เรียน Toyota Kmotor ศูนย์ห้วยขวาง
รบกวนทางศูนย์ตรวจสอบและปรับปรุงการบริการสักเล็กน้อยครับ
ผมโทรจองคิวเพื่อเข้ารับบริการ นัด 8.30 ผมถึงก่อนเวลานัดตั้งแต่ 8.00 พนักงานแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมงในการดำเนินการ
ซึ่งผม expected ว่าจะได้รับรถประมาณ 10.30 ไม่เกิน 10.45 จนล่วงเลยเวลามากว่า 12.10 ผมทนรอไม่ไหวจึงต้องขอรับรถก่อน เนื่องจากมีธุระที่สำคัญต่อ พนักงานนำรถลงมารอรับคืน แต่ไม่มาคิดเงินต่อ และหายตัวไป ไม่มาดำเนินการต่อ ทั้งๆที่ทราบว่าผมรีบ
ผมต้องรอเพิ่มกว่า 30 นาที คาดว่าพนักงานน่าจะหลบไปทานข้าว เพราะตอนแจ้งผมแสดงอาการหงุดหงิดเล็กน้อย ผมจึงต้องรบกวนพนักงานคนอื่นที่อยู่บริเวณนั้นให้ช่วยจัดการเดินเรื่องต่อ ซึ่งกว่าจะเสร็จก็ 12.50 เข้าไปแล้ว
นี่รถยังทำไม่เสร็จนะครับ สิริเวลารวมเกือบ 5 ชั่วโมง
เข้าใจได้นะครับ ว่าพนักงานต้องไปทานอาหารให้ตรงเวลา ไม่เช่นนั้นอาจเป็นโรคกะเพาะได้ แต่คุณต้องเข้าใจลูกค้าด้วยนะครับ แต่บางทีลูกค้าก็มีนัดอื่นๆที่สำคัญเช่นกัน ซึ่งเวลาที่แจ้งรับโดยประมาณนั้น ก็เป็นเวลาที่เลยนัดหมายมาแล้ว และคงไม่มีใครมา standby รอรับรถได้ 24 ชั่วโมง
มาที่นี่ครั้งแรก ก็ทราบได้เลยครับ ว่าจะไม่มีการนำรถเข้าศูนย์นี้อีกครั้งต่อไป ทั้งๆที่ผมเคยนำเข้า Kmotor ที่สุขุมวิทก็ไม่มีปัญหาเรื่องบริการใดๆ
คำแนะนำ
1. เปลี่ยนชื่อจาก "ศูนย์บริการ" เป็น "อู่ซ่อมรถในเครือ" ก็ดีนะครับ ตามรูปแบบการทำงานของพนักงาน
2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ไม่ต้องคลายเข่าเข้ามาบริการ แต่ลูกค้าก็ไม่ใช่คนรับใช้ในบ้านคุณเช่นกัน เพราะฉะนั้น รบกวนอบรมพนักงานให้เข้าใจถึงคำว่า "ใจเขาใจเรา" รวมถึงคำว่า "การบริการ"
อย่างไรก็ดี ผมเป็นหนึ่งคนที่ติเรื่องการบริการของสาขานี้ คงต้องขึ้นอนู่กับดุลยพินิจของผู้บริหาร กับการปรับเปลี่ยนและดูแลการบริการให้ดียิ่งขึ้น หรือจะปล่อยไปให้การติชมของผู้ใช้บริการเป็นเพียงแค่ตัวหนังสือที่ลอยอยู่ในอากาศ
ปล. ข้อมูลที่ผมลงเป็นจริงทุกประการ แต่หากประการใดผมเข้าใจผิด เช่น พนักงานที่ดูแลหลบไปทานข้าว แต่มีเหตุอื่นใดๆที่จำเป็น ผมต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ
[CR] ติการนำรถเข้ารับบริการ Toyota Kmotor ห้วยขวาง
รบกวนทางศูนย์ตรวจสอบและปรับปรุงการบริการสักเล็กน้อยครับ
ผมโทรจองคิวเพื่อเข้ารับบริการ นัด 8.30 ผมถึงก่อนเวลานัดตั้งแต่ 8.00 พนักงานแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมงในการดำเนินการ
ซึ่งผม expected ว่าจะได้รับรถประมาณ 10.30 ไม่เกิน 10.45 จนล่วงเลยเวลามากว่า 12.10 ผมทนรอไม่ไหวจึงต้องขอรับรถก่อน เนื่องจากมีธุระที่สำคัญต่อ พนักงานนำรถลงมารอรับคืน แต่ไม่มาคิดเงินต่อ และหายตัวไป ไม่มาดำเนินการต่อ ทั้งๆที่ทราบว่าผมรีบ
ผมต้องรอเพิ่มกว่า 30 นาที คาดว่าพนักงานน่าจะหลบไปทานข้าว เพราะตอนแจ้งผมแสดงอาการหงุดหงิดเล็กน้อย ผมจึงต้องรบกวนพนักงานคนอื่นที่อยู่บริเวณนั้นให้ช่วยจัดการเดินเรื่องต่อ ซึ่งกว่าจะเสร็จก็ 12.50 เข้าไปแล้ว
นี่รถยังทำไม่เสร็จนะครับ สิริเวลารวมเกือบ 5 ชั่วโมง
เข้าใจได้นะครับ ว่าพนักงานต้องไปทานอาหารให้ตรงเวลา ไม่เช่นนั้นอาจเป็นโรคกะเพาะได้ แต่คุณต้องเข้าใจลูกค้าด้วยนะครับ แต่บางทีลูกค้าก็มีนัดอื่นๆที่สำคัญเช่นกัน ซึ่งเวลาที่แจ้งรับโดยประมาณนั้น ก็เป็นเวลาที่เลยนัดหมายมาแล้ว และคงไม่มีใครมา standby รอรับรถได้ 24 ชั่วโมง
มาที่นี่ครั้งแรก ก็ทราบได้เลยครับ ว่าจะไม่มีการนำรถเข้าศูนย์นี้อีกครั้งต่อไป ทั้งๆที่ผมเคยนำเข้า Kmotor ที่สุขุมวิทก็ไม่มีปัญหาเรื่องบริการใดๆ
คำแนะนำ
1. เปลี่ยนชื่อจาก "ศูนย์บริการ" เป็น "อู่ซ่อมรถในเครือ" ก็ดีนะครับ ตามรูปแบบการทำงานของพนักงาน
2. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า ไม่ต้องคลายเข่าเข้ามาบริการ แต่ลูกค้าก็ไม่ใช่คนรับใช้ในบ้านคุณเช่นกัน เพราะฉะนั้น รบกวนอบรมพนักงานให้เข้าใจถึงคำว่า "ใจเขาใจเรา" รวมถึงคำว่า "การบริการ"
อย่างไรก็ดี ผมเป็นหนึ่งคนที่ติเรื่องการบริการของสาขานี้ คงต้องขึ้นอนู่กับดุลยพินิจของผู้บริหาร กับการปรับเปลี่ยนและดูแลการบริการให้ดียิ่งขึ้น หรือจะปล่อยไปให้การติชมของผู้ใช้บริการเป็นเพียงแค่ตัวหนังสือที่ลอยอยู่ในอากาศ
ปล. ข้อมูลที่ผมลงเป็นจริงทุกประการ แต่หากประการใดผมเข้าใจผิด เช่น พนักงานที่ดูแลหลบไปทานข้าว แต่มีเหตุอื่นใดๆที่จำเป็น ผมต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ