปว่าแล้ว ในส่วนของเราที่เป็นลูกค้า เป็นผู้ใช้บริการสินค้า กสทช มีกฎหมายหรือให้ความคุ้มครอง ให้ความเป็นธรรมอะไรกับเราได้บ้าง  เรื่องการจัดสรรเครือข่ายของผู้ให้บริการเราไม่รู้เรื่อง ไม่ได้ส่วนแบ่งด้วย  แต่ถ้าวันนั้นโชคร้าย คนที่มีอีกซิมเปิดเข้าใช้งานได้ ข้อมูลของเรา เบอร์ที่ผูกกับบัตรของเรา ได้รับความเสียหาย หรือถ้าเราคิดในแง่ร้ายที่สุด ใช้เบอร์เราอีกซิมนั้นไปทำเรื่องผิดกฎหมาย ใครซวย ใครรับผิดชอบบ้าง

ถ้าเบอร์มือถือที่มีเจ้าของจดทะเบียนรายเดือนใช้แล้ว  ยังทำซิมเบอร์ซ้ำกันนี้ออกมาจำหน่ายใหม่ได้โดยไม่ผิดกฎหมายใด ๆเลย มันเป็นเช่นนั้นหรอคะ

เราจึงต้องรบกวน ขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ ท่านใดมีความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ มีแนวทาง รักษาสิทธิ ผู้ใช้บริการอย่างไรได้บ้าง ขอความกรุณา โปรดแนะนำด้วยค่ะ
😊🙏 ขอบคุณค่ะ