[SR] บทเรียนของการโดนโกงจากเครือข่ายโทรศัพท์ค่าย...สีฟ้า

สวัสดีครับ ผมต้องขออภัยผมอธิบายอาจจะงงๆๆ ผมไม่ค่อยได้เขียนกระทู้ เรื่องที่เกิดขึ้นเกิดกับเพื่อนต่างชาติของผม เขาใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ค่ายสีฟ้า ช่วงแรกๆรายการรายจ่ายปกติ499  แต่7เดือนหลัง เป็น 1400up กว่าบาททุกเดือน เพื่อผมเขาก็ไม่ได่สงสัยอะไรเขาคิดว่าเขาคงใช้เนตเกิน แต่เดือนที่ 7-8 เขามาดูโปรอ้าวมันเป็นแบบใช้เนตไม่จำกัดทั้งเดือน รวมแล้ว 499 เขาก็เลยมาปรึกษาผม เขาบอกว่าเขาโดนโกงเงินตั้ง7เดือน ผมก็โทรไปสอบถามสาเหตุ ทางcall center ค่าย สีฟ้า เขาบอกว่า มาจากการ คลิกเข้าไปในเวปต่างๆ แล้ว ส่งเป็น sms มาตลอด ซื้ง smsต่างๆเพื่อนผมไม่สามารถอ่านออกเพราะเป็นภาษาไทย เพื่อนผมเขารำคาญก็เลยลบทิ้งตลอด และอีกอย่างเพื่อนผมเข้าใช้อินเตอร์เนตใน wifi ส่วนมาก  ทั้งที่ทำงาน และ ที่บ้าน ไม่ค่อยได้ใช้ใน 3g4g
ผมก็ถามทางเครือข่ายกลับไปว่าไม่มีอะไรป้องกันให้ลูกค้าเลยหรอครับ พนงตอบ กลับมาว่า ทางบริษัทไม่สามารถป้องกันได้เพราะทางเวปแต่ละเวปขึ้นอยู่ที่โปรแกรมเมอร์ ผม งง มากแล้วเขาจะสามารถรู้เบอร์โทรได้ไง ว่าเบอร์ไหน ถ้าทางเครือข่ายไม่รู้เห็นเป็นใจ จะเรียกเก็บค่าบริการได้ไง แล้วในบิลไม่มีรายการบอกว่าค่าอะไรบ้าง โกงกินผู้บริโภคชัดๆๆเลย ครับ ทางบริษัทบอกว่าบริษัทได้อนุมัติไม่เก็บเงินรอบบินนี้กับบิลหน้า   แต่ เพื่อนผมเสียความรู้สึกมาก ซึ่งเหตุการแบบนี้  เหมือนความผิดคือผู้บริโภคอย่างเราๆๆ ถ้าเราไม่รู้เรื่องอะไรเขาก็คิดเงินเราเรื่อยๆๆ 1ล้านคน คนละบาทก็1ล้านบาท  แต่อันนี้ เป็นเกินค่าบริการ3เท่า เพื่อนผมอยากจะยกเลิกบริการของบริษัทนี้ไปเลยหรือตัดปัญหาเลิกใช้  ซึ่งก่อนผมจะมาเขียนกระทู้ได้ติดต่อกับทางบริษัทแล้ว 6รอบ และรอผล แต่ก็ไม่เป็นที่น่าพอใจ จึงทำให้ผมรู้สึกแย่เช่นกันอยากจะแนะนำทุกคนที่รู้จักครอบครัวให้เลิกใช้บริการของที่นี่ไปเลยย้ายเบอร์ไปเป็นค่ายอื่น ในความรู้สึกส่วนตัว
อยากจะถามเพื่อนๆไม่ทราบว่ามีหน่วยงานไหนสามารถช่วยผู้บริโภคเกี่ยวกับเครือข่ายโทรศัพได้บ้างครับ   ขอบคุณ พื้นที่ในกระทู้และคนที่ให้ความช่วยเหลือมากครับ