กดเงินออกจากตู้ธนาคารสีม่วงแล้วเงินไม่ออกมา แต่โดนตัดเงินออกจากบัญชีควรทำอย่างไรดีคะ

สวัสดีค่ะพอดีเพื่อนเราเป็นคนไทยแต่แต่งงานกับชาวต่างชาติ ปัจจุบันถือพาสปอตว่าเป็นคนอังกฤษแล้วค่ะ นางมาเที่ยวแล้วไปกดเงินที่ตู้ ATM ของธนาคารสีม่วงปรากฏว่าบัตรวีซ่าเดรบิตนางเด้งออกมาแล้วเครื่องดับ แต่ไม่มีเงินออกมา พอนางเช็คเงินที่ธนาคารของที่นู่น มันขึ้นว่าเงินของนางถูกตัดออกจากบัญชีแล้ว นางจึงโทรหาธนาคารสีม่วงเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เขาบอกว่าจะให้พนักงานไปดูที่ตู้ให้(เรื่องเกิดเมื่อวันที่ 20 ปัจจุบันยังไม่มีการโทรมาถึงความคืบหน้าเรื่องตู้ว่าเกิดอะไรขึ้น) แล้วก็บอกอีกว่าให้นางโทรติดต่อกับธนาคารของที่นู่น ให้เขาติดต่อกับธนาคารสีม่วง แล้วถึงจะดำเนินการต่อได้
นางจึงโทรบอกธนาคารที่อังกฤษ เขาบอกเขาส่งเรื่องและติดต่อธนาคารสีม่วงให้แล้ว เมื่อโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ เขาบอกว่าต้องให้ธนาคารที่นู่นส่งเรื่องมาให้ธนาคาร นางเลยบอกว่าที่อังกฤษบอกว่าส่งเรื่องให้แล้ว คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารสีม่วงก็พูดว่า ไม่รู้ว่าต้องใช้เวลานานเท่าไร ขึ้นอยู่กับการดำเนินการของที่อังกฤษ ทั้งๆที่ก็บอกแล้วว่าที่อังกฤษส่งเรื่องให้แล้ว

แล้วประเด็นคือ นางไม่มีเงิน แล้วก็ต้องกลับไปทำงานต่อภายในสิ้นเดือนนี้ เพื่อนๆมีใครเคยเจอปัญหานี้ไหมคะ ควรทำอย่างไรดีคะ ตอนนี้นางกลุ้มมากเพราะนางกดเงินออกมาหมดเท่าที่นางมีเลย