เรื่องมีอยู่ว่า โทรศัพท์พื้นฐานหรือเบอร์บ้าน 02 ผมใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 18/5/60 ผมได้โทรแจ้ง Call Center 1686 เวลา 19.54 น. Call Center รับเรื่องและได้เช็คชุมสายแล้วปรากฎว่าชุมสายไม่มีปัญหาใด ๆ ทั้งสิ้น เข้าใจว่าน่าจะเป็นปัญหาสายเดินในบ้าน Call Center จะนัดช่างให้ ไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น คำตอบแรกคือว่างวันอาทิตย์ที่ 21/5/60 ไหม ผมถามว่าช่างจะมาเวลาใด Call Center ตอบว่า "ช่วงเช้า" ผมถามว่าช่วงเช้า "กี่โมง" Call Center ตอบว่าประมาณ "9.00 - 12.00 น." ผมถามย้ำว่ามากี่โมงเพราะอาจจะไม่อยู่จะได้แพลนเวลาได้ Call Center ตอบว่า "9.00 - 12.00 น." ผมก็เลยโอเคนัดเวลานี้ก็นัดไป ในใจคิดอยู่แล้วว่าคงมาไม่ตามนัดแน่ ๆ
วันอาทิตย์ที่ 21/5/60 มี message มาที่มือถือตามที่ได้ให้ติดต่อไว้ เวลา 8.03 น. ใจความว่า ทรูยืนยันเวลานัด วันที่ 21/05/2017 เวลา 09.00 - 12.00 น. เพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องตามที่แจ้งไว้ ...
ผมรอถึง 13.24 น. เลยโทรหา Call Center ว่ายังไม่มีใครติดต่อมาหรือมาซ่อมใด ๆ Call Center ตอบว่าจะรีบดำเนินการติดต่อตามช่างซ่อมให้ด่วนที่สุด (เดาว่าช่างซ่อมไม่มีใครรับเรื่องไว้แน่)
เวลา 15.10 น. โทรไป Call Center เนื่องจากยังไม่มีใครติดต่อใด ๆ Call Center แจ้งว่าจะติดต่อช่างซ่อมที่เป็น Manager พื้นที่ให้ด่วนที่สุดให้แก้ปัญหาในวันนี้ให้เสร็จ
เวลา 18.00 น. ช่างซ่อมโทรมาแจ้งว่าตู้ชุมสายหน้าซอยมีปัญหา ไม่สามารถโทรออกได้ ผมย้ำว่าตกลงตู้ชุมสายหรือที่บ้านผม ช่างซ่อมตอบว่าตู้ชุมสายมีปัญหาและจะรีบแก้ไขให้เสร็จอย่างช้าวันอังคารที่ 23/5/60 ไม่เกิน 18.00 น. จะใช้ได้ (1.ตรงนี้ Call Center กับช่างซ่อมไม่ตรงกันแล้ว ตกลงตรงไหนเสียแน่)
วันจันทร์ 22/5/2560 เวลา 18.47 น. ผมลองใช้โทรศัพท์บ้านดูก็ยังไม่มีสัญญาณ เลยโทรหา Call Center เพื่อลองตามงานดู Call Center แจ้งว่ามีการส่งเรื่องแจ้งว่าตู้ชุมสายเสียจะใช้ได้ภายในวันที่ 24/5/60 ช่วงเย็น ๆ (2.ตกลงจะเชื่อ Call Center หรือช่างซ่อมดี)
วันนี้ วันอังคาร 23/5/2560 เวลา 19.10 น. ผมลองใช้โทรศัพท์บ้านดูก็ยังใช้ไม่ได้อีกเหมือนเดิม เลยโทรหา Call Center เพื่อสอบถามความคืบหน้า Call Center แจ้งว่า "มีใบงานแจ้งว่าตู้ชุมสายปกติ เป็นที่บ้านผม" แล้วช่างจะเข้ามาช่วงบ่ายวันพุธ 24/5/60 เพื่อตรวจสอบ ผมแจ้งว่าไม่แน่ว่าที่บ้านจะมีใครอยู่หรือไม่ แล้วตกลงตู้ชุมสายปกติดี แล้วที่บ้านผมเสียใช่ไหม Call Center ตอบว่าจะให้ช่างเข้ามาดูให้และก็นัดช่วงบ่ายวันพุธ 24/5/60
เวลา 19.16 น. ผมโทรไปหาช่างซ่อมตามเบอร์ที่โทรมาเมื่อวันอาทิตย์ ช่างซ่อมแจ้งว่ากำลังส่งเรื่องอยู่
เวลา 19.52 น. ผมโทรเข้าไปที่ Call Center อีกเพื่อเช็คความคืบหน้า ซึ่ง Call Center เป็นคนละคนกันรับสาย ผมได้แจ้งเรื่องราวแล้วได้คำตอบว่า "มีคนในพื้นที่โทรเข้ามาแจ้งว่าใช้โทรศัพท์ไม่ได้ประมาณ 10 เบอร์โทร" แสดงว่าตู้ชุมสายเสียใช่ไหมครับ ผมถาม Call Center ไป Call Center ตอบกลับว่ามีใบงานจะมีการซ่อมช่วงบ่าย ผมถามว่าตกลงซ่อมที่ไหนตู้ชุมสายหรือมาที่บ้าน เพราะผมงงกับ Call Center มากแล้ว Call Center ตอบว่าจะดูตู้ชุมสายก่อนแล้วมาที่บ้านผม ช่วงบ่ายสามารถนัดได้ไหม ผมบอกว่าผมไม่รู้เพราะผมทำงาน ไม่รู้คนที่บ้านจะอยู่ไหม และไม่อยาก fix เวลาเพราะจะมาหรือไหมก็ไม่รู้ Call Center ยังยืนยันว่าจะมาช่วงบ่ายให้ได้ ผมเลยบอกถ้ามาแล้วมีคนอยู่ก็อยู่ ถ้าไม่มีคนอยู่ก็ไม่มีคนอยู่ Call Center เลยสอบถามเบอร์ผมว่าเบอร์นี้หรือไหม ผมตอบว่าใช่ แต่ถ้าจะนัดผมไม่รู้ว่ามีคนอยู่บ้านป่าวผมทำงานอยู่ ถ้าจะโทรเบอร์บ้านก็ใช้ไม่ได้ Call Center ยื่นข้อเสนอที่จะลดค่าบริการให้ตั้งแต่วันที่แจ้งเรื่องถึงวันที่ใช้ได้ให้เพิ่มเติม
เวลา 21.19 น. ผมได้โทรไปหาช่างซ่อมสอบถามว่ายังไงอะไรบ้าง ช่างซ่อมบอกว่ามานอนอยู่โรงพยาบาล เดี่ยวจะตามเรื่องจากอีกคนให้ พรุ่งนี้ใช้ได้แน่นอน (ได้ยืนเสียงเพลงดังมาก โรงพยาบาลเปิดเพลงดัง ๆ ได้หรอ)
ตกลงยังไงผมงงไปหมด ตู้ชุมสายเสีย โทรศัพท์ที่บ้านผมเสีย คำตอบไม่เหมือนกันเลย ผมจะเชื่อข้อมูล Call Center ท่านใด หรือเชื่อช่างซ่อมดี
คือผมเป็นแค่ home used ใช่ไหมครับ เลยไม่อะไรเลย ถ้าเป็น corporate จะเป็นแบบนี้หรือไม่ ความสงสัยการบริการทรูหลาย ๆ ครั้งครับ เชื่อไหมครับ ถ้าผมโทรไป Call Center อีกครั้ง ผมก็จะได้คำตอบไม่เหมือนเลยอีกแน่
ข้องใจกับการตอบคำถามและการบริการ Call Center ทรู ช่างซ่อมทรู
วันอาทิตย์ที่ 21/5/60 มี message มาที่มือถือตามที่ได้ให้ติดต่อไว้ เวลา 8.03 น. ใจความว่า ทรูยืนยันเวลานัด วันที่ 21/05/2017 เวลา 09.00 - 12.00 น. เพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องตามที่แจ้งไว้ ...
ผมรอถึง 13.24 น. เลยโทรหา Call Center ว่ายังไม่มีใครติดต่อมาหรือมาซ่อมใด ๆ Call Center ตอบว่าจะรีบดำเนินการติดต่อตามช่างซ่อมให้ด่วนที่สุด (เดาว่าช่างซ่อมไม่มีใครรับเรื่องไว้แน่)
เวลา 15.10 น. โทรไป Call Center เนื่องจากยังไม่มีใครติดต่อใด ๆ Call Center แจ้งว่าจะติดต่อช่างซ่อมที่เป็น Manager พื้นที่ให้ด่วนที่สุดให้แก้ปัญหาในวันนี้ให้เสร็จ
เวลา 18.00 น. ช่างซ่อมโทรมาแจ้งว่าตู้ชุมสายหน้าซอยมีปัญหา ไม่สามารถโทรออกได้ ผมย้ำว่าตกลงตู้ชุมสายหรือที่บ้านผม ช่างซ่อมตอบว่าตู้ชุมสายมีปัญหาและจะรีบแก้ไขให้เสร็จอย่างช้าวันอังคารที่ 23/5/60 ไม่เกิน 18.00 น. จะใช้ได้ (1.ตรงนี้ Call Center กับช่างซ่อมไม่ตรงกันแล้ว ตกลงตรงไหนเสียแน่)
วันจันทร์ 22/5/2560 เวลา 18.47 น. ผมลองใช้โทรศัพท์บ้านดูก็ยังไม่มีสัญญาณ เลยโทรหา Call Center เพื่อลองตามงานดู Call Center แจ้งว่ามีการส่งเรื่องแจ้งว่าตู้ชุมสายเสียจะใช้ได้ภายในวันที่ 24/5/60 ช่วงเย็น ๆ (2.ตกลงจะเชื่อ Call Center หรือช่างซ่อมดี)
วันนี้ วันอังคาร 23/5/2560 เวลา 19.10 น. ผมลองใช้โทรศัพท์บ้านดูก็ยังใช้ไม่ได้อีกเหมือนเดิม เลยโทรหา Call Center เพื่อสอบถามความคืบหน้า Call Center แจ้งว่า "มีใบงานแจ้งว่าตู้ชุมสายปกติ เป็นที่บ้านผม" แล้วช่างจะเข้ามาช่วงบ่ายวันพุธ 24/5/60 เพื่อตรวจสอบ ผมแจ้งว่าไม่แน่ว่าที่บ้านจะมีใครอยู่หรือไม่ แล้วตกลงตู้ชุมสายปกติดี แล้วที่บ้านผมเสียใช่ไหม Call Center ตอบว่าจะให้ช่างเข้ามาดูให้และก็นัดช่วงบ่ายวันพุธ 24/5/60
เวลา 19.16 น. ผมโทรไปหาช่างซ่อมตามเบอร์ที่โทรมาเมื่อวันอาทิตย์ ช่างซ่อมแจ้งว่ากำลังส่งเรื่องอยู่
เวลา 19.52 น. ผมโทรเข้าไปที่ Call Center อีกเพื่อเช็คความคืบหน้า ซึ่ง Call Center เป็นคนละคนกันรับสาย ผมได้แจ้งเรื่องราวแล้วได้คำตอบว่า "มีคนในพื้นที่โทรเข้ามาแจ้งว่าใช้โทรศัพท์ไม่ได้ประมาณ 10 เบอร์โทร" แสดงว่าตู้ชุมสายเสียใช่ไหมครับ ผมถาม Call Center ไป Call Center ตอบกลับว่ามีใบงานจะมีการซ่อมช่วงบ่าย ผมถามว่าตกลงซ่อมที่ไหนตู้ชุมสายหรือมาที่บ้าน เพราะผมงงกับ Call Center มากแล้ว Call Center ตอบว่าจะดูตู้ชุมสายก่อนแล้วมาที่บ้านผม ช่วงบ่ายสามารถนัดได้ไหม ผมบอกว่าผมไม่รู้เพราะผมทำงาน ไม่รู้คนที่บ้านจะอยู่ไหม และไม่อยาก fix เวลาเพราะจะมาหรือไหมก็ไม่รู้ Call Center ยังยืนยันว่าจะมาช่วงบ่ายให้ได้ ผมเลยบอกถ้ามาแล้วมีคนอยู่ก็อยู่ ถ้าไม่มีคนอยู่ก็ไม่มีคนอยู่ Call Center เลยสอบถามเบอร์ผมว่าเบอร์นี้หรือไหม ผมตอบว่าใช่ แต่ถ้าจะนัดผมไม่รู้ว่ามีคนอยู่บ้านป่าวผมทำงานอยู่ ถ้าจะโทรเบอร์บ้านก็ใช้ไม่ได้ Call Center ยื่นข้อเสนอที่จะลดค่าบริการให้ตั้งแต่วันที่แจ้งเรื่องถึงวันที่ใช้ได้ให้เพิ่มเติม
เวลา 21.19 น. ผมได้โทรไปหาช่างซ่อมสอบถามว่ายังไงอะไรบ้าง ช่างซ่อมบอกว่ามานอนอยู่โรงพยาบาล เดี่ยวจะตามเรื่องจากอีกคนให้ พรุ่งนี้ใช้ได้แน่นอน (ได้ยืนเสียงเพลงดังมาก โรงพยาบาลเปิดเพลงดัง ๆ ได้หรอ)
ตกลงยังไงผมงงไปหมด ตู้ชุมสายเสีย โทรศัพท์ที่บ้านผมเสีย คำตอบไม่เหมือนกันเลย ผมจะเชื่อข้อมูล Call Center ท่านใด หรือเชื่อช่างซ่อมดี
คือผมเป็นแค่ home used ใช่ไหมครับ เลยไม่อะไรเลย ถ้าเป็น corporate จะเป็นแบบนี้หรือไม่ ความสงสัยการบริการทรูหลาย ๆ ครั้งครับ เชื่อไหมครับ ถ้าผมโทรไป Call Center อีกครั้ง ผมก็จะได้คำตอบไม่เหมือนเลยอีกแน่