สวัสดีค่ะทุกคน เรามีเรื่องอยากขอความคิดเห็นค่ะ ซึ่งไม่รู้ว่าเราลงถูกห้องไหม เราซื้อคอมมาเครื่องนึง ชื่อว่า surface4 เพราะเห็นว่ามันคือ นวัตกรรม แล้วมันก็คือ นวัต...... กรรมจริงๆ 5555555
เราซื้อมาได้จะครบปี ก็มาเจอปัญหาเรื่องภาพสั่น ภาพซ้อนค่ะ ขอให้ดูภาพเลยละกันค่ะ ว่ามันสั่นแบบไหน
เล่นแล้วปวดตามากๆค่ะ ก็เลยส่งเคลม เพราะประกันยังไม่หมดอายุ เราแจ้งเคลมแบบออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ วันที่ 3 พ.ค. เราก็รอโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่สุดท้ายก็โทรมาอีกวัน คือวันที่ 4 พ.ค. และวันที่ 5 พ.ค. ก็มีเจ้าหน้าที่จากบริษัทเอกชนอักษรย่อ K มารับคอมไป ซึ่งพนักงานที่มารับก็โทรไปถามกับบริษัท surface ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรไหม ทางบริษัทก็แจ้งว่าไม่ต้องเสีย แล้วเค้าก็เอาคอมเราไป โดยที่ไม่ได้มีบิลอะไรให้เรา
ปล. เราแพคคอมใส่กล่องเอาเอง ซึ่งมันหากล่องที่มันใส่คอมได้ยากมาก เราไปหากล่องหลายร้าน ไม่มีร้านไหนมีขายเลยค่ะ เราก็เอากล่องที่บ้านที่มีอยู่ มันใหญ่กว่าคอมเรา แต่ใจเราก็ไม่ค่อยอยากจะส่งคอมผ่านขนส่งในประเทศไทยเลย เพราะกลัวเค้าจะโยนของ แต่เราเห็นว่าบริษัทติดต่อ K มารับโดยตรงและคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ประสานงานจากบริษัทด้วย ก็วางใจในระดับนึง
เราแพคคอม โดยการคว่ำหน้าลง เพราะเราไม่รู้ว่าเจ้าหน้าที่เปิดกล่องยังไง จะเอาคัตเตอร์กรีดลงไปลึกขนาดไหน และใช้โฟมรูปตัวยูลอคไว้ กันคอมกระแทกกับฝากกล่อง ด้านล่างเป็นโฟมกันไว้ และใช้ลอคด้านข้างคอมให้นิ่งที่สุด ไม่ให้โคลงเคลง ที่ใช้กล่องอื่นใส่ เพราะเราย้ายที่อยู่อาศัยมา เราหากล่องเดิมไม่เจอแล้วค่ะ
ปล.ถุงสีเขียวเราน่าจะลืม ไม่ได้ใส่ลงไปนะคะ
หลังจากที่เอาคอมเราไปแล้ว เราก็ไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ และอีกอย่างคือ ไม่รู้ว่าจะติดต่อที่ไหน และบวกกับความที่เราก็ไว้ใจในบริษัท ไม่คิดว่าคอมจะมีปัญหาอะไร จนรู้สึกว่ามันช้าเกินไปละ เลยลองเชคดูค่ะ ว่าคอมตอนนี้อยู่ขั้นตอนไหน (15 พ.ค.)
จนในที่สุด เราก็ได้คอมเรากลับคืนมาในวันเดียวกันกับที่เชคทางเมล ดีใจมาก เพราะรอมาหลายวัน ไม่มีใช้ทำงานเลยค่ะ
แต่ๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ พอเปิดกล่องมา เจอกระดาษแผ่นนึงแปะหน้ากล่อง เราแอบตกใจเล็กน้อย เพราะเราเหลือบไปเห็นคำว่า not eligible for warranty service. เราก็รีบแกะกล่องก็เจอคอมเครื่องเดิมของเรา แปลว่าเราไม่ได้เคลมคอม และพอหงายหน้าจอมา บอกเลยค่ะว่าตกใจมาก อุทานในใจว่า ทำไม? ทำไม? ทำไม?
เรางงจริงๆค่ะ ว่าทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น ไม่ได้อยากโทษว่าใครทำของเราแตก เราก็เลยไปโพสถามที่เฟสบุคของ surface Thailand ว่าเราเจอเหตุการณ์แบบนี้ ทางบริษัทจะแก้ไขยังไงดีคะ แต่ก็ยังไม่มีใครมาตอบ เพราะมันอาจจะดึกมากแล้ว
ตื่นมาตอนเช้าของอีกวัน (16 พ.ค.) ทางเฟสบุคของ surface thailand ก็ตอบเรากลับมาว่าให้ติดต่อไปที่เบอร์นี้ เราก็โทรไปติดต่อค่ะ
เรา : ก็แจ้งเรื่องไปว่าเจอปัญหาแบบนี้ๆตามที่กล่าวมาทั้งหมด
จนท : ขอรูปหลักฐานตอนเราแพคสินค้าส่ง กับรูปปัญหาที่เจอ ให้ส่งไปทางอีเมล เพราะเค้าจะส่งเรื่องไปให้ภาคภาษาอังกฤษ เค้าจะมีอำนาจในการตัดสินใจ
จนท : ตอนแพคได้ห่อสินค้าไหมคะ (น่าจะหมายถึงบับเบิ้ล)
เรา : ไม่ได้ห่อค่ะ ใช้แค่โฟมกันไว้ในกล่อง ต่อให้มีบับเบิ้ลก็แตกค่ะ ถ้าหากโยนกล่อง
ที่พีคกว่านั้นคือ
เรา : จะแก้ไขปัญหาให้ได้มั้ย ถ้าไม่เคลมให้ลูกค้าต้องทำยังไง
พนง : ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจอประมาณ 1x,xxx บาทค่ะ
เรา : ไม่ใช่ค่ะ มันไม่ใช่ความผิดลูกค้านะคะ เพราะเราไม่ได้ทำ ตกยังไม่เคยทำตกเลยค่ะ
สนทนาอีกเล็กน้อยแล้วก็วางสายค่ะ จบที่เราก็ส่งภาพไปให้จนท.ทาง e-mail แต่มันมองแทบไม่เห็นค่ะ ว่าจอเราไม่แตก เพราะมันแตกตรงมุมแบบนี้ เวลาใส่คีบอร์ดมันก็บังหมดเลย และถ้าเวลาเปิดคอม ถ้าไม่มองด้วยตาเปล่า ก็จะไม่เห็นรอยแตกค่ะ
***รอยแตกมุมขวาล่าง
17 พ.ค. ตอนเช้าเฟสบุค surface Thailand ก็สอบถามเราจากรูปที่เราแจ้งไปในเฟสประมาณว่า แก้ไขได้หรือยัง ถ้าแก้ไขได้แล้ว ทางเรารบกวนตอบแบบสอบถามข้างล่างเพื่อช่วยในการพัฒนาการให้บริการ
เราเลยตอบว่า ยังไม่ได้รับคำตอบเลยค่ะ ไม่รู้ว่าภาระจะตกกับผู้บริโภคมั้ย และก็ต่อด้วยการตอบคำถามกันเล็กน้อย
จนตอน 4โมงเย็น ก็มีเจ้าหน้าที่ทางบริษัทติดต่อกลับมา เป็นคำถามที่เราตอบไม่ถูกเลยค่ะ
จนท : มีรูปอื่นอีกไหม ที่มันเห็นจอ มีรูปแพคกล่องตอนหงายจอไหม
เรา :ไม่มีค่ะ เพราะตอนแพคเราตั้งใจที่จะคว่ำหน้าจอลง เพราะเราไม่อยากให้อะไรตกใส่จอ หรือกระแทกโดนจอ หรือตอนเปิดกล่อง คงไม่มีใครกล้าหงายจอขึ้นน่ะค่ะ และเราก็เห็นว่าทางคุณจ้างบริษัทเอกชนมารับสินค้าเราถึงบ้าน มันไม่น่าจะมามีปัญหาเรื่องนี้ คุณโทรคุยกัน ไม่รู้หรอว่ามันเป็นสินค้าอะไร เรามีแค่รูปตอนแพคกล่อง กับภาพจอที่มันซ้อนกันแค่นั้นค่ะ
จนท : เดี๋ยวจะส่งไปให้เจ้าหน้าที่ภาคอังกฤษ แต่ไม่รู้ว่าจะได้ไหมนะคะ
เรานึกไม่ออกค่ะ ว่าเราคุยอะไรไปบ้าง พูดไม่ออกค่ะ แต่เราแค่อยากถามทุกคนว่า มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ จะแก้ไขยังไงดีคะ ทางบริษัทหาว่าเราทำแตกแน่นอนค่ะ ทั้งๆที่เราไม่ได้ทำ แปลว่าถ้าใครที่อยู่ต่างจังหวัด แล้วแจ้งเคลมสินค้า และส่งสินค้ากลับไปที่กรุงเทพ ถ้าจอแตก คือลูกค้ารับผิดชอบเองใช่ไหมคะ
อีกคำถามค่ะ เราได้คอมตัวเดิมกลับมา แปลว่าเราไม่ได้เคลมเรื่องภาพซ้อนกันใช่ไหมคะ เพราะพี่เราบอกว่าปกติถ้าคอมมีปัญหาแล้วส่งเคลม ทางบริษัท surface จะส่งเครื่องใหม่มาให้เรา
ขอบคุณเพื่อนๆทุกคนที่ทนอ่าน และช่วยให้กำลังใจ และช่วยหาทางแก้ไขให้เราล่วงหน้าค่ะ ขอบคุณค่ะ
เคลมประกัน surface4 เรื่องภาพซ้อนกัน แต่สิ่งที่ได้กลับมาคือเครื่องเดิมแถมจอแตกกลับมาด้วย
เราซื้อมาได้จะครบปี ก็มาเจอปัญหาเรื่องภาพสั่น ภาพซ้อนค่ะ ขอให้ดูภาพเลยละกันค่ะ ว่ามันสั่นแบบไหน
เล่นแล้วปวดตามากๆค่ะ ก็เลยส่งเคลม เพราะประกันยังไม่หมดอายุ เราแจ้งเคลมแบบออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ วันที่ 3 พ.ค. เราก็รอโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่สุดท้ายก็โทรมาอีกวัน คือวันที่ 4 พ.ค. และวันที่ 5 พ.ค. ก็มีเจ้าหน้าที่จากบริษัทเอกชนอักษรย่อ K มารับคอมไป ซึ่งพนักงานที่มารับก็โทรไปถามกับบริษัท surface ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรไหม ทางบริษัทก็แจ้งว่าไม่ต้องเสีย แล้วเค้าก็เอาคอมเราไป โดยที่ไม่ได้มีบิลอะไรให้เรา
ปล. เราแพคคอมใส่กล่องเอาเอง ซึ่งมันหากล่องที่มันใส่คอมได้ยากมาก เราไปหากล่องหลายร้าน ไม่มีร้านไหนมีขายเลยค่ะ เราก็เอากล่องที่บ้านที่มีอยู่ มันใหญ่กว่าคอมเรา แต่ใจเราก็ไม่ค่อยอยากจะส่งคอมผ่านขนส่งในประเทศไทยเลย เพราะกลัวเค้าจะโยนของ แต่เราเห็นว่าบริษัทติดต่อ K มารับโดยตรงและคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ประสานงานจากบริษัทด้วย ก็วางใจในระดับนึง
เราแพคคอม โดยการคว่ำหน้าลง เพราะเราไม่รู้ว่าเจ้าหน้าที่เปิดกล่องยังไง จะเอาคัตเตอร์กรีดลงไปลึกขนาดไหน และใช้โฟมรูปตัวยูลอคไว้ กันคอมกระแทกกับฝากกล่อง ด้านล่างเป็นโฟมกันไว้ และใช้ลอคด้านข้างคอมให้นิ่งที่สุด ไม่ให้โคลงเคลง ที่ใช้กล่องอื่นใส่ เพราะเราย้ายที่อยู่อาศัยมา เราหากล่องเดิมไม่เจอแล้วค่ะ
ปล.ถุงสีเขียวเราน่าจะลืม ไม่ได้ใส่ลงไปนะคะ
หลังจากที่เอาคอมเราไปแล้ว เราก็ไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ และอีกอย่างคือ ไม่รู้ว่าจะติดต่อที่ไหน และบวกกับความที่เราก็ไว้ใจในบริษัท ไม่คิดว่าคอมจะมีปัญหาอะไร จนรู้สึกว่ามันช้าเกินไปละ เลยลองเชคดูค่ะ ว่าคอมตอนนี้อยู่ขั้นตอนไหน (15 พ.ค.)
จนในที่สุด เราก็ได้คอมเรากลับคืนมาในวันเดียวกันกับที่เชคทางเมล ดีใจมาก เพราะรอมาหลายวัน ไม่มีใช้ทำงานเลยค่ะ
แต่ๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ พอเปิดกล่องมา เจอกระดาษแผ่นนึงแปะหน้ากล่อง เราแอบตกใจเล็กน้อย เพราะเราเหลือบไปเห็นคำว่า not eligible for warranty service. เราก็รีบแกะกล่องก็เจอคอมเครื่องเดิมของเรา แปลว่าเราไม่ได้เคลมคอม และพอหงายหน้าจอมา บอกเลยค่ะว่าตกใจมาก อุทานในใจว่า ทำไม? ทำไม? ทำไม?
เรางงจริงๆค่ะ ว่าทำไมถึงเกิดเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น ไม่ได้อยากโทษว่าใครทำของเราแตก เราก็เลยไปโพสถามที่เฟสบุคของ surface Thailand ว่าเราเจอเหตุการณ์แบบนี้ ทางบริษัทจะแก้ไขยังไงดีคะ แต่ก็ยังไม่มีใครมาตอบ เพราะมันอาจจะดึกมากแล้ว
ตื่นมาตอนเช้าของอีกวัน (16 พ.ค.) ทางเฟสบุคของ surface thailand ก็ตอบเรากลับมาว่าให้ติดต่อไปที่เบอร์นี้ เราก็โทรไปติดต่อค่ะ
เรา : ก็แจ้งเรื่องไปว่าเจอปัญหาแบบนี้ๆตามที่กล่าวมาทั้งหมด
จนท : ขอรูปหลักฐานตอนเราแพคสินค้าส่ง กับรูปปัญหาที่เจอ ให้ส่งไปทางอีเมล เพราะเค้าจะส่งเรื่องไปให้ภาคภาษาอังกฤษ เค้าจะมีอำนาจในการตัดสินใจ
จนท : ตอนแพคได้ห่อสินค้าไหมคะ (น่าจะหมายถึงบับเบิ้ล)
เรา : ไม่ได้ห่อค่ะ ใช้แค่โฟมกันไว้ในกล่อง ต่อให้มีบับเบิ้ลก็แตกค่ะ ถ้าหากโยนกล่อง
ที่พีคกว่านั้นคือ
เรา : จะแก้ไขปัญหาให้ได้มั้ย ถ้าไม่เคลมให้ลูกค้าต้องทำยังไง
พนง : ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจอประมาณ 1x,xxx บาทค่ะ
เรา : ไม่ใช่ค่ะ มันไม่ใช่ความผิดลูกค้านะคะ เพราะเราไม่ได้ทำ ตกยังไม่เคยทำตกเลยค่ะ
สนทนาอีกเล็กน้อยแล้วก็วางสายค่ะ จบที่เราก็ส่งภาพไปให้จนท.ทาง e-mail แต่มันมองแทบไม่เห็นค่ะ ว่าจอเราไม่แตก เพราะมันแตกตรงมุมแบบนี้ เวลาใส่คีบอร์ดมันก็บังหมดเลย และถ้าเวลาเปิดคอม ถ้าไม่มองด้วยตาเปล่า ก็จะไม่เห็นรอยแตกค่ะ
***รอยแตกมุมขวาล่าง
17 พ.ค. ตอนเช้าเฟสบุค surface Thailand ก็สอบถามเราจากรูปที่เราแจ้งไปในเฟสประมาณว่า แก้ไขได้หรือยัง ถ้าแก้ไขได้แล้ว ทางเรารบกวนตอบแบบสอบถามข้างล่างเพื่อช่วยในการพัฒนาการให้บริการ
เราเลยตอบว่า ยังไม่ได้รับคำตอบเลยค่ะ ไม่รู้ว่าภาระจะตกกับผู้บริโภคมั้ย และก็ต่อด้วยการตอบคำถามกันเล็กน้อย
จนตอน 4โมงเย็น ก็มีเจ้าหน้าที่ทางบริษัทติดต่อกลับมา เป็นคำถามที่เราตอบไม่ถูกเลยค่ะ
จนท : มีรูปอื่นอีกไหม ที่มันเห็นจอ มีรูปแพคกล่องตอนหงายจอไหม
เรา :ไม่มีค่ะ เพราะตอนแพคเราตั้งใจที่จะคว่ำหน้าจอลง เพราะเราไม่อยากให้อะไรตกใส่จอ หรือกระแทกโดนจอ หรือตอนเปิดกล่อง คงไม่มีใครกล้าหงายจอขึ้นน่ะค่ะ และเราก็เห็นว่าทางคุณจ้างบริษัทเอกชนมารับสินค้าเราถึงบ้าน มันไม่น่าจะมามีปัญหาเรื่องนี้ คุณโทรคุยกัน ไม่รู้หรอว่ามันเป็นสินค้าอะไร เรามีแค่รูปตอนแพคกล่อง กับภาพจอที่มันซ้อนกันแค่นั้นค่ะ
จนท : เดี๋ยวจะส่งไปให้เจ้าหน้าที่ภาคอังกฤษ แต่ไม่รู้ว่าจะได้ไหมนะคะ
เรานึกไม่ออกค่ะ ว่าเราคุยอะไรไปบ้าง พูดไม่ออกค่ะ แต่เราแค่อยากถามทุกคนว่า มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมคะ จะแก้ไขยังไงดีคะ ทางบริษัทหาว่าเราทำแตกแน่นอนค่ะ ทั้งๆที่เราไม่ได้ทำ แปลว่าถ้าใครที่อยู่ต่างจังหวัด แล้วแจ้งเคลมสินค้า และส่งสินค้ากลับไปที่กรุงเทพ ถ้าจอแตก คือลูกค้ารับผิดชอบเองใช่ไหมคะ
อีกคำถามค่ะ เราได้คอมตัวเดิมกลับมา แปลว่าเราไม่ได้เคลมเรื่องภาพซ้อนกันใช่ไหมคะ เพราะพี่เราบอกว่าปกติถ้าคอมมีปัญหาแล้วส่งเคลม ทางบริษัท surface จะส่งเครื่องใหม่มาให้เรา
ขอบคุณเพื่อนๆทุกคนที่ทนอ่าน และช่วยให้กำลังใจ และช่วยหาทางแก้ไขให้เราล่วงหน้าค่ะ ขอบคุณค่ะ