ขอความช่วยเหลือ สั่งของจากลาซาด้า ได้สินค้าใช้แล้ว เจ้าของร้านบ่ายเบี่ยงไม่ชดใช้

สั่งพัดลมไอเย็น mitsumaru ที่มีแบตในตัว เปิดใช้ได้โดยไม่ต้องเสียบปลั๊ก ชาร์ตไฟ DC ได้

เมื่อสินค้ามาส่ง พนักงานขนส่งเป็นคนเปิดสินค้าให้ดู สภาพสินค้าเก่ามากค่ะ
เมื่อลูกค้าส่งกลับ ลาซาด้าแจ้งลูกค้าว่า ทางเจ้าของร้านแจ้งว่าพัดลมที่เราส่งกลับคืนไปไม่ใช่ของทางร้านค้า

พัดลมไอเย็นตัวนี้ มีขนาดค่อนข้างใหญ่ค่ะ สูง 90 เซน กว้างประมาณ 50 เซน
ที่เป็น พัดลมไอเย็น DC ของ mitsumaru มีรุ่นเดียว

ลูกค้าเคยไปเดินสอบถามเรื่อง พัดลมไอเย็นใช้แบต หรือไฟ DC จากร้านค้าหลายที่เช่น
อมร, powerbuy, homepro, ไทวัสดุ, hardwarehouse และร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าในศรีราชา พัทยา
ไม่มีร้านไหนมีขาย จึงสั่งผ่านลาซาด้า

แต่เมื่อได้รับสินค้าสภาพเก่า ลูกค้าส่งคืน ร้านค้ากลับบ่ายเบี่ยงว่าไม่ใช่สินค้าของทางร้าน
และทางลาซาด้าก็ยังไม่คืนเงินให้ลูกค้า

ลูกค้าเข้าใจว่าสินค้าตัวนี้ของทาง mitsumaru ไม่ได้นำเข้ามาเยอะมากรึป่าว
และส่งไปตามร้านขายส่งที่ไม่ใช่ ร้านดังตามห้างต่างๆ
ดังนั้นทาง mitsumaru สามารถตามหมายเลขสินค้าได้หรือไม่คะ ว่าสินค้าหมายเลขอะไรถูกส่งไปให้ร้านไหนบ้าง

เพราะถ้าร้านค้าพยายามบ่ายเบี่ยงว่าสินค้าที่รับคืนไปไม่ใช่ของตัวเอง จะได้ไล่ตามเลยว่าแล้วสินค้าที่
ทางร้านบอกว่าไม่ใช่ของร้านตัวเอง มันมาจากที่ไหน และมาถึงมือของลูกค้าได้อย่างไร

รบกวนคนอื่นๆที่มีประสบการณ์การคืนสินค้า แล้วเจอกรณีเช่นนี้ มาให้คำแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ

edit แก้ homework เป็น homepro (ไม่ได้เข้า homework มานานแล้ว)