ขอถามถึงสิทธิผู้บริโภคและข้อกฎหมายจากการไม่ได้ความเป็นธรรมในการแก้ไขปัญหาเรื่องสัญญาณมือถือ และระบบวิศวะกรที่ทำงานนานมาก

ดิฉันใช้งาน ais ติดๆ ขัดๆ มาตั้งแต่วันที่ 3/5/60 แล้ว โดยสัญญาณขึ้นว่า no service ทุกไม่เกินสามสิบวินาที และขึ้นนานมากบางทีก็สี่นาทีได้ ดิฉันเปิดโหมดแอร์เพลนก็แล้ว รีสตาร์ทเครื่องก็แล้ว ก็ยังเป็นเหมือนเดิม เลยแจ้งทางเพจ ais ไป แต่ยังไม่แก้ให้ ais บอกต้องรอวิศวะกรตรวจสอบอีก 14 วันทำการ จะแจ้งผลอีกทีก็ 26/5/60 ซึ่งมันนานมาก และถามอะไรไปพนักงาน ais ก็ไม่ค่อยตอบตรงคำถามเท่าไร ดิฉันเดือนร้อนมากเลยค่ะ อุปกรณ์ที่ใช้โทรกับใช้เน็ตได้ก็มีแค่เครื่องเดียว ทั้งๆ ที่อยู่ใจกลางเมืองกรุงเทพ ติดถนนใหญ่เลย แต่ทำไมสัญญาณไม่มีดิฉันก็เลยงง และงงว่าทำไมเขาตรวจสอบระบบนานขนาดนั้น

ดิฉันจึงอยากถามท่านที่พอทราบเรื่องการตรวจสอบระบบว่าการตรวจสอบมันนานขนาดเลยเหรอคะ

อยากทราบว่าเรื่องนี้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับสิ่งชดเชยสิทธิ์ที่เสียไปด้วยหรือเปล่าคะ เพราะถ้าไม่ได้รับสิ่งชดเชยสิทธิ์ที่เสียไปก็ว่าจะย้ายค่าย และจะฉีกสัญญาติดโปรลดค่าเครื่องทิ้ง เพราะคิดว่าสาระสำคัญของบริการคลื่นมือถือคือต้องให้สามารถใช้ได้สะดวก เมื่อเกิดปัญหาก็ต้องแก้ไขไม่ใช่ให้รอนานขนาดนั้น และควรจะให้ได้รับสิทธิ์ชดเชยด้วยกรณีการใช้งานไม่เป็นไปตามปกติเป็นเวลานาน เมื่อค่ายไม่สามารถปฏิบัติได้เช่นนั้นจึงไม่มีความจำเป็นที่ดิฉันจะต้องทนอยู่ต่อไป