ทรูวิชั่นครับ ทำไมเรียกค่าเสียหายกันแบบนี้ครับ

ผมได้ทำการคืนกล่องทรูวิชั่นไปเมื่อวันที่ 20/5/60 จนท ที่ชอปทรูก็ตรวจรับปกติ ไม่มีอะไรเสียหาย ให้รอรับเงินค่าประกันกล่องคืนได้เลย แต่วันนี้เงินค่าประกันกล่องก็ยังไม่ได้คืนแถมได้รับบิลเรียกเก็บเงิน ค่าเสียหายของอุปกรณ์เกือบสองหมื่นบาท

เรียกเก็บแบบนี้เกินไปหรือเปล่าครับ