ได้รับจดหมายทวงหนี้จากบริษัท เรียล มูฟ จำกัด เรียกเก็บค่าบริการโทรศัพท์ ต้องทำอย่างไร

สวัสดีค่ะ ดิฉันได้รับจดหมายทวงหนี้ค่าโทรศัพ์ประมาณ 5800 กว่าบาท คือ งง มาก บอกว่ามียอดค้างชำระตั้งแต่ปี 2012 เป็นเวลา5ปีมาแล้ว ซึ่งก็จำไม่ได้ว่ามีการเปิดใช้บริการอะไรของทรูมูฟ แต่พอไปสอบถามที่ช๊อป ก้ไม่ได้รับคำตอบที่แน่ชัดได้แต่บอกว่า อ้างอิงจากระบบ เราก็ถามไปว่า ทำไมไม่มีจดหมายมาแจ้งเตือนตั้งแต่แรก ได้รับคำตอบว่า ตอนนั้นไม่มีการส่งจดหมายแจ้งเตือนให้กับลูกค้า คือตอนนี้เปลี่ยนระบบใหม่ฐานข้อมุลของลูกค้าก็อ้างอิงมาจากระบบเก่าว่าลูกค้ามียอดค้างชำระ โดยตั้งแต่เปิดใช้บริการ ไม่มียอดชำระเข้ามาเลย ซึ่งถ้าเราได้เปิดใช้บริการจริง มันเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่ไปจ่ายและทางบริษัทเองก็ไม่น่าจะปล่อยให้มียอดค้างชำระเยอะ และปล่อยระยะเวลาไว้นานขนาดนี้ โทรไปสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ก็แจ้งว่าเรามียอดค้างชำระจริง แต่เบอร์นี้เป็นของผู้ใช้บริการท่านอื่นไปแล้ว เลขที่ใบแจ้ง99999999999จำนวน18หลัก ไม่มีลายเซ็นต์ใดๆ หนังสือนี้ได้รับจากบริษัทมลลัดดา ลอร์ แอนด์ คอลเคคชั่น จำกัด เราได้รับหนังสือฉบับนี้วันที่ 31 ก.ค.60 คือ งง มากทำอะไรไม่ถูก ในจดหมายระบุว่า หากท่านเพิกเฉยยังไม่ยอมชำระหนี้ จะพิจารณาดำเนินการตามกฎหมายภายในวันที่ 31 ก.ค.2560 แล้วเราเพิ่งได้รับจดหมายในวันนั้นพอดี ซึ้งก็ยัง งง มาก อยุ่ๆก็มีหนี้โผล่มา แถมยังจะต้องถูกดำเนินคดี ใครก็ได้ช่วยตอบทีว่านี่มันคืออะไร