EDITED: ได้รับการติดต่อจากทรู และมีการปรับลดยอดตามที่ทำเรื่องไว้ตั้งแต่แรกแล้ว แต่ผมอยากฝากให้ทรูปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้าหลังการขาย โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินครับ
---
เรื่องสืบเนื่องมาจากกระทู้ที่ผมตั้งไว้ (
https://pantip.com/topic/36208065) เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว
ทางทรู ให้เครื่องโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องกับผมมา ผมส่งซ่อมหนึ่งเดือน ไม่ได้ใช้บริการ แต่ทรูก็ส่งบิลมาเก็บเงิน ผมจ่ายไปตั้งแต่เดือน พย. 59 ทางทรูสัญญาว่าจะคืนเงินให้
ผ่านไป 5 เดือนแล้วครับ
โทรไป ตั้งกระทู้ไป อีเมล์ไป อย่างละหลายครั้ง ทุกครั้ง ได้รับคำตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวจะตามเรื่องให้" และ "จะได้รับการปรับลดยอด สัปดาห์หน้า" แต่พูดแล้วก็กลืนน้ำลายตัวเอง หายเข้ากลีบเมฆ ติดต่อไปอีกก็ได้แบบเดิม
ล่าสุด สองสัปดาห์ก่อน พนักงานสัญญาว่า จะลดยอดให้เสร็จสรรพภายใน "อาทิตย์หน้า" เพราะหยุดสงกรานต์ (อีกแล้วครับ เดือนก่อนหน้าบอก "อาทิตย์หน้า" เพราะคนรับเรื่องลาคลอด เดือนก่อนหน้านั้นอีกก็บอกว่า "อาทิตย์หน้า" เพราะเรื่องอยู่ระหว่างการดำเนินการ แล้วก็สารพัดข้ออ้างต่างๆที่ผมก็พูดสุภาพไปด้วยความเข้าใจ)
พนักงานบอกว่า ยอดที่ค้างอยู่เดือนมีนาคม จะปรับลดให้ ไม่ต้องจ่ายก็ได้ ไม่มีตัดสัญญาณด้วย เพราะมี note อยู่ในระบบว่าจะมีการปรับลดยอด
แต่สุดท้าย เมื่อสองวันก่อน True เริ่มส่งข้อความมาเตือนให้จ่ายเงิน ไม่งั้นจะตัดสัญญาณ ตัดการให้บริการ มีโทรมาตามด้วยแน่ะ
คุณประสานงานกันยังไงครับ?
คุณหลอกลวงลูกค้าแบบนี้ได้ยังไงครับ?
เงินไม่ถึง 1000 บาท ไม่ใช่เรื่องใหญ่มาก แต่ก็เป็นเงินที่ทำอะไรได้มากมาย และที่สำคัญ:
คุณเป็นบริษัทใหญ่ คุณดูแลลูกค้าอย่างนี้ได้ยังไง มีทั้งการยื้อเรื่อง ทั้งผลัดวันประกันพรุ่ง ทั้งบ่ายเบี่ยง ทั้งโกหกลูกค้าหลายครั้งกับการสัญญาถึงวันที่จะมีการคืนเงิน ทั้งขู่จะตัดการให้บริการทั้งๆที่ผมก็เล่นตามกฏของคุณ จ่ายเงินให้ตรงเวลาทุกเดือน
ตอนนี้เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้งความเชื่อใจ ยิ่งถ้าโดนตัดสัญญาณ เพราะหนี้ค่าบริการที่เราไม่ควรจะต้องจ่าย จะเสียหายอีกแค่ไหน ผมต้องเดินทาง ต้องติดต่อผู้คน ถ้าผมยอมจ่ายค่าบริการ คุณก็จะหายตัวไป ไม่ได้คืนหรอก งานนี้
ผมเคยท้วงไปขนาดนี้ True ตอบกลับมาว่าอย่างไรรู้ไหมครับ? "เดี๋ยวตามเรื่องให้ค่ะ" อีหรอบเดิมครับ บริษัทนี้ หาเงินเข้ากระเป๋าอย่างเดียว ไม่แคร์เรื่องความเป็นธรรมกับลูกค้า ไม่สนใจลูกค้า พร้อมจะกลืนน้ำลายตัวเองเพื่อที่จะกอบโกยเงินไว้กับตัวให้ได้มากที่สุด เงินพันเดียวก็เอาครับ
อยากจะขอคำแนะนำ พี่น้องชาวพันทิพครับ ว่าผมควรทำอย่างไรกับ True ที่โกงลูกค้าแบบนี้ ตามดีๆหลายครั้งแล้ว พูดด้วยความสุภาพและอดทนแล้ว ไม่เข้าใจกัน ผมควรทำเรื่องฟ้อง True และยื่นเรื่องกับ สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคไหม? ถ้าทำควรทำอย่างไรครับ? ขอบคุณครับ
TrueMove H โกงเงินลูกค้า จะทำอย่างไรได้บ้าง?
---
เรื่องสืบเนื่องมาจากกระทู้ที่ผมตั้งไว้ (https://pantip.com/topic/36208065) เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว
ทางทรู ให้เครื่องโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องกับผมมา ผมส่งซ่อมหนึ่งเดือน ไม่ได้ใช้บริการ แต่ทรูก็ส่งบิลมาเก็บเงิน ผมจ่ายไปตั้งแต่เดือน พย. 59 ทางทรูสัญญาว่าจะคืนเงินให้
ผ่านไป 5 เดือนแล้วครับ
โทรไป ตั้งกระทู้ไป อีเมล์ไป อย่างละหลายครั้ง ทุกครั้ง ได้รับคำตอบกลับมาว่า "เดี๋ยวจะตามเรื่องให้" และ "จะได้รับการปรับลดยอด สัปดาห์หน้า" แต่พูดแล้วก็กลืนน้ำลายตัวเอง หายเข้ากลีบเมฆ ติดต่อไปอีกก็ได้แบบเดิม
ล่าสุด สองสัปดาห์ก่อน พนักงานสัญญาว่า จะลดยอดให้เสร็จสรรพภายใน "อาทิตย์หน้า" เพราะหยุดสงกรานต์ (อีกแล้วครับ เดือนก่อนหน้าบอก "อาทิตย์หน้า" เพราะคนรับเรื่องลาคลอด เดือนก่อนหน้านั้นอีกก็บอกว่า "อาทิตย์หน้า" เพราะเรื่องอยู่ระหว่างการดำเนินการ แล้วก็สารพัดข้ออ้างต่างๆที่ผมก็พูดสุภาพไปด้วยความเข้าใจ)
พนักงานบอกว่า ยอดที่ค้างอยู่เดือนมีนาคม จะปรับลดให้ ไม่ต้องจ่ายก็ได้ ไม่มีตัดสัญญาณด้วย เพราะมี note อยู่ในระบบว่าจะมีการปรับลดยอด
แต่สุดท้าย เมื่อสองวันก่อน True เริ่มส่งข้อความมาเตือนให้จ่ายเงิน ไม่งั้นจะตัดสัญญาณ ตัดการให้บริการ มีโทรมาตามด้วยแน่ะ
คุณประสานงานกันยังไงครับ?
คุณหลอกลวงลูกค้าแบบนี้ได้ยังไงครับ?
เงินไม่ถึง 1000 บาท ไม่ใช่เรื่องใหญ่มาก แต่ก็เป็นเงินที่ทำอะไรได้มากมาย และที่สำคัญ:
คุณเป็นบริษัทใหญ่ คุณดูแลลูกค้าอย่างนี้ได้ยังไง มีทั้งการยื้อเรื่อง ทั้งผลัดวันประกันพรุ่ง ทั้งบ่ายเบี่ยง ทั้งโกหกลูกค้าหลายครั้งกับการสัญญาถึงวันที่จะมีการคืนเงิน ทั้งขู่จะตัดการให้บริการทั้งๆที่ผมก็เล่นตามกฏของคุณ จ่ายเงินให้ตรงเวลาทุกเดือน
ตอนนี้เสียทั้งเวลา เสียทั้งความรู้สึก เสียทั้งความเชื่อใจ ยิ่งถ้าโดนตัดสัญญาณ เพราะหนี้ค่าบริการที่เราไม่ควรจะต้องจ่าย จะเสียหายอีกแค่ไหน ผมต้องเดินทาง ต้องติดต่อผู้คน ถ้าผมยอมจ่ายค่าบริการ คุณก็จะหายตัวไป ไม่ได้คืนหรอก งานนี้
ผมเคยท้วงไปขนาดนี้ True ตอบกลับมาว่าอย่างไรรู้ไหมครับ? "เดี๋ยวตามเรื่องให้ค่ะ" อีหรอบเดิมครับ บริษัทนี้ หาเงินเข้ากระเป๋าอย่างเดียว ไม่แคร์เรื่องความเป็นธรรมกับลูกค้า ไม่สนใจลูกค้า พร้อมจะกลืนน้ำลายตัวเองเพื่อที่จะกอบโกยเงินไว้กับตัวให้ได้มากที่สุด เงินพันเดียวก็เอาครับ
อยากจะขอคำแนะนำ พี่น้องชาวพันทิพครับ ว่าผมควรทำอย่างไรกับ True ที่โกงลูกค้าแบบนี้ ตามดีๆหลายครั้งแล้ว พูดด้วยความสุภาพและอดทนแล้ว ไม่เข้าใจกัน ผมควรทำเรื่องฟ้อง True และยื่นเรื่องกับ สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคไหม? ถ้าทำควรทำอย่างไรครับ? ขอบคุณครับ