ทำไมหูฟัง Samsung Level Active เคลมกับศูนย์โดยตรงไม่ได้???

ตามหัวข้อเลยครับ มีใครเคยเคลมบ้าง กรณีของผมคือ
พี่เอาไปใช้งานแล้วกดใช้งานเร่งเสียงลดเสียงไม่ได้
เลยต้องการเคลม ไปถามศูนย์ เคลมไม่ได้
ต้องไปติดต่อร้านที่ซื้อมา แต่ไม่ได้เก็บใบเสร็จไว้

ขอบคุณคำตอบล่วงหน้าครับ