กล่องขาดแบบนี้ เกิดจากขนส่ง Kerry express ไม่ดี หรือว่า กล่องไม่แข็งแรง?

รบกวนปรึกษาในพันทิบหน่อยนะคะ  เราใช้บริการขนส่ง Kerry express  ลูกค้าได้รับสินค้าวันนี้แล้วก็ถ่ายรูปกล่องมาให้ดูค่ะ
สภาพกล่องในรูปทำให้คิดว่า มีการเจาะดูภายในกล่องน่ะค่ะ   (วีนจัดหนักแล้วค่ะ)

เลยสอบถามทาง Kerry express  เค้าชี้แจงว่า เกิดจากมุมกล่องอื่นไปกระแทกกล่องเรา กล่องเลยฉีกขาดค่ะ  
เลยเป็นไปได้ว่า กล่องที่เราใช้ มันไม่แข็งแรงพอรึเปล่าคะ

ถ้ากล่องไม่แข็งแรงจริงๆ ควรใช้กล่องของอะไรดี เราไม่มีความรู้เรื่องกล่องจริงๆค่ะ ขอคำแนะนำหน่อยนะคะ