อยากสอบถามเรื่องพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่มีปัญหา

กระทู้คำถาม

ไปรษณีย์ไทย ขนส่งสินค้า E-commerce คุ้มครองผู้บริโภค

คือพัสดุได้รับความเสียหายขึ้น แล้วที่นี่เจ้าหน้าที่ได้ให้เบอร์ติดต่อไว้ทางเจ้าของกระทู้เองได้ติดต่อกลับไป
ตามเบอร์ที่ให้ไว้เจ้าหน้าที่ได้บอกว่าจะชดใช้ค่าเสียหายให้ และให้เจ้าของกระทู้นำของที่เสียหายกับกล่องพัสดุมาให้
เพื่อเป็นหลักฐานต่อหัวหน้าของเค้า แต่ทีนี่เจ้าของกระทู้ได้ทำการทิ้งกล่องไปแล้วเหลือแต่พัสดุที่มันเยินๆ
อยากทราบว่าถ้าเราส่งแค่ตัวของที่เสียหายไปแต่ไม่มีกล่องบรรจุอย่างนี่จะได้เงินคืนไหม

ขอบคุณค่ะ