สินค้าที่ซื้อจากเซ็นทรัลออนไลน์ สามารถฝากเปลี่ยนที่ห้างได้หรือไม่?

ซื้อรองเท้ามาจากเซ็นทรัลออนไลน์ แต่ใส่ไม่ได้ต้องการเปลี่ยนไซค์ ทราบมาจากเว็บของทางห้างว่าสามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วัน โดยคืนผ่านจุด Click & Collect ที่ห้าง กับทางไปรษณีย์ แต่พอโทรสอบถาม รองเท้าสีเดิมลายเดิมนั้นหมด จึงขอเปลี่ยนเป็นแบบเดิมยี่ห้อเดิมรุ่นเดิมสีเดิมแต่แค่ลายอื่นราคาก็เท่ากัน แต่พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนได้ ก็ทำใจค่ะ เลยถามเพื่อขอไปฝากคืนที่จุด Click & Collect เพราะไม่อยากเสียค่าส่งไปรษณีย์อีกแต่พนักงานบอกคืนได้เฉพาะส่งมาทางไปรษณีย์เท่านั้นพร้อมแนบเลขบัญชีเพื่อรอตรวจสอบสินค้าและรับเงินคืนภายหลัง เพื่อนๆเคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้ไหมคะ? ทำไมถึงไม่ให้เปลี่ยนทั้งๆที่ไซส์ของลายเก่ามันไม่มี?(รองเท้านี่รองเท้าแตะแบบสวมนะคะแค่ลายบนที่คาดนั้นเป็นคนละลาย) ไม่อยากเสียค่าส่งมาส่งไปเกือบครึ่งราคารองเท้าแล้วสินค้าก็ไม่ได้