เรามีบัตรเดบิตกสิกรรุ่นเก่าที่ไม่มีชิพการ์ดค่ะ เคยใช้ได้ดีมาตลอด มี Internet banking, รูดซื้อสินค้า, ฝากถอนได้ตามปกติดีมาตลอด
และเนื่องจากวันนี้มีความจำเป็นต้องทำธุรกรรมกับแบงค์นี้ เลยไปฝากเงินผ่านตู้ฝาก(เพราะต้องเอาเงินฝากเข้า แล้วเอาบัตรเดบิตไปรูด) ปรากฎว่าฝากไม่ได้เพราะธนาคารระงับบัตรเราค่ะ **ที่หน้าจอตู้ขึ้นว่า"บัตรไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อธนาคาร"**
เราจึงไปติดต่อสาขาที่ใกล้ตู้ฝากนั้นที่สุดคือในห้างฟอร์จูน พนักงานแจ้งหน้าตาเฉยว่า"สามารถเอาสมุดบัญชีมาเปลี่ยนบัตรเป็นแบบชิพการ์ดได้ทุกสาขาไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ" เราเลยบอกไปว่าตอนนี้มีความจำเป็นต้องใช้บัตร และไม่ได้เอาสมุดมา สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไรบ้าง? นางก็บอกว่าช่วยไม่ได้เพราะบัตรถูกระงับไปแล้ว แล้วก็พยายามแถว่าเป็นเพราะแถบแม่เหล็กเสีย บลาๆๆ(ทั้งที่เราเก็บรักษาอย่างดี ไม่เคยโดนน้ำเลยแม้แต่ครั้งเดียว)
***ถึงตรงนี้เราขอเล่าย้อนกลับไปช่วงที่ธนาคารประกาศจะให้เปลี่ยนบัตรเป็นชิพการ์ดก่อนนะคะ (น่าจะปีที่แล้วมั้ง ไม่แน่ใจ) คือตอนนั้นพอเราทราบข่าว เราก็เตรียมสมุดบัญชีไปติดต่อที่กสิกรสาขาเซ็นทรัลพระราม9 พนง.หน้าร้านที่หน้าตาไม่รับแขกคนนึงถามเราว่าจะมาทำอะไร เราก็ตอบไปว่าจะมาเปลี่ยนบัตรเดบิตเป็นชิพการ์ดตามข่าวที่ออกมา นางบอกเราว่า "ลูกค้ายังไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้ค่ะ บัตรเดิมจะใช้ได้ไปจนกว่าจะถึงเดือนหมดอายุบนบัตรค่ะ" เราจำได้แม่นว่านางพูดแบบนี้จริงๆ เราดูที่บัตรคือ 07/20 ก็เลยวางใจ แล้ววันนั้นคนเยอะด้วย เลยตัดสินใจไม่เปลี่ยนก็ได้******
ย้อนกลับมาที่พนง.ฟอร์จูนในวันนี้ค่ะ เราก็เลยแจ้งนางไปเรื่องที่คุยกับพนง.ที่เซ็นทรัลพระราม9 ในวันนั้น แล้วก็ขอร้องให้นางช่วยอนุโลมเปลี่ยนบัตรให้เราโดยที่ไม่มีสมุดเถอะ นางก็ทำไม่รู้ไม่เห็น ไม่สนใจ I don't care it's not my business... ไม่แสดงความต้องการช่วยเหลือลูกค้าใดๆทั้งสิ้น
จนเราไม่รู้จะทำยังไงแล้ว เราเสียงาน ไม่ได้ทำธุรกรรมตามที่ตั้งใจ เห้อออ คือเรางงกับ Process ของแบงค์กสิกรมากๆค่ะว่าตกลงคือยังไง พนง.ที่แจ้งข้อมูลเราวันนั้นแจ้งส่งๆไปงั้นเองหรืออย่างไร เอาจริงๆได้ยินชื่อเสียเกี่ยวกับเงินลูกค้าหาย(และอื่นๆ)จากแบงค์นี้มาก็มาก ไม่คิดว่าวันนึงจะเจอปัญหา(ที่ไม่น่าจะเกิด)กับตัวเอง
ตอนนี้เราเลยตัดสินใจจะบอกลาแบงค์นี้อย่างถาวรค่ะ สืบเนื่องมาจากประสบการณ์ไม่ดีที่ได้รับ และข่าวไม่ดีที่ได้ยินมาตลอด
ยังไงขอฝากประสบการณ์ไว้เป็นอุทาหรณ์นะคะ เราไม่อยากให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นกับใครอีกทั้งนั้น
ปล.ทางธนาคารไม่เคยมีการโทร หรือ ส่ง SMS หรือ ส่งอีเมล์ หรือส่งจคดหมาย มาแจ้งล่วงหน้าเรื่องที่จะระงับบัตรเรามาก่อนเลยค่ะ
ธนาคารกสิกร ระงับบัตรเดบิตลูกค้าโดยไม่แจ้งล่วงหน้า แบบนี้ก็ได้เหรอ?
และเนื่องจากวันนี้มีความจำเป็นต้องทำธุรกรรมกับแบงค์นี้ เลยไปฝากเงินผ่านตู้ฝาก(เพราะต้องเอาเงินฝากเข้า แล้วเอาบัตรเดบิตไปรูด) ปรากฎว่าฝากไม่ได้เพราะธนาคารระงับบัตรเราค่ะ **ที่หน้าจอตู้ขึ้นว่า"บัตรไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อธนาคาร"**
เราจึงไปติดต่อสาขาที่ใกล้ตู้ฝากนั้นที่สุดคือในห้างฟอร์จูน พนักงานแจ้งหน้าตาเฉยว่า"สามารถเอาสมุดบัญชีมาเปลี่ยนบัตรเป็นแบบชิพการ์ดได้ทุกสาขาไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ" เราเลยบอกไปว่าตอนนี้มีความจำเป็นต้องใช้บัตร และไม่ได้เอาสมุดมา สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไรบ้าง? นางก็บอกว่าช่วยไม่ได้เพราะบัตรถูกระงับไปแล้ว แล้วก็พยายามแถว่าเป็นเพราะแถบแม่เหล็กเสีย บลาๆๆ(ทั้งที่เราเก็บรักษาอย่างดี ไม่เคยโดนน้ำเลยแม้แต่ครั้งเดียว)
***ถึงตรงนี้เราขอเล่าย้อนกลับไปช่วงที่ธนาคารประกาศจะให้เปลี่ยนบัตรเป็นชิพการ์ดก่อนนะคะ (น่าจะปีที่แล้วมั้ง ไม่แน่ใจ) คือตอนนั้นพอเราทราบข่าว เราก็เตรียมสมุดบัญชีไปติดต่อที่กสิกรสาขาเซ็นทรัลพระราม9 พนง.หน้าร้านที่หน้าตาไม่รับแขกคนนึงถามเราว่าจะมาทำอะไร เราก็ตอบไปว่าจะมาเปลี่ยนบัตรเดบิตเป็นชิพการ์ดตามข่าวที่ออกมา นางบอกเราว่า "ลูกค้ายังไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้ค่ะ บัตรเดิมจะใช้ได้ไปจนกว่าจะถึงเดือนหมดอายุบนบัตรค่ะ" เราจำได้แม่นว่านางพูดแบบนี้จริงๆ เราดูที่บัตรคือ 07/20 ก็เลยวางใจ แล้ววันนั้นคนเยอะด้วย เลยตัดสินใจไม่เปลี่ยนก็ได้******
ย้อนกลับมาที่พนง.ฟอร์จูนในวันนี้ค่ะ เราก็เลยแจ้งนางไปเรื่องที่คุยกับพนง.ที่เซ็นทรัลพระราม9 ในวันนั้น แล้วก็ขอร้องให้นางช่วยอนุโลมเปลี่ยนบัตรให้เราโดยที่ไม่มีสมุดเถอะ นางก็ทำไม่รู้ไม่เห็น ไม่สนใจ I don't care it's not my business... ไม่แสดงความต้องการช่วยเหลือลูกค้าใดๆทั้งสิ้น
จนเราไม่รู้จะทำยังไงแล้ว เราเสียงาน ไม่ได้ทำธุรกรรมตามที่ตั้งใจ เห้อออ คือเรางงกับ Process ของแบงค์กสิกรมากๆค่ะว่าตกลงคือยังไง พนง.ที่แจ้งข้อมูลเราวันนั้นแจ้งส่งๆไปงั้นเองหรืออย่างไร เอาจริงๆได้ยินชื่อเสียเกี่ยวกับเงินลูกค้าหาย(และอื่นๆ)จากแบงค์นี้มาก็มาก ไม่คิดว่าวันนึงจะเจอปัญหา(ที่ไม่น่าจะเกิด)กับตัวเอง
ตอนนี้เราเลยตัดสินใจจะบอกลาแบงค์นี้อย่างถาวรค่ะ สืบเนื่องมาจากประสบการณ์ไม่ดีที่ได้รับ และข่าวไม่ดีที่ได้ยินมาตลอด
ยังไงขอฝากประสบการณ์ไว้เป็นอุทาหรณ์นะคะ เราไม่อยากให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นกับใครอีกทั้งนั้น
ปล.ทางธนาคารไม่เคยมีการโทร หรือ ส่ง SMS หรือ ส่งอีเมล์ หรือส่งจคดหมาย มาแจ้งล่วงหน้าเรื่องที่จะระงับบัตรเรามาก่อนเลยค่ะ