สอบถามค่ะ AIS ไฟเบอร์ออฟติกแท้ 100% มีปัญหาใช้งานไม่ได้ แจ้งได้ที่ไหนเร็วสุดค่ะ

พอดีเพิ่งติดเน็ตบ้าน 50 Mbps ไปไม่ถึง 2 อาทิตย์ แต่มีปัญหาเน็ตใช้งานไม่ได้ โทรเข้า 1185 บอกว่าแจ้งฝ่ายวิศวกรไปแล้ว ให้รอ 24 โมงหรืออาจเร็วกว่านั้น
แต่พอดีมีช่าง ของ AIS มาติดเน็ตให้แถวๆบ้านเลยเดินไปถาม บอกว่าน่าจะมีสายอะไรหลุด ให้โทรเข้า 1185 เลย
คำถามคือ 1. โทรเข้า 1185 ต้องรอ 24 ชั่วโมงเลยหรือ
              2. พนักงานบอกว่ามีสายอะไรหลุด มันคือหลุดง่ายจัง