สวัสดีค่ะ ขออนุญาติพื้นที่เล่าประสบการณ์แย่ๆ กับการบริการอินเตอร์เน็ตและช่องเคเบิ้ลของค่ายสีแดงหน่อยนะคะ
เมื่อเราโดนตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ต และทรูวิชั่น
เนื่องมากจากความสะเพร่าของพนักงานทรู โดยที่เราไม่ได้มีความผิดใดๆ และไม่มีความรับผิดชอบใดๆจากทรู ปล่อยให้เราไม่มีอินเตอร์เน็ตและทีวีดู และไม่รู้ต้องรอถึงเมื่อไหร่ =_=
ขอเล่ารายละเอียดตรงนี้นะคะ
เมื่อวันศุกร์ที่ 19/5/60 ที่ผ่านมา เวลาประมาณบ่ายๆ
เรากับสามีนั่งทานข้าวอยู่ในบ้าน ก็มี จนท.ทรูมากดกริ่ง
แจ้งว่าจะขอตัดสายสัญญาณอินเตอร์เน็ตออก
เนื่องจากผู้เช่าคนเก่าไม่ได้จ่ายเงินและไม่ได้ยกเลิกอินเตอร์เน็ตค่ะ สามีเราก็แจ้งว่าอย่าตัดผิดเส้นนะ
เพราะของผมก็มีติดตั้งอยู่ เจ้าหน้าที่ก็รับปากไป
เราก็ทานข้าวเสร็จขึ้นบ้าน ไม่ได้ทันสังเกตุว่า จนท.ทำอะไรเสร็จหรือยัง ก็เล่นมือถือปกติ ปรากฎว่าสัญญาณ wifi ขึ้น แต่เข้าเน็ตไม่ได้ ไปเปิดช่องทรูก็ขึ้นไม่ได้เชื่อมต่อ ก็ปรี๊ดดครั้งที่1 สิคะ
ทำไม แจ้งแล้วนะ ทำไมยังตัดผิดอีก ออกไปดู จนท.หายเกลี้ยงค่ะ เรารีบโทรเข้า Call Center ทันที จนท.รับเรื่อง และบอกจะติดต่อกลับภายใน 24ชม. ณ ตอนนั้นก็เวลาห่างกันไม่ถึง ชม.นะคะ เราก็คิดว่า จนท. จะประสานงานให้ช่างคนเดิมวนกลับมา จะเย็นจะอะไรเราก็ยังโอเค
จนเราออกไปทำงานกลับมา ไม่มีจนท.คนไหนติดต่อมาสักคน เราก็โอเค กลับมาดึกแล้ว เค้าบอกภายใน 24ชม. จะติดต่อมา สงสัยพรุ่งนี้คงส่งช่างมาให้ จนวันเสาร์ ก็ไร้วี่แววโทรศัพท์ใดๆ
จนบ่ายโมงครบ 24ชม. เราให้สามีโทรไปใหม่ค่ะ ได้คำตอบกลับมาว่า ในระบบขึ้นว่า จะมีคิวช่างเข้ามาวันจันทร์ค่ะ เรานี่ปรี๊ดดครั้งที่2 เลยค่ะ ให้รออีก 2วัน และไม่มีจนท.คนไหนโทรมาแจ้งสักหน่อยหรอคะ ว่าจะอะไรยังไง คิวเมื่อไหร่ ความผิดเราหรอ ที่เราต้องรอ คือไม่สามารถจ้างช่างนอก เปิด OT หรือวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้หรือ สามีเราแจ้งว่าขอด่วน ให้รีบมา และขอคอมเพลน จนท.ไปด้วย ทางปลายสายก็รับ ค่ะๆๆๆ จะส่งเรื่องคอมเพลนให้และก็วางสายไป
จนตอนนี้วันอาทิตย์ ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จากทรูค่ะ
อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้ สามีเราต้องอัพโหลดงานไฟล์ใหญ่ๆ ส่งออฟฟิต ใช้อินเตอร์เน็ตมือถือจนหมด ต้องไปเปิดแพคเกจเสริม ตรงนี้เราสามารถถามหาความรับผิดชอบจากทรูได้บ้างไหมคะ? สามีเราซื้อแพคเกจดูบอลเพิ่ม และวันนี้เป็นวันสุดท้ายของฤดูกาล อดดูค่ะ จะดูผ่านเน็ต เน็ตก็ไม่มี เราต้องจ่ายเงินรายเดือนเท่าเดิมไหมคะ? ช่วงที่ไม่ได้ใช้ทรูรับผิดชอบอะไรให้ได้บ้างไหมคะ?
จริงๆ คือมันเป็นเงินไม่เท่าไหร่ แต่มันเสียเวลา เสียอารมณ์ เสียความรู้สึกมากๆค่ะ ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรก เราเคยโดน จนท.ทำเอกสารหายมาแล้วก่อนหน้านี้
เราทำเรื่องย้ายอินเตอร์เน็ต จากคอนโดมาเป็นบ้านที่อยู่ตอนนี้แหละค่ะ เราเข้าไปที่สาขาค่ะ ไปแจ้งกรอกเอกสารอะไรเรียบร้อย จนท.ที่สาขาบอก จะมีจนท.ติดต่อนัดวันติดตั้งไม่เกิน 1อาทิตย์ เราย้ายออกจากคอนโด และก็รอจนเกือบ 2อาทิตย์ค่ะ เงียบบบ เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์พนักงานแจ้งว่าไม่มีข้อมูลของเราในระบบเลย
เราก็เล่าเหตุการณ์ไป และยืนยันว่าเราเข้าไปทำเรื่องย้ายแล้วแน่ๆ จะดูกล้องวงจรปิดก็ได้ ไปคิวแรกของวันเลย ให้ตามเรื่องให้หน่อย จนท.ก็รับเรื่องไป และอีกวันก็มี จนท.โทรมาจากสาขา
แจ้งว่าไม่พบเอกสารของเรา ถามเราว่าเราคุยกับจนท.คนไหน เราก็บอกไป เพราะเราจำหน้าได้แม่น และให้ช่วยเร่งให้เราหน่อย เพราะเราอุตส่าห์ไปก่อนปีใหม่ตั้งหลายอาทิตย์เพราะกลัวจะไม่ทัน ก็มี จนท.โทรมาหาเราสามสี่รอบ เราก็พูดเรื่องเดิมซ้ำๆค่ะ ว่าก็เข้าไปกรอกเอกสารแล้ว นั่นนี่ สรุปคือ จนท.ก็จะเข้ามาติดตั้งให้เราได้หลังปีใหม่ ประมาณวันที่ 9 ตอนนั้นก็โมโหนะคะ คือเป็นเดือน ที่เราต้องรอ ไม่มีเน็ตใช้ แต่ก็เออๆ ไม่ได้จ่ายตังค์คงไม่เป็นไร
ตอนนั้นก็ต้องซื้อเน็ตมือถือใช้นะคะ แต่ก็ไม่อยากต่อความยาวอะไร แต่มันไม่จบแค่นั้นค่ะ พอมาติดตั้งได้ 2-3เดือน เราก็จ่ายค่าอินเตอร์เน็ตปกติค่ะ ไม่เคยค้างบิลเลย อยู่ๆ มีจนท.โทรมา บอกว่าเราค้างชำระค่าบริการ เราก็ งง ค่ะ ถามไปถามมาสรุปคือ
เป็นค่าบริการของที่เก่าที่คอนโด จนท.ไม่ได้ยกเลิกให้ แถมแจ้งว่าเราไม่ได้ แจ้งเรื่อง"ย้าย" แต่เราแจ้งเรื่อง ติดตั้งใหม่ผ่านคอลเซ็นเตอร์ เราก็ ห่ะ ต้องเล่าความยาวให้ จนท.คนนั้นฟังอีกครั้ง เพลียมากกกค่ะ เราแจ้งชัดเจนมาก จะให้เอาบันทึกเสียงมาฟังเลยก็ได้ ไม่เคยพูดว่าขอติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่ ทำไมมันถึงกลายเป็นแบบนั้นไปได้ และเราก็ไม่ได้ใช้ ย้ายออกมาตั้งนานและก็ไม่รู้ว่ามีบิลส่งไป ไม่รู้เรื่องอะไรเลย
สรุปก็คือ จนท.ที่สาขา โทรมาหาเราอีกรอบ ว่าจะยกเลิกค่าบริการของเก่าให้ เราไม่ต้องจ่าย เราก็โอเคค่ะ ไม่ติดใจอะไร จนมาถึงตอนนี้ที่อยู่ๆมาตัดสัญญาณเรา นี่แหละค่ะ หมดความอดทนมาก มีใครเคยเจอมั่งไหมคะ เราเรียกร้องอะไรได้บ้าง นี่ก็กะว่าถ้าวันจันทร์ยังใช้ไม่ได้คงขอลากับค่ายนี้แล้วค่ะ ...
ความสะเพร่าของพนักงานทรูครั้งแล้วครั้งเล่า !!!!
เมื่อเราโดนตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ต และทรูวิชั่น
เนื่องมากจากความสะเพร่าของพนักงานทรู โดยที่เราไม่ได้มีความผิดใดๆ และไม่มีความรับผิดชอบใดๆจากทรู ปล่อยให้เราไม่มีอินเตอร์เน็ตและทีวีดู และไม่รู้ต้องรอถึงเมื่อไหร่ =_=
ขอเล่ารายละเอียดตรงนี้นะคะ
เมื่อวันศุกร์ที่ 19/5/60 ที่ผ่านมา เวลาประมาณบ่ายๆ
เรากับสามีนั่งทานข้าวอยู่ในบ้าน ก็มี จนท.ทรูมากดกริ่ง
แจ้งว่าจะขอตัดสายสัญญาณอินเตอร์เน็ตออก
เนื่องจากผู้เช่าคนเก่าไม่ได้จ่ายเงินและไม่ได้ยกเลิกอินเตอร์เน็ตค่ะ สามีเราก็แจ้งว่าอย่าตัดผิดเส้นนะ
เพราะของผมก็มีติดตั้งอยู่ เจ้าหน้าที่ก็รับปากไป
เราก็ทานข้าวเสร็จขึ้นบ้าน ไม่ได้ทันสังเกตุว่า จนท.ทำอะไรเสร็จหรือยัง ก็เล่นมือถือปกติ ปรากฎว่าสัญญาณ wifi ขึ้น แต่เข้าเน็ตไม่ได้ ไปเปิดช่องทรูก็ขึ้นไม่ได้เชื่อมต่อ ก็ปรี๊ดดครั้งที่1 สิคะ
ทำไม แจ้งแล้วนะ ทำไมยังตัดผิดอีก ออกไปดู จนท.หายเกลี้ยงค่ะ เรารีบโทรเข้า Call Center ทันที จนท.รับเรื่อง และบอกจะติดต่อกลับภายใน 24ชม. ณ ตอนนั้นก็เวลาห่างกันไม่ถึง ชม.นะคะ เราก็คิดว่า จนท. จะประสานงานให้ช่างคนเดิมวนกลับมา จะเย็นจะอะไรเราก็ยังโอเค
จนเราออกไปทำงานกลับมา ไม่มีจนท.คนไหนติดต่อมาสักคน เราก็โอเค กลับมาดึกแล้ว เค้าบอกภายใน 24ชม. จะติดต่อมา สงสัยพรุ่งนี้คงส่งช่างมาให้ จนวันเสาร์ ก็ไร้วี่แววโทรศัพท์ใดๆ
จนบ่ายโมงครบ 24ชม. เราให้สามีโทรไปใหม่ค่ะ ได้คำตอบกลับมาว่า ในระบบขึ้นว่า จะมีคิวช่างเข้ามาวันจันทร์ค่ะ เรานี่ปรี๊ดดครั้งที่2 เลยค่ะ ให้รออีก 2วัน และไม่มีจนท.คนไหนโทรมาแจ้งสักหน่อยหรอคะ ว่าจะอะไรยังไง คิวเมื่อไหร่ ความผิดเราหรอ ที่เราต้องรอ คือไม่สามารถจ้างช่างนอก เปิด OT หรือวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้หรือ สามีเราแจ้งว่าขอด่วน ให้รีบมา และขอคอมเพลน จนท.ไปด้วย ทางปลายสายก็รับ ค่ะๆๆๆ จะส่งเรื่องคอมเพลนให้และก็วางสายไป
จนตอนนี้วันอาทิตย์ ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆ จากทรูค่ะ
อินเตอร์เน็ตก็ยังใช้ไม่ได้ สามีเราต้องอัพโหลดงานไฟล์ใหญ่ๆ ส่งออฟฟิต ใช้อินเตอร์เน็ตมือถือจนหมด ต้องไปเปิดแพคเกจเสริม ตรงนี้เราสามารถถามหาความรับผิดชอบจากทรูได้บ้างไหมคะ? สามีเราซื้อแพคเกจดูบอลเพิ่ม และวันนี้เป็นวันสุดท้ายของฤดูกาล อดดูค่ะ จะดูผ่านเน็ต เน็ตก็ไม่มี เราต้องจ่ายเงินรายเดือนเท่าเดิมไหมคะ? ช่วงที่ไม่ได้ใช้ทรูรับผิดชอบอะไรให้ได้บ้างไหมคะ?
จริงๆ คือมันเป็นเงินไม่เท่าไหร่ แต่มันเสียเวลา เสียอารมณ์ เสียความรู้สึกมากๆค่ะ ครั้งนี้ไม่ใช่ครั้งแรก เราเคยโดน จนท.ทำเอกสารหายมาแล้วก่อนหน้านี้
เราทำเรื่องย้ายอินเตอร์เน็ต จากคอนโดมาเป็นบ้านที่อยู่ตอนนี้แหละค่ะ เราเข้าไปที่สาขาค่ะ ไปแจ้งกรอกเอกสารอะไรเรียบร้อย จนท.ที่สาขาบอก จะมีจนท.ติดต่อนัดวันติดตั้งไม่เกิน 1อาทิตย์ เราย้ายออกจากคอนโด และก็รอจนเกือบ 2อาทิตย์ค่ะ เงียบบบ เราเลยโทรไปคอลเซ็นเตอร์พนักงานแจ้งว่าไม่มีข้อมูลของเราในระบบเลย
เราก็เล่าเหตุการณ์ไป และยืนยันว่าเราเข้าไปทำเรื่องย้ายแล้วแน่ๆ จะดูกล้องวงจรปิดก็ได้ ไปคิวแรกของวันเลย ให้ตามเรื่องให้หน่อย จนท.ก็รับเรื่องไป และอีกวันก็มี จนท.โทรมาจากสาขา
แจ้งว่าไม่พบเอกสารของเรา ถามเราว่าเราคุยกับจนท.คนไหน เราก็บอกไป เพราะเราจำหน้าได้แม่น และให้ช่วยเร่งให้เราหน่อย เพราะเราอุตส่าห์ไปก่อนปีใหม่ตั้งหลายอาทิตย์เพราะกลัวจะไม่ทัน ก็มี จนท.โทรมาหาเราสามสี่รอบ เราก็พูดเรื่องเดิมซ้ำๆค่ะ ว่าก็เข้าไปกรอกเอกสารแล้ว นั่นนี่ สรุปคือ จนท.ก็จะเข้ามาติดตั้งให้เราได้หลังปีใหม่ ประมาณวันที่ 9 ตอนนั้นก็โมโหนะคะ คือเป็นเดือน ที่เราต้องรอ ไม่มีเน็ตใช้ แต่ก็เออๆ ไม่ได้จ่ายตังค์คงไม่เป็นไร
ตอนนั้นก็ต้องซื้อเน็ตมือถือใช้นะคะ แต่ก็ไม่อยากต่อความยาวอะไร แต่มันไม่จบแค่นั้นค่ะ พอมาติดตั้งได้ 2-3เดือน เราก็จ่ายค่าอินเตอร์เน็ตปกติค่ะ ไม่เคยค้างบิลเลย อยู่ๆ มีจนท.โทรมา บอกว่าเราค้างชำระค่าบริการ เราก็ งง ค่ะ ถามไปถามมาสรุปคือ
เป็นค่าบริการของที่เก่าที่คอนโด จนท.ไม่ได้ยกเลิกให้ แถมแจ้งว่าเราไม่ได้ แจ้งเรื่อง"ย้าย" แต่เราแจ้งเรื่อง ติดตั้งใหม่ผ่านคอลเซ็นเตอร์ เราก็ ห่ะ ต้องเล่าความยาวให้ จนท.คนนั้นฟังอีกครั้ง เพลียมากกกค่ะ เราแจ้งชัดเจนมาก จะให้เอาบันทึกเสียงมาฟังเลยก็ได้ ไม่เคยพูดว่าขอติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่ ทำไมมันถึงกลายเป็นแบบนั้นไปได้ และเราก็ไม่ได้ใช้ ย้ายออกมาตั้งนานและก็ไม่รู้ว่ามีบิลส่งไป ไม่รู้เรื่องอะไรเลย
สรุปก็คือ จนท.ที่สาขา โทรมาหาเราอีกรอบ ว่าจะยกเลิกค่าบริการของเก่าให้ เราไม่ต้องจ่าย เราก็โอเคค่ะ ไม่ติดใจอะไร จนมาถึงตอนนี้ที่อยู่ๆมาตัดสัญญาณเรา นี่แหละค่ะ หมดความอดทนมาก มีใครเคยเจอมั่งไหมคะ เราเรียกร้องอะไรได้บ้าง นี่ก็กะว่าถ้าวันจันทร์ยังใช้ไม่ได้คงขอลากับค่ายนี้แล้วค่ะ ...