โกง โปรรายเดือนทรูมูฟราคาไม่คงที่

ช่วยด้วยค่ะ หนูใช้โปรรายเดือนของทรูมูฟ 4G+superSmart399 โทร150 เน็ต3gb โปรอยู่ที่ 399บาท/เดือน รวมVATด้วยก็ประมาณ 400+ ก็ใช้มาเรื่อยๆไม่มีปัญหา จ่ายครบทุกเดือน จนมาเดือนนึงมีบิลมา800+ เราก็ตกใจเพราะโทรไม่เกิน เลยยังไม่จ่าย ปล่อยลองดูเดือนถัดไป ปรากฎว่า บิลมา 600+ เราก็ไม่เข้าใจในจุดจุดนี้บวกกับไม่ชอบคุยกับcall center ก็ เลยเลิกใช้ไป (โดยปกติแล้วไม่จ่ายบิล2เดือนซิมจะโดนตัดสัญญาน ก็คือตั้งแต่อี800 - 600)แล้วทำให้ซื้อซิมเติมเงินมาใช้ ต่อจากนั้นก็ปกติค่ะไม่มีบิลไม่มีอะไรมาเลย จน2เดือนถัดมา มีบิลมา2ใบ ใบแรกเป็นของเดือนเมษา 600+ (ทั้งๆที่ไม่ได้ใข้แล้ว) อีกใบเป็นใบบอกว่าจะตัดสัญญาน และบอกว่ามียอด 2,000+ จนวันนี้ได้ของ เดือน พฤษภามา 170?

สงสัยว่าทำไม
1. ทำไมยอดเงินถึงไม่คงที่?
2. ทำไมยังเก็บเงินทั้งๆที่ตัดสัญญาณแล้ว?

ปล.ผิดพลาดประการใดขออภัยมานะที่นี้ด้วยค่ะ_/\_