ใครพอแก้ปัญหาได้บ้าง ปัญหา 3BB พื้นที่ อ.เมือง ชลบุรี เหมือนถูกทอดทิ้งเลยตอนนี้

ปกติผมไม่ค่อยชอบไปว่าให้ใคร แต่ก็อดทนมาเกือบเดือนกับปัญหาเน็ต ติดๆหลุดๆ ช้ามาก ยังไงขอบ่นหน่อยแล้วกัน

ผมอยู่แถว ต.ห้วยกะปิ อ.เมือง ชลบุรี ใช้เน็ต 3BB มาปีกว่า ซึ่งไม่มีปัญหาอะไร แต่ล่าสุดเดือนที่ผ่านมาอยู่ดีๆ เน็ตก็ติดๆหลุดๆ ช้ามาก ก็คิดไปว่าคงเพราะฝนตก รออีกหน่อยก็คงหาย บ่อยเข้า เลยแจ้ง call center ซึ่งเขาก็ดี บอกว่าประสานไปที่ฝ่ายบริการซ่อมแล้ว

แต่ปัญหาคือผ่านไปหลายวัน ก็เงียบฉี่  เลยแจ้ง call center อีกทีเขาก็บอกว่าจะตามให้ ผ่านไปหลายวัน ก็เงียบฉี่เหมือนเดิม เบ็ดเสร็จระยะเวลา Downtime เกือบอาทิตย์

วันนี้ผมเลยมานั่งปล่อยวาง ว่าจะตัดสินใจทำไงดีกับ 3BB

ผมเคยเป็นผู้บริหารระดับสูงของบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ เลยมีมุมมองที่น่าเสียดายกับองค์กรของ 3BB ว่าองค์กรขนาดใหญ่เทอะทะ และมักจะละเลยจุดเล็กๆที่อาจทำให้บริษัทล่มสลายไปได้ หลายคนที่เจอปัญหาแบบผมอาจเปลี่ยนไปใช้บริการของบริษัทคู่แข่ง นั่นคือ กำไรที่เคยได้จะค่อยๆลดลง ในที่สุดกลายเป็นขาดทุน ต่อมาจำเป็นต้องลดต้นทุน เช่น ลดสาขา ลดพนักงาน ... และแล้วองค์กรก็ล้มหายตายจากไป

จะเห็นว่าจากปํญหาเล็กๆ ก็เป็นสาเหตุทำให้กลายเป็นเรื่องใหญ่ได้ ซึ่งถ้าผู้บริหาร 3BB ในเขตนี้มีกึ๋นซักหน่อย ก็จะรู้ว่า แค่ใส่คำว่า Communication เข้าไปใน WI (Work Instruction) ของน้องๆที่ออกไปซ่อม ปัญหาก็จบเลย

แล้ว Communication มันคืออะไร เอาง่ายๆ ก็คือการสื่อสารกับ End User หรือผู้ร้องเรียน โดยไม่จำกัดวิธี ว่าฝ่ายซ่อมได้รับเรื่องแล้วครับ ตอนนี้คิวงานอยู่ที่ลำดับ XXX คาดว่าจะไปซ่อมได้ในช่วงเวลา XXX ของวันที่ XXX นะครับ จากนั้นก็อาจใส่ระบบ Follow Up ไปอีกหน่อย ว่าน้องๆเขาทำได้ตามที่วางแผนจริงหรือไม่ ไม่ใช่ว่านัดหมายเช้า แต่เข้าไปจริงบ่าย ยังงี้จะเสียของ เพราะนั่นแสดงถึงความไม่มืออาชีพของฝ่ายให้บริการ ถึงแม้จะแก้ปัญหาเน็ตได้ แต่มันเกิด Un-Impression ในฝั่งลูกค้า เพราะเมื่อครบสัญญาหรือเจอคู่แข่งที่มีแรงจูงใจที่มากกว่า เขาพร้อมที่จะกระโดดหนีจากคุณทันที

นี่แหละที่เป็นที่มาของคำว่า ...น่าเสียดาย...