ยาวหน่อยนะคะ จะพยายามเล่าให้อ่านง่าย เพราะอยากให้ข้อมูลเพื่อนๆที่กำลังตัดสินใจเลือกรถใหม่ และมี MG เป็นทางเลือกหนึ่งของคุณค่ะ
เราหาซื้อรถใหม่ค่ะ (คันเก่าเป็น Civic Dimension) อยากได้รถยกสูงนิดนึงเพราะมุมมองและความเป็นส่วนตัวดีกว่า มีทางเลือกคือ CX3 และ HRV ค่ะ และมีโอกาสได้ไปลองทั้ง 2 คันแล้ว มีคนแนะนำให้ไปดู MG อีกทางนึง ก็ไปปิ๊ง MG GS 1.5T เข้าเลยค่ะ ประทับใจหน้าตา / สมรรถนะของรถ / ออปชั่นที่จัดให้ เราเลยหาข้อมูลจากการศึกษาเอง อ่านรีวิวของผู้ใช้และบล็อกเกอร์ต่างๆ เผื่อใจไว้บ้างแล้วค่ะว่ามีทั้งจริงและไม่จริง ท่ามกลางเสียงคัดค้าน MG จากหลายๆทาง (...แต่เราดื้อ...T_T)
เราขอนัดหมาย MG Driving Experience Center เพื่อเข้าไปทดสอบรถจริงด้วยตนเอง ซึ่งก็ประทับใจ และโชคดีได้เจอผู้แทนขายที่ดีมากโดยบังเอิญ ชื่อคุณเก่ง จากโชว์รูมสุขุมวิท 62 (ซึ่งถ้าใครจะตัดสินใจเลือก MG แนะนำให้คุณเก่งดูแลเลยค่ะ) และได้ติดต่อสอบถาม/ต่อรองกันทางไลน์มาระยะหนึ่ง จนถึงงานมอเตอร์โชว์ก็ได้พบกันในงาน พร้อมกับ ผจก.ฝ่ายขายของโชว์รูมชื่อคุณเก๋ ก็ดูแลอย่างดีและปิดดีลจองในงาน วันที่ 2 เม.ย. ซึ่งในวันนี้ได้คุยกันว่า ตอนนี้ที่ศูนย์มีรถรุ่น/สีนี้ 2 คัน เราก็นัดรับรถเป็นวันที่ 5 พ.ค. ตามที่เราดูวันไว้แล้ว จากนั้น เรารีบดำเนินการเรื่องไฟแนนซ์กับธนาคารตามที่ผู้แทนขายส่งมาให้ ผ่านตั้งแต่ประมาณกลางเดือน เม.ย.
จนใกล้กำหนดรับรถ วันพุธ 26 เม.ย. เราติดต่อคุณเก่งทางไลน์ เพื่อยืนยันวันรับรถและยอดเงินเพื่อเตรียมเช็คจ่าย เป็นครั้งแรกที่เราได้ทราบว่ารถมาไม่ทันตามกำหนด เราจึงขอคุยกับคุณเก๋ ผจก. ชี้แจงว่ามีการติดขัดในไลน์การผลิตของ MG ทำให้ดีลเลอร์ไม่ได้รับรถจากโรงงานตามกำหนด จึงไม่มีรถส่งมอบให้เรา และขอเวลา 2 วันเพื่อติดต่อขอแลกรถจากศูนย์อื่น จะให้คำตอบในวันศุกร์ ถ้าหารถให้ไม่ได้ คงต้องคืนจองให้เรา
ในระหว่างนี้ เราเองซึ่งอยากได้รถตามกำหนดเพราะเดือดร้อนเรื่องการเดินทางไปกลับทำงานกรุงเทพ-นครปฐม เพราะรถเก่าขายไปแล้ว เราก็พยายามโทรถามทุกศูนย์ใน กทม.และจังหวัดใกล้เคียง ได้รับคำตอบว่ารถขาดสต็อคเหมือนกันแทบทุกแห่ง (นี่คิดในแง่ดี เหมือนกับว่าเราตัดสินใจถูก รถเค้าดีจริงๆ ผลิตแทบไม่ทัน 555) ยกเว้นที่ศูนย์เพชรเกษม 65 เราได้คุยกับ ผจก.ฝ่ายขายชื่อคุณแมค ซึ่งมีรถพร้อมส่งมอบทันที เราเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง และบอกว่าถ้าทางสุขุมวิท 62 หารถให้ไม่ได้คงมาซื้อจากทางนี้แทน แต่ด้วยอะไรก็แล้วแต่ อยู่ดีๆคุณแมคก็ขาดการติดต่อไปดื้อๆ เหมือนไม่อยากดูแลกันแล้ว ที่คุยกันค้างไว้ก็ไม่ให้คำตอบ งงๆเนอะ...
เป็นไปตามคาด วันศุกร์ 28 เม.ย. คุณเก๋ติดต่อมาหลังจากเราไลน์ไปตาม ว่าหารถไม่ได้และไม่อยากเสียลูกค้า ขอให้เราอดทนรอ อยากให้เราได้รถที่ดีไปใช้ น่าจะได้ประมาณกลาง/ปลายเดือนพฤษภาคม เราบอกคุณเก๋ว่าที่เพชรเกษม 65 มีรถนะ แม้จะเป็นสีขาว ไม่ใช่สีน้ำตาลที่เราจอง แต่เรายินดีเพิ่มเงิน 7000 บาทเพราะอยากได้รถตามกำหนด ให้คุณเก๋ลองไปคุยขอแลกกับเค้าดู อีกสักพัก คุณเก๋โทรมาบอกเค้าไม่ให้แลก...จบทางเลือกนี้ไป
เราก็เสียความรู้สึกมากแล้ว เพราะขนาดระดับ ผจก.ก็ยังไม่มีทางออกที่ดีให้นอกจากคำขอโทษ และพูดประมาณว่าให้ส่วนลด/ของแถมเราเยอะเกินมาร์จินไปแล้ว คงให้อะไรเพิ่มไม่ได้อีก เราก็เลยให้เค้ากลับไปคิดหาทางออก เราเองขอเวลาคิดตัดสินใจด้วย แล้วขอคุยกันอีกทีในวันพรุ่งนี้ ถ้าไม่โอเคกัน จะได้คืนจองแล้วเรารีบกลับไปจองรถอื่นเพื่อไม่ให้เสียเวลาและความรู้สึกไปมากกว่านี้แล้ว
วันเสาร์ 29 เม.ย. คุณเก๋ ผจก.ไม่โทรหาเราตามนัด เราไลน์ถามจากคุณเก่ง ผู้แทนขาย สักพักตอบมาว่าทางศูนย์จะแถมฟิล์มเกรดดีให้ถ้าเราจะรอรับรถ เราขอทราบกำหนดว่าให้รอถึงเมื่อไร เอาแบบที่จะไม่เลื่อนกันอีก
เราเข้าใจดีว่าข้อมูลแบบนี้ก็เกินขอบเขตของผู้แทนขายที่จะให้สัญญาลูกค้าได้ คุณเก่งไลน์ไปถามคุณเก๋ แต่คุณเก๋ไม่อ่านไลน์ และไม่มีคำตอบให้เรา
ถึงตอนนี้เรากังวลและเครียดกับการบริหารจัดการแก้ปัญหามากแล้ว เค้าตอบอย่างสุภาพทุกครั้งที่คุยกัน ว่าเข้าใจความเดือดร้อนของเรา แต่ดูเหมือนเค้าไม่กระตือรีอล้นในการหาทางออกเท่าที่ควรเลย ทุกการสื่อสารเกิดจากเราเป็นฝ่ายทวงถามทุกครั้ง
วันอาทิตย์ 30 เม.ย. เราโทรหาคุณเก๋ ไม่รับสาย เราจึงไลน์บอกคุณเก่งว่ารอคำตอบอยู่นะ ขอให้ช่วยติดต่อกลับมาที
(ระหว่างนี้ เราโทรหา MG Call Center แจ้งเรื่องทั้งหมดให้ช่วยประสานงานกับศูนย์ CC ก็รับเรื่องและบอกว่าจะส่งเรื่องให้ในวันทำการ คือวันอังคาร เพราะวันจันทร์หยุดวันแรงงาน ก็ทำใจรอกันไป...เค้าช่วยได้แค่เท่านี้)
สักพักใหญ่ คุณเก๋ ผจก.โทรมา บอกว่าให้กำหนดวันไม่ได้จริงๆ เพราะทางผู้ผลิตก็แจ้งมาโดยวาจา เราก็บอกว่า ถ้าอย่างนี้เราตัดสินใจรอถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม แล้วถ้ารถยังไม่มา ต้องให้เรารอไปอีกถึงเมื่อไร และที่สำคัญคือทุกวันที่ซื้อเวลารอ เราเดือดร้อนเพราะไม่มีรถใช้ ทางศูนย์พอจะช่วยดูแลกันได้บ้างมั้ย คุณเก๋บอกว่าไม่มีรถให้ยืมและแนะนำให้เราเช่ารถใช้ไปก่อนในระหว่างนี้ พอเราถามว่าทางศูนย์จะดูแลจุดนี้ให้เหรอ ก็ตอบลักษณะเดิมว่ารับผิดชอบให้ไม่ได้ เพราะเกินความดูแลของศูนย์ ถ้าเราต้องการอะไรมากกว่านี้ให้เขียนอีเมล์หาเค้า เค้าจะเสนอผู้ใหญ่ที่มีอำนาจให้อีกที
เรื่องการผิดนัดเป็นเรื่องที่เราเข้าใจได้ค่ะ แต่เราคาดหวังให้ผู้ขายแสดงความจริงใจในการดูแลลูกค้าและความพยายามในการแก้ปัญหา
แต่มาถึงจุดนี้ เราไม่แน่ใจแล้วว่าจะเชื่อใจในคำพูดกันได้มากแค่ไหน จะให้เรารอถึงเมื่อไร และทุกอย่างที่เกิดขึ้นมันสะท้อนประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ความรับผิดชอบ และความจริงใจของผู้ขาย รวมไปถึงการดูแลลูกค้าในระยะยาว เราจึงขอให้ทางผู้ขายออกเอกสารรับรองว่าเราจะได้รับรถภายในเดือนพฤษภาคม ตามเงื่อนไขเดิมที่ตกลงกันไว้ และในกรณีผู้ขายไม่สามารถส่งมอบรถให้ได้ใน พ.ค. ให้ดำเนินการดังนี้
1. ทำเรื่องคืนเงินจองภายใน 7 วันหลังจากที่ได้แจ้งให้ทราบว่าไม่มีรถส่งมอบทันกำหนด
2. ชดเชยค่าใช้จ่ายการเดินทางที่เกิดขึ้นในระหว่างการรอและไม่สามารถส่งมอบรถได้ในที่สุด กล่าวคือ นับตั้งแต่กำหนดรับรถครั้งแรก (วันที่ 5 พ.ค. 60) จนถึงวันที่แจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าไม่สามารถส่งมอบรถได้ภายในเดือนพฤษภาคม ซึ่งถือเป็นช่วงเวลารอคอยที่เกิดจากการผิดสัญญาของผู้ขาย (เราขายรถเก่าไปแล้ว และในแต่ละวันต้องเดินทางไกลไปทำงาน กรุงเทพ-นครปฐม และมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพิ่มวันละประมาณ 600-700 บาท)
ถ้าเค้าไม่สามารถออกเอกสารนี้ภายใน 3 พ.ค. นี้ เราก็ขอคืนจองละ ซื้อเวลาต่อไปไม่ไหว รีบไปซื้อรถใหม่ดีกว่า ฮอนด้าบางศูนย์มีรถพร้อมส่งเลย
นี่เพิ่งส่งเมลไป ไม่รู้เค้าจะว่ายังไง ...
นี่ตัวเองมานั่งพิมพ์/อ่านทบทวนเรื่องทั้งหมดอีกครั้ง ยังถามตัวเองอยู่ว่ายังดื้อจะเลือก MG อยู่อีกเหรอ (ก็เราชอบเจ้า GS จริงๆนี่นา) 555
เพื่อนๆคนไหนกำลังตัดสินใจอยู่ ก็เก็บข้อมูลนี้ไว้พิจารณานะคะ ถ้ามีรถรุ่นไหนน่าสนใจ...ช่วยแนะนำเราด้วยค่ะ
ขอให้ทุกคนและครอบครัวมีความสุขกับรถคันใหม่นะคะ...^^
...ความประทับใจในแบรนด์ MG กับการดูแลลูกค้าค่ะ...
เราหาซื้อรถใหม่ค่ะ (คันเก่าเป็น Civic Dimension) อยากได้รถยกสูงนิดนึงเพราะมุมมองและความเป็นส่วนตัวดีกว่า มีทางเลือกคือ CX3 และ HRV ค่ะ และมีโอกาสได้ไปลองทั้ง 2 คันแล้ว มีคนแนะนำให้ไปดู MG อีกทางนึง ก็ไปปิ๊ง MG GS 1.5T เข้าเลยค่ะ ประทับใจหน้าตา / สมรรถนะของรถ / ออปชั่นที่จัดให้ เราเลยหาข้อมูลจากการศึกษาเอง อ่านรีวิวของผู้ใช้และบล็อกเกอร์ต่างๆ เผื่อใจไว้บ้างแล้วค่ะว่ามีทั้งจริงและไม่จริง ท่ามกลางเสียงคัดค้าน MG จากหลายๆทาง (...แต่เราดื้อ...T_T)
เราขอนัดหมาย MG Driving Experience Center เพื่อเข้าไปทดสอบรถจริงด้วยตนเอง ซึ่งก็ประทับใจ และโชคดีได้เจอผู้แทนขายที่ดีมากโดยบังเอิญ ชื่อคุณเก่ง จากโชว์รูมสุขุมวิท 62 (ซึ่งถ้าใครจะตัดสินใจเลือก MG แนะนำให้คุณเก่งดูแลเลยค่ะ) และได้ติดต่อสอบถาม/ต่อรองกันทางไลน์มาระยะหนึ่ง จนถึงงานมอเตอร์โชว์ก็ได้พบกันในงาน พร้อมกับ ผจก.ฝ่ายขายของโชว์รูมชื่อคุณเก๋ ก็ดูแลอย่างดีและปิดดีลจองในงาน วันที่ 2 เม.ย. ซึ่งในวันนี้ได้คุยกันว่า ตอนนี้ที่ศูนย์มีรถรุ่น/สีนี้ 2 คัน เราก็นัดรับรถเป็นวันที่ 5 พ.ค. ตามที่เราดูวันไว้แล้ว จากนั้น เรารีบดำเนินการเรื่องไฟแนนซ์กับธนาคารตามที่ผู้แทนขายส่งมาให้ ผ่านตั้งแต่ประมาณกลางเดือน เม.ย.
จนใกล้กำหนดรับรถ วันพุธ 26 เม.ย. เราติดต่อคุณเก่งทางไลน์ เพื่อยืนยันวันรับรถและยอดเงินเพื่อเตรียมเช็คจ่าย เป็นครั้งแรกที่เราได้ทราบว่ารถมาไม่ทันตามกำหนด เราจึงขอคุยกับคุณเก๋ ผจก. ชี้แจงว่ามีการติดขัดในไลน์การผลิตของ MG ทำให้ดีลเลอร์ไม่ได้รับรถจากโรงงานตามกำหนด จึงไม่มีรถส่งมอบให้เรา และขอเวลา 2 วันเพื่อติดต่อขอแลกรถจากศูนย์อื่น จะให้คำตอบในวันศุกร์ ถ้าหารถให้ไม่ได้ คงต้องคืนจองให้เรา
ในระหว่างนี้ เราเองซึ่งอยากได้รถตามกำหนดเพราะเดือดร้อนเรื่องการเดินทางไปกลับทำงานกรุงเทพ-นครปฐม เพราะรถเก่าขายไปแล้ว เราก็พยายามโทรถามทุกศูนย์ใน กทม.และจังหวัดใกล้เคียง ได้รับคำตอบว่ารถขาดสต็อคเหมือนกันแทบทุกแห่ง (นี่คิดในแง่ดี เหมือนกับว่าเราตัดสินใจถูก รถเค้าดีจริงๆ ผลิตแทบไม่ทัน 555) ยกเว้นที่ศูนย์เพชรเกษม 65 เราได้คุยกับ ผจก.ฝ่ายขายชื่อคุณแมค ซึ่งมีรถพร้อมส่งมอบทันที เราเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟัง และบอกว่าถ้าทางสุขุมวิท 62 หารถให้ไม่ได้คงมาซื้อจากทางนี้แทน แต่ด้วยอะไรก็แล้วแต่ อยู่ดีๆคุณแมคก็ขาดการติดต่อไปดื้อๆ เหมือนไม่อยากดูแลกันแล้ว ที่คุยกันค้างไว้ก็ไม่ให้คำตอบ งงๆเนอะ...
เป็นไปตามคาด วันศุกร์ 28 เม.ย. คุณเก๋ติดต่อมาหลังจากเราไลน์ไปตาม ว่าหารถไม่ได้และไม่อยากเสียลูกค้า ขอให้เราอดทนรอ อยากให้เราได้รถที่ดีไปใช้ น่าจะได้ประมาณกลาง/ปลายเดือนพฤษภาคม เราบอกคุณเก๋ว่าที่เพชรเกษม 65 มีรถนะ แม้จะเป็นสีขาว ไม่ใช่สีน้ำตาลที่เราจอง แต่เรายินดีเพิ่มเงิน 7000 บาทเพราะอยากได้รถตามกำหนด ให้คุณเก๋ลองไปคุยขอแลกกับเค้าดู อีกสักพัก คุณเก๋โทรมาบอกเค้าไม่ให้แลก...จบทางเลือกนี้ไป
เราก็เสียความรู้สึกมากแล้ว เพราะขนาดระดับ ผจก.ก็ยังไม่มีทางออกที่ดีให้นอกจากคำขอโทษ และพูดประมาณว่าให้ส่วนลด/ของแถมเราเยอะเกินมาร์จินไปแล้ว คงให้อะไรเพิ่มไม่ได้อีก เราก็เลยให้เค้ากลับไปคิดหาทางออก เราเองขอเวลาคิดตัดสินใจด้วย แล้วขอคุยกันอีกทีในวันพรุ่งนี้ ถ้าไม่โอเคกัน จะได้คืนจองแล้วเรารีบกลับไปจองรถอื่นเพื่อไม่ให้เสียเวลาและความรู้สึกไปมากกว่านี้แล้ว
วันเสาร์ 29 เม.ย. คุณเก๋ ผจก.ไม่โทรหาเราตามนัด เราไลน์ถามจากคุณเก่ง ผู้แทนขาย สักพักตอบมาว่าทางศูนย์จะแถมฟิล์มเกรดดีให้ถ้าเราจะรอรับรถ เราขอทราบกำหนดว่าให้รอถึงเมื่อไร เอาแบบที่จะไม่เลื่อนกันอีก
เราเข้าใจดีว่าข้อมูลแบบนี้ก็เกินขอบเขตของผู้แทนขายที่จะให้สัญญาลูกค้าได้ คุณเก่งไลน์ไปถามคุณเก๋ แต่คุณเก๋ไม่อ่านไลน์ และไม่มีคำตอบให้เรา
ถึงตอนนี้เรากังวลและเครียดกับการบริหารจัดการแก้ปัญหามากแล้ว เค้าตอบอย่างสุภาพทุกครั้งที่คุยกัน ว่าเข้าใจความเดือดร้อนของเรา แต่ดูเหมือนเค้าไม่กระตือรีอล้นในการหาทางออกเท่าที่ควรเลย ทุกการสื่อสารเกิดจากเราเป็นฝ่ายทวงถามทุกครั้ง
วันอาทิตย์ 30 เม.ย. เราโทรหาคุณเก๋ ไม่รับสาย เราจึงไลน์บอกคุณเก่งว่ารอคำตอบอยู่นะ ขอให้ช่วยติดต่อกลับมาที
(ระหว่างนี้ เราโทรหา MG Call Center แจ้งเรื่องทั้งหมดให้ช่วยประสานงานกับศูนย์ CC ก็รับเรื่องและบอกว่าจะส่งเรื่องให้ในวันทำการ คือวันอังคาร เพราะวันจันทร์หยุดวันแรงงาน ก็ทำใจรอกันไป...เค้าช่วยได้แค่เท่านี้)
สักพักใหญ่ คุณเก๋ ผจก.โทรมา บอกว่าให้กำหนดวันไม่ได้จริงๆ เพราะทางผู้ผลิตก็แจ้งมาโดยวาจา เราก็บอกว่า ถ้าอย่างนี้เราตัดสินใจรอถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม แล้วถ้ารถยังไม่มา ต้องให้เรารอไปอีกถึงเมื่อไร และที่สำคัญคือทุกวันที่ซื้อเวลารอ เราเดือดร้อนเพราะไม่มีรถใช้ ทางศูนย์พอจะช่วยดูแลกันได้บ้างมั้ย คุณเก๋บอกว่าไม่มีรถให้ยืมและแนะนำให้เราเช่ารถใช้ไปก่อนในระหว่างนี้ พอเราถามว่าทางศูนย์จะดูแลจุดนี้ให้เหรอ ก็ตอบลักษณะเดิมว่ารับผิดชอบให้ไม่ได้ เพราะเกินความดูแลของศูนย์ ถ้าเราต้องการอะไรมากกว่านี้ให้เขียนอีเมล์หาเค้า เค้าจะเสนอผู้ใหญ่ที่มีอำนาจให้อีกที
เรื่องการผิดนัดเป็นเรื่องที่เราเข้าใจได้ค่ะ แต่เราคาดหวังให้ผู้ขายแสดงความจริงใจในการดูแลลูกค้าและความพยายามในการแก้ปัญหา
แต่มาถึงจุดนี้ เราไม่แน่ใจแล้วว่าจะเชื่อใจในคำพูดกันได้มากแค่ไหน จะให้เรารอถึงเมื่อไร และทุกอย่างที่เกิดขึ้นมันสะท้อนประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ความรับผิดชอบ และความจริงใจของผู้ขาย รวมไปถึงการดูแลลูกค้าในระยะยาว เราจึงขอให้ทางผู้ขายออกเอกสารรับรองว่าเราจะได้รับรถภายในเดือนพฤษภาคม ตามเงื่อนไขเดิมที่ตกลงกันไว้ และในกรณีผู้ขายไม่สามารถส่งมอบรถให้ได้ใน พ.ค. ให้ดำเนินการดังนี้
1. ทำเรื่องคืนเงินจองภายใน 7 วันหลังจากที่ได้แจ้งให้ทราบว่าไม่มีรถส่งมอบทันกำหนด
2. ชดเชยค่าใช้จ่ายการเดินทางที่เกิดขึ้นในระหว่างการรอและไม่สามารถส่งมอบรถได้ในที่สุด กล่าวคือ นับตั้งแต่กำหนดรับรถครั้งแรก (วันที่ 5 พ.ค. 60) จนถึงวันที่แจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าไม่สามารถส่งมอบรถได้ภายในเดือนพฤษภาคม ซึ่งถือเป็นช่วงเวลารอคอยที่เกิดจากการผิดสัญญาของผู้ขาย (เราขายรถเก่าไปแล้ว และในแต่ละวันต้องเดินทางไกลไปทำงาน กรุงเทพ-นครปฐม และมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพิ่มวันละประมาณ 600-700 บาท)
ถ้าเค้าไม่สามารถออกเอกสารนี้ภายใน 3 พ.ค. นี้ เราก็ขอคืนจองละ ซื้อเวลาต่อไปไม่ไหว รีบไปซื้อรถใหม่ดีกว่า ฮอนด้าบางศูนย์มีรถพร้อมส่งเลย
นี่เพิ่งส่งเมลไป ไม่รู้เค้าจะว่ายังไง ...
นี่ตัวเองมานั่งพิมพ์/อ่านทบทวนเรื่องทั้งหมดอีกครั้ง ยังถามตัวเองอยู่ว่ายังดื้อจะเลือก MG อยู่อีกเหรอ (ก็เราชอบเจ้า GS จริงๆนี่นา) 555
เพื่อนๆคนไหนกำลังตัดสินใจอยู่ ก็เก็บข้อมูลนี้ไว้พิจารณานะคะ ถ้ามีรถรุ่นไหนน่าสนใจ...ช่วยแนะนำเราด้วยค่ะ
ขอให้ทุกคนและครอบครัวมีความสุขกับรถคันใหม่นะคะ...^^