สอบถามเกี่ยวกับประกันชั้น 1 หน่อยครับ เจอDirect เรียกค่าเสียหายส่วนแรก 12,000

ทำประกันชั้นหนึ่งไว้กับไดเร็คเอเชีย แบบมีค่าเสียหายส่วนแรกครั้งละ 2,000 บาท พอผมเข้าไปเคลม ปรากฏว่าเรียกค่าเสียหายส่วนแรก 12,000 บาท ด้วยเหตุผล เสียหายเป็นรอยขีดข่วน 4ด้าน ด้านละ 2,000 บวกกลับตามกฎหมายอีกด้านละ 1,000 รวมเป็น 12,000 บาท งงไปหมดเลย ขอคำแนะนำผู้รู้ด้วยครับ