TMB So Smart ไม่ได้ cash back เงินเข้าบัญชี

**จะตั้งกระทู้ไปเรื่อยๆ จนกว่าจะได้เงินคืน**

เคยตั้งกระทู้ไปรอบนึงแล้ว ก็ยังไม่ได้ https://pantip.com/topic/36520595
ก็จะตั้งใหม่อีก ประจานระบบคำนวณ cash back ต่อไป

scenario:
1. แจ้งอายัดบัตร A
2. TMB ออกบัตรใหม่ทดแทนบัตร A (ขอเรียกบัตรใหม่ว่า B)
3. จนท. ย้ำนักย้ำหนา ว่าทุกๆอย่างยังเหมือนบัตร A แม้แต่บช.ที่รับ cash back ยังเป็น no fix บช.เดิม
4. ได้บัตร B มากอด
5. ตั้งแต่ได้บัตร B มา ก็ไม่เคยได้ cash back 1% เข้า no fix อีกเลย

ซึ่งเราเคยตั้งกระทู้ไปแล้วรอบนึง(ตามที่แนบข้างต้น) ก็พบว่า มีผู้เสียหายทั้งหน้าไมค์และหลังไมค์มาคุยกับเรา ซึ่งทุกคนเป็น scenario เดียวกันหมดเลย
คือ บัตรใช้ปกติ ได้ 1%ปกติ >> อายัด >> ได้บัตรใหม่ทดแทน >> และไม่เคยได้ 1% อีกเลย

ทำไม TMB แก้ช้าจังคะ ทั้งๆที่มันเป็น production issue
นี่มันเกินระยะ SLA ของ issue นี้ละมั้ง
ปกติใช้ SLA สำหรับ production issue มากกว่า 1 เดือนหรอ?
ถามว่าทำไมเราถึงรู้? ก็เพราะว่าเราก็เป็น tester ของระบบธนาคารมาก่อน ถึงจะไม่ใช่ธนาคารนี้ แต่ก็ผ่านมาหลายธนาคาร ซึ่งทุกธนาคารจะให้ความสำคัญกับ production issue ก่อนเสมอ เพราะว่ามันกระทบกับลูกค้าไง
tester ของคุณหลุดเทสใน sccenario นี้อ่ะ
ที่ช้านี่อะไร ติดช่วง freeze period ของฝั่ง IT หรือ production support หรอ??

โทรตามจนค่าโทรจะเกิน cash back ที่ควรจะได้ละเนี่ย นอยด์!!!